Опрос как метод сбора информации в социологическом исследовании

      Фокусированные  интервью - это сбор информации по сугубо конкретному вопросу, чаще всего  применяемый при изучении масштабов  и степени влияния средств  массовой информации (телевидения, радио, прессы) на опрашиваемых.

      По  типу опрашиваемых интервью бывают: 1) с ответственным или очень  известным лицом; 2) с экспертом; 3) с рядовым респондентом.

Важное  значение в процессе интервьюирования имеет фиксирование ответов опрашиваемых. Существует несколько основных способов такого фиксирования: 1) запись во время беседы, в том числе и дословная, с применением стенографии; 2) запись по памяти, когда ответы регистрируются после проведения интервью (чаще всего применяются при проведении свободных интервью); 3) механическая звукозапись с применением магнитофона. Каждый из этих способов имеет свои достоинства и недостатки и каждый должен применяться при определенных обстоятельствах. В частности, далеко не всякий интервьюируемой соглашается вести беседу при включенном магнитофоне.

      Кодирование результатов интервьюирования - занятие  более сложное и трудоемкое, но столь же необходимое для обработки  полученных результатов с помощью  компьютера.

      Интервьюирование  очень часто применяется в  едином процесс социологического исследования вместе с анкетированием. Именно [два эти метода дают подавляющее большинство новой эмпирической информации, которой располагает социология. Да и структурные элементы применения одного и другого способов опроса почти одинаковы.

У истоков  применения анкетирования и интервьюирования находится вполне определенная общественная потребность, которая может воплотиться  в форме заказа социологическому исследовательскому центру со стороны  определенного органа управления, предприятия, фирмы, банка, учреждения образования и культуры,  здравоохранения и т.п. Эта потребность может воплотиться в явном или неявном виде в научном интересе, а также в экономической  (финансовой) заинтересованности социолога или группы социологов в получении новой эмпирической информации по новой, только что возникшей или уже существовавшей ранее проблеме. Вот тогда-то и формируется первый этап развертывания прикладного социологического исследования - разработка заказа. Цель данного этапа - определение объекта и предмета, теоретических и прикладных задач исследования, уточнение характера и объема информации, не­обходимой для выполнения полученного заказа, установление уровня надежности данных, сроков проведения отдельных операций и, основных этапов исследования.

      Второй этап — разработка программы исследования, главными компонентами которой является четкое определение предметной области исследования (его научной проблемы), уточнение направленности, характера и способов осуществления исследовательских задач. Это - наиболее сложная, творческая, преимущественно теоретическая часть работы исследовательского коллектива, которую обычно выполняют наиболее квалифицированные, компетентные и опытные социологи.

      Третий  этап - разработка инструментария исследования (анкет, опросных листов, бланков интервью, памяток интервьюерам и т.п.).

      Четвертый этап - конструирование выборки социологического исследования. В него входят: сбор статистических данных о генеральной совокупности, построение выборочной модели, подготовка необходимой документации. В хронологическом отношении I этот этап может осуществляться одновременно с разработкой инструментария.

      Пятый этап - тиражирование инструментария исследования.

      Шестой  этап - проведение пилотажного исследования и корректировка на его основе (если потребуется) подготовленной документации.

      Седьмой этап - сбор первичной социологической  информации методом анкетирования  и/или интервьюирования.

      Восьмой этап — компьютерная обработка данных, полученных в процессе анкетирования  и интервьюирования.

      Девятый этап - логический анализ, обобщение и теоретическое осмысление результатов исследования, формулирование основных выводов и практических рекомендаций.

      Десятый этап - подготовка отчета о результатах  исследования и предоставление отчета заказчику.

      Одиннадцатый этап - консервация материалов исследования (включение их в машинный или распечатанный архив данных для использования в дальнейших исследованиях, особенно мониторинговых и лонгитюдных), публикация итогов и основных выводов исследования в прессе, т.е. доведение их до массовой аудитории. Только получив отражение в прессе, других средствах массовой информации, материалы прикладных социологических исследований становятся достоянием широкой общественности и могут оказать влияние как на управленческие решения, так и на оценки, ориентации и поступки различных групп населения. Тем самым они включаются в ткань социологии как науки и помогают ей реализовать "свои основные социальные функции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Обработка и анализ полученной информации

      В первую очередь анкеты (бланки интервью) подготавливаются к обработке. Из массива  анкет для обработки исключаются  те, в которых обнаруживается хотя бы один из перечисленных недостатков:

- в анкете  не заполнена паспортичка;

- отсутствуют  ответы на ключевые вопросы;

- встречаются  ошибки заполнения, которые невозможно  исправить.

      Оставшиеся  анкеты проходят процесс кодировки, состоящий в том, что каждому  варианту ответа в анкете присваивается  свой код. Особое внимание уделяется обработке полузакрытых и открытых вопросов (они проходят ручную обработку)[3]

      Статистическая  обработка данных опроса проводится, как правило, на компьютере. Если же анкета невелика, а массив анкет  небольшой, то обработку можно проводить  вручную.

      Существуют  следующие основные способы статистической обработки анкет:

- составление  рядов распределения для каждого  вопроса;

- составление  группировочных таблиц.

      Ряд распределения для вопроса –  это ряд чисел, каждое из которых  отражает частоту выбора соответствующего варианта ответа на определенный вопрос по всей совокупности респондентов. Данные указываются как в количестве человек, указавших данный вариант ответа, так и в процентах от общего числа респондентов.

      В группировочных таблицах содержатся частоты выбора вариантов ответа на вопрос в зависимости от ответов на другой вопрос. Чаще всего группировочные таблицы составляют для определения связи между ответами на основные содержательные вопросы анкеты и социально-демографическими характеристиками респондентов, отраженных в паспортичке (распределение ответов по половозрастным, статусным, доходным группам).

      Иногда  для анализа данных применяется  графическое изображение результатов  статистической обработки (построение графиков, диаграмм). Во многих случаях это значительно облегчает анализ информации, делает результаты опроса более наглядными. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

      Таким образом анкетный опрос и социологическое  интервью обеспечивают получение основного  массива социальной информации. При всей ее важности нельзя не заметить и определенной доли субъективности этой информации, потому что так или иначе в ней зафиксировано мнение людей, которое по самой своей природе не может не быть субъективным.

      Задача  исследователя – снизить эту  долю, на базе

субъективных  мнений зафиксировать проявление объективных  явлений и тенденций общественной жизни. Для этого используются специальные  методы обработки анкет и бланков  интервью с целью получения объективной  информации, а также возможность  дополнить эту информацию с помощью других методов.

                                                                         
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература 

1.Голенкова  З.Т., Общая социология: Учебное пособие.- М.: Гардарики, 2005-

   474с; 

2.Добреньков  В.И., Кравченко А.И., Социология: Методология и  история.-

   М.:ИНФРА,2000-400с; 

3.Кравченко  А.И., Социология: учебник-М., Изд-во Проспект,2008-536с; 

4.Кравченко  А.И., Социология: Общий курс: Учебное  пособие для вузов.-

   М.:ПЕРСЭ; Лотос,2002-640с; 

5. Лавриненко  В.Н.,Социология:  Учебник для вузов.-2-е изд., перераб. и

    доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000-407с; 

6.Перов  Г.О., Социология: Учебное пособие.-Ростов  н/д: изд. центр. 

   Март,2002-320с; 

7.Страданченков  А. С.,Социология.Общий курс: Учебник.-М.:ИНФРА-

   М,2008-322с. 
 
 
 
 
 

Приложение

О результатах  проведения анкетного опроса

клиентов - юридических  лиц 

      Для проведения анкетного опроса среди  клиентов - юридических лиц Красноярского  городского ОСБ №161 было распространено 500 анкет, из них возвращено - 110.

      Из  опрошенных клиентов 93,64% обслуживаются в Сбербанке более 1 года, 3,64% - от полугода до 1 года, и 2,73% - менее 6 месяцев. По среднемесячным оборотам на расчетных счетах организаций показатели следующие: 18,35- менее ста тысяч, 26,61% - от ста до пятисот тысяч, 8,26,- от  пятисот тысяч до одного миллиона, 27,52% - от одного миллиона до пяти, и , наконец, 19,27% свыше пяти миллионов рублей… Сфера деятельности большинства организаций - торговля (39,84%), второе место поделили промышленность и строительство (10,57%), на третьем - транспорт и связь (8,13%).

      Для сравнения с прошлыми годами: 

 
 

      В глазах клиентов Сбербанк '' хороший  банк, но не более'' ( так ответили 47,22% опрошенных), ''современный банк высокого класса'' - 46,30%, а 6,48 опрошенных заявили, что Сбербанк - '' средний банк, не лучше других''.

      От  контакта со Сбербанком у клиентов сложились в целом положительные  впечатления (64,22%), прекрасные впечатления - 33,94%, скорее отрицательные, чем положительные - 1,83%.