Сфера услуг региона на примере Московской области

 

 

     По-прежнему более высокие темпы роста  будут на рынке услуг связи. Подвижная (мобильная) электросвязь сохранит свою высокую долю (более 40%) в общем  объеме услуг связи.

     Возрастет спрос на предоставление платных  услуг в области профессионального  и дополнительного образования. Вместе с тем, несмотря на стабильную динамику роста объема образовательных  услуг в последние годы, некоторое  сокращение потенциальных обучающихся  вследствие демографической ситуации в стране приведет к замедлению роста, и среднегодовой темп прироста за 2006-2008 годы составит около 6% (2004 год к 2001 году - 7,4%).

     В 2011 году сфера транспортных услуг Московской области  развивалась в соответствии с ключевыми направлениями и задачами, поставленными Президентом Российской Федерации и Правительством Российской Федерации. В целом можно отметить, что транспортный комплекс работал стабильно и обеспечил спрос на перевозки пассажиров и грузов. По ряду показателей производственной деятельности итоги года превзошли показатели докризисного уровня. Превышены показатели грузооборота и пассажирооборота  года на воздушном транспорте, коммерческого грузооборота морского и автомобильного видов транспорта.

     Сохраняется некоторое отставание темпов роста  платных медицинских услуг по сравнению с платными образовательными услугами, что обусловлено реформированием  системы обязательного медицинского страхования. Среднегодовой темп прироста данных услуг составит 5,3 %.

                                                                                  Таблица 2.2⁹

Структура платных услуг населению (в % к итогу)  

Показатель 2009 г. 2010 г. 2011 г. Прогноз 2012 г. 2013 г. 2014 г. Платные услуги населению 100 100 100 100 100 100 бытовые 10,7 10,5 10,1 9,6 9,3 9,0 транспортные 22,9 22,3 21,2 20,4 19,6 19,2 связи 16,7 17,4 18,8 20,6 21,8 22,4 жилищные 4,5 4,7 5,1 4,8 4,7 4,6 коммунальные 17,3 17,3 18,2 18,4 18,7 19,2 культуры 2,3 2,6 2,5 2,8 3,0 3,2 туристско-экскурсионные 1,3 1,3 1,4 1,4 1,3 1,3 гостиниц  и аналогичных средств размещения 2,9 2,9 2,8 2,8 2,7 2,8 физической  культуры и спорта 0,4 0,5 0,6 0,7 0,7 0,8 медицинские 4,8 4,9 4,8 4,6 4,5 4,5 санаторно-оздоровительные 1,8 1,7 1,6 1,5 1,5 1,5 ветеринарные 0,3 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 правового характера 3,2 2,7 2,2 2,0 1,8 1,6 системы образования 6,7 6,7 6,6 6,4 6,3 6,2 прочие 4,2 4,2 3,9 3,8 3,7 3,7

 

 

     Рынок санаторно-оздоровительных услуг  не расширится ввиду отсутствия полноценной  структуры оздоровления отдыха и  развлечений, отвечающей современным  требованиям. Предполагается повышение  доступности и эффективности  санаторно-оздоровительных услуг  при росте инвестиций в эту  сферу. Однако доля санаторно-оздоровительных  услуг в общем объеме платных  услуг в 2008 году значительно не изменится и составит 1,5%.

     Высокие темпы роста услуг культуры будут  обеспечиваться за счет роста номенклатуры оказываемых услуг, расширения условий  для доступа населения к культурным благам и информационным ресурсам государственных  музейных, библиотечных и архивных фондов. Объем услуг культуры к 2008 году вырастет более чем на 40%, среднегодовой темп прироста будет составлять более 12%, что значительно выше, чем динамика платных услуг в целом¹⁰.

     После продолжительного периода снижения туристско-экскурсионных услуг в  Московском регионе предполагается благоприятная ситуация на этом сегменте рынка. Предполагается увеличение спроса населения на внутренний туризм, который составляет около половины объема туристско-экскурсионных услуг.

      Потребительский рынок Московской области динамично  развивается. Отличительной его  чертой являются стабильность и высокая  степень товарного насыщения.

     К основным тенденциям развития потребительского рынка Московской области в последние  годы следует отнести увеличение объемов оборота потребительского рынка, позитивные изменения в организации торговли, динамичное развитие инфраструктуры отрасли и повышение качества оказываемых услуг.

     По  объему оборота розничной торговли в течение ряда лет Московская область стабильно занимает 2 место  среди регионов Российской Федерации.

     В Московской области реализованы  крупные проекты в сфере торговли: торгово-развлекательные центры "Мега", гипермаркеты "Ашан", "Веймарт", "ИКЕА", "Крокус-Сити", "Леруа  Мерлен" и другие.

     В последние годы активно внедрялись инвестиционные проекты таких сетевых  компаний, как "Копейка", "Пятерочка", "Перекресток", "Дикси", "Утконос", "Самохвал".

     Помимо  крупных торговых объектов во многих муниципальных образованиях Московской области открыто значительное количество магазинов и предприятий общественного  питания, максимально приближенных к районам жилой застройки.

     Преобладание  доли непродовольственных товаров  обусловлено ростом доходов населения, повышением качества жизни, а также  высоким уровнем развития потребительского кредитования. Кроме того, на положительную  динамику оборота розничной торговли существенное влияние оказывает  развитие инфраструктуры предприятий  торговли. На смену примитивным или  недостаточно организованным рынкам приходят современные объекты торговли с  широким набором услуг, предлагаемых покупателю.

     В 2010 году объем оборота розничной  торговли увеличился по сравнению с 2005 годом в 2,3 раза, достигнув 369,9 млрд. рублей; оборот общественного питания - в 2,4 раза (15 млрд. рублей); объем платных  услуг населению - в 1,3 раза (106,7 млрд. рублей).

     В структуре платных услуг сохраняется  доминирующая роль услуг, носящих обязательный характер: жилищно-коммунальных, транспорта и связи (около 60 процентов). По объему платных услуг Московская область  занимает 2 место в Центральном  федеральном округе и 3 место в  Российской Федерации¹¹.

                                                                                    Таблица 2.3                           

Показатели   объёма платных услуг населению в 2011г. 

	Млн. рублей	В % к 2010
Всего оказано услуг	228810,8	106,2
бытовые	14583,0	114,5
транспортные	57439,0	112,2
связи	54919,8	109,7
жилищные	10421,0	97,9
коммунальные	26652,8	102,7
культуры	10596,9	84,5
гостиниц  и аналогичных средств размещения	9542,5	104,8
туристские	4490,9	114,0
физической  культуры и спорта	1460,2	113,7
медицинские	13691,2	106,7
санаторно-оздоровительные	2217,4	92,1
ветеринарные	167,6	112,3
правового характера	550,7	152,5
системы образования	17621,5	98,9
прочие	4456,3	х

 

     Вывод. Приведенный анализ показывает рост сферы услуг в экономике Московского региона, это свидетельствует о расширении их роли в российской экономике и о том, что наша экономика развивается в общем контексте экономического развития.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава III.Тенденции развития сферы услуг Московской области

 

     Факторы, влияющие на эффективность предприятий  сервиса, включают в себя два направления: во внешней среде — привлечение  клиентов, которое осуществляется через  комплекс мероприятий повышающих качество производства услуг и качество обслуживания потребителей, сокращение времени оказания услуг, снижение их стоимости. Второй фактор — отслеживание конкурентов —  имеет большое значение для предприятий сферы сервиса, расположенных близ крупных населенных пунктов Московского региона и внутри них. Необходимо иметь в наличии и собирать информацию о конкурентах предприятия, сильных и слабых их сторонах, способов ценообразования, методов стимулирования сбыта и других компонентов, определяющих привлекательность услуг конкурентов для потребителя. Для предприятий сферы сервиса, расположенных в сельской местности, важно учитывать полноту комплекса услуг и соответствие его требованиям потребителя.

     Следующим значимым фактором является выбор партнеров  для предприятия (поставщиков, смежников, посредников), а также организация  работы с партнерами, поскольку качество услуг в значительной степени  зависит от качества материалов, оборудования, системы финансовой зависимости  между партнерами. Немаловажное значение имеют и посредники при предоставлении услуг. Так, например, привлечение клиентов на предприятия сферы услуг может  происходить через торговую сеть, организации туристского бизнеса. Кроме того, предприятия сферы  платных услуг при этом могут  быть одновременно и их производителями, и посредниками. Например, строительные организации оказывают услуги по строительству, являются посредниками в предоставлении услуг по ремонту  помещений, услуг ЖКХ и др.

     Более 90% предприятий бытового обслуживания являются субъектами малого и среднего предпринимательства с количеством работающих от 1-2 человек. Поэтому необходимо усилить поддержку малых и средних предприятий, занятых в приоритетных для региона направлениях деятельности. Актуально сегодня использование такого механизма реализации государственной политики в области развития малого и среднего предпринимательства, как применение специальных форм поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в зависимости от сферы их деятельности.

     Для населения особенно актуальна проблема ценовой доступности: в ходе проводимых опросов населения отмечается нехватка бытовых услуг именно недорогого ценового диапазона, в связи с  чем необходимо совершенствовать и  развивать действующую систему  аккредитации социальных предприятий  бытового обслуживания.

     Интенсивное развитие сферы бытовых услуг  требует незамедлительного решения  проблемы подготовки и повышения  квалификации кадров, что включает в себя несколько составляющих, в  том числе - повышение квалификации и переподготовки преподавателей колледжей.

     В целях совершенствования условий  для развития сферы бытового обслуживания в городе Москве, повышения инвестиционной привлекательности отрасли и  качества оказываемых услуг.

      В настоящее время увеличивается количество условий, влияющих на экономическую эффективность ее функционирования. Это расширение имеет свои предпосылки, т.к. предприятие не может в значительной степени влиять на развитие экономических процессов, а система предприятий — это уже макроуровень. Первая группа условий, определяющих эффективность сферы сервиса в целом, заключается в быстром и адекватном реагировании системы на изменения внешней среды.

      Еще одно условие — это экономическая  и социальная конъюнктура. Определить влияние данного условия можно  путем анализа и формирования программ развития, таким образом, необходимо стремиться повышать эффективность  функционирования сферы услуг на основе организации упреждающих  действий. Анализ поведения конкурентов  и организация взаимодействий с  ними, проведение определенных мер  по закреплению рыночных позиций  системы, также позволяет повысить эффективность функционирования сферы  платных услуг.

      Немаловажными факторами, влияющими на экономическую  эффективность системы сервиса, являются факторы, определяющие ориентацию деятельности системы на человека. Первостепенное значение приобретают маркетинг как система принятия решений на основе анализа потребностей и возможностей клиентов, а также мотивация персонала и стиль руководства, рассмотренные выше.

      Среди актуальных проблем развития сферы  услуг Московского региона необходимо отметить:

      - низкое качество оказываемых  услуг, во многом являющееся  следствием таких факторов, как  устаревшее оборудование, низкая  квалификация персонала, низкая  заработная плата;