Опрос как метод сбора информации в социологическом исследовании

      В работе Сбербанка больше всего привлекает надежность и стабильность системы  Сбербанка - 78,26%, скорость проведения расчетов - 57,39%, хорошая организация работы - 46,09%, высокий профессионализм и  компетентность сотрудников - 44,35%,быстрота обслуживания - 43,48%, высокая репутация банка - 28,70%, возможность получения кредита, кредитной линии - 23,48.

      Больше  всего в  работе Сбербанка не нравится неблагоприятная процентная политика - из 114 ответов ( 56,36% респондентов привели свои замечания) на данный вопрос 47,37% ''голосов'' пришлось на данный пункт. В разрезе  пунктов данного вопроса: высокое комиссионное вознаграждение - 20,00%, более низкие проценты за хранение средств на расчетном счете, чем в других коммерческих банках - 13,91%, более высокий по сравнению с другими коммерческими банками процент по кредитам - 6,09%, отсутствие возможности выплачивать более высокий доход по депозитным сертификатам, векселям - 4,35%.

      Характеристику  привлекательности банка в результате анкетирования можно представить в следующем виде ( последний столбец: + ситуация улучшилась по сравнению с прошлым годом; -- ситуация ухудшилась, =- ситуация не изменилась) 
 
 

                                                                              Рейтинг( по количеству ответов)

      На  вопрос ''Какими услугами банка, кроме  РКО в рублях, Вы пользуетесь? '' были получены следующие ответы. Наибольшей популярностью пользуются такие услуги, как РКО с использованием системы ''Банк- Клиент'' - 33,64%, операции с ценными бумагами - 23,64%, кредитуются 17,27% опрошенных; консультационные и информационные услуги - также 17,27%. Также можно отметить расчетно- кассовое обслуживание в валюте - 6,36%, аренду сейфовых ячеек и кредитование в рамках сотрудничества с ЕБРР - по 5,45%.

        С услугами банка, представленными  в п.5 анкеты знакомы, но не  заинтересованы в использовании  40,00% опрошенных,4,55% опрошенных заявили, что с услугами они не знакомы, и они их не интересуют. Из знакомых услуг, которыми хотели бы пользоваться, называют кредитование - 10,91% ( причем из них 58,33% ''жалуются'' на сложность получения кредита).Также 4,55% хотели бы пользоваться системой ''Банк- Клиент''. Более подробно хотели бы ознакомится с такими услугами, как кредитования(10,00%), консультационные услуги и дополнительное пенсионное обеспечение( по 7,27%).

      Относительно  перечня предоставляемых услуг  в большинстве сходятся на том, что перечень достаточен - 85,86%, то, что перечень услуг мог бы быть расширен, указали 13,13%, один клиент заявил о малом перечне предоставляемых услуг( без предложений со своей стороны).

      Среди предложенных клиентами услуг к  внедрению лидировали лизинговые операции(10,91%), выдача таможенных гарантий - 6,36%.

      Режим работы банка устраивает 88,68% опрошенных клиентов. 4,72% опрошенных клиентов ( 41,67% из числа тех, кого не устраивает режим  работы) предлагают начинать работу филиалов с 8:00-8:30. 10,38% из числа опрошенных 91,66% из числа неудовлетворенных режимом работы) предлагают продлить часы работы до 15:00-18:00.

      С рекламой Сбербанка знакомы 57,14%. Телерекламу  наблюдали 29,49% опрошенных, рекламу  в печати - 65,38%, рекламу на радио - 5,13%. По пятибалльной шкале оценка рекламы следующая:

      - степень доверия рекламным сообщениям- 3,43;

      - сюжет рекламы - 3,71;

      - уровень и качество исполнения  рекламы - 3,67.

      На  просьбу оценить Сбербанк по некоторым  критериям ( также по пятибалльной шкале) получены следующие значения (общие и в разрезе филиалов) - в виде - данные за 2001 год/ данные за 2002 год: 

      В заключении приводим следующие пожелания  клиентов:

      - Обеспечить здание кондиционерами  или дополнительной вентиляцией;

      - Увеличить проценты за хранение  денег на расчетном счете;

      -Уменьшение  процента по кредитам, упрощение процедуры кредитования;

      - Снижение комиссии за сдачу  наличности;

      -Организовать  парковку и подъездные пути  к филиалам(ф.185,Ф.228);

      - Получение информации о состоянии  расчетного счета по телефону  с использованием системы паролей;

      - Организовать более удобное обслуживание корпоративных карт - не простаивать в общей очереди.