Опрос как метод сбора информации в социологическом исследовании

      Анкета  должна предусматривать место для  записи ответов на открытые вопросы  и иметь стрелки-указатели переходов  от одних вопросов к другим в случае использования вопросов-фильтров.

      Независимо  от того, насколько тщательно разработана анкета, желательно осуществить ее эмпирическую проверку в пробном (пилотажном) исследовании. Цель такого исследования - проверить, соответствует ли разработанный инструментарий целям и задачам исследовательской программы, эффективно ли срабатывают выделенные вопросы, однозначно ли они воспринимаются респондентами, способны ли ответы на них дать адекватную, достоверную информа­цию об изучаемом объекте. [7].

      Основной  процедурой опроса является анкетирование. По числу опрашиваемых различаются групповое и индивидуальное анкетирование. Чаще всего применяется групповая его разновидность.

      Групповое анкетирование - это метод единовременного  письменного опроса группы опрашиваемых, собранных в определенное время  и в определенном месте (аудитория), и осуществляемый в соответствии с требованиями выборочной процедуры. Обычно этот процесс проводится по месту жительства или по месту работы, но групповой опрос может проводиться в местах отдыха и развлечения, и в транспортных средствах (поездах, автобусах, пароходах), и в местах ожидания (вокзал, аэропорт), и среди прохожих на улицах.

      Использование группового опроса обычно бывает связано  с типом выборки. Например, групповое  анкетирование трудно и нецелесообразно  совмещать со случайной выборкой, на основе списков избирателей, так как объединить в одну группу респондентов, у каждого из которых известен только домашний адрес, очень сложно из-за различного времени и места их работы, нежелания людей изменять свои планы на тот или иной день, отсутствия подходящего  f помещения и т.п. Совсем иное дело, когда строится квотная или случайная выборка из работников одного предприятия, так как гораздо легче собрать вместе людей, работающих вместе, в одно и то  же время, выбрав подходящее для этого место и часы суток.

      Непосредственное  руководство групповым опросом  осуществляет профессиональный социолог. Наиболее удачно проходят, как свидетельствует  опыт, групповые опросы при численности  аудитории 10-20 человек. Если группа возрастает до 25-30 человек, то руководителю желательно иметь ассистентов. При проведении индивидуального анкетирования с помощью раздаточной анкеты проводящий опрос социолог либо вручает анкету респонденту, договариваясь о сроке возврата ее при повторной встрече, либо, объяснив цели опроса и правила заполнения опросного листа, дожидается, когда респондент завершит эту процедуру и вернет анкету.

      В зависимости от характера и способа  объединения опрашиваемых в группы существует несколько вариантов  опросов.

1. Раздаточный  тип опроса, когда анкета раздается респондентам для индивидуального заполнения каждым из них, нами только что охарактеризован.

2. Довольно  распространенным является почтовый  опрос, при котором анкета по  предварительному согласию высылается  потенциальным респондентам и  получается исследователем посредством почты. Его достоинства заключаются в том, что:

1) низка  его стоимость; 

2) проста  его организация; 

3) существует  возможность одновременного проведения  опроса на значительной территории; 4) отсутствует зависимость респондентов от влияния интервьюеров и возможного давления со стороны группы, возникающее иногда при групповом опросе.

3.  Телефонные  опросы, осуществляемые посредством  телефонной связи с респондентами,  получили достаточно широкое  распространение в последнее  время. Основой выборки для такого опроса обычно служат телефонные справочники, в которых в алфавитном порядке перечислены все абоненты квартирных номеров телефонов. Одно из основных требований к социологу при таком опросе - умение вызвать интерес у респондента к теме исследования и поддержать его в ходе интервью.

4. Прессовые  опросы - такой вид массового опроса, который осуществляется посредством  публикации анкеты в прессе  с одновременной просьбой, адресованной  читателям, ответить на публикуемые  вопросы[6].

      По  уровню компетентности привлекаемых к  опросу лиц выделяют два вида опросов:

1. Массовый  опрос- это способ изучения  мнений различных групп населения,  не являющихся специалистами  по исследуемой проблеме, о различных  сферах общественной жизни, происходящих  в них явлениях, процессах, событиях.

2. Экспертный  опрос - это такой вид исследования, при котором опрашиваются специалисты  по изучаемой проблеме. Специфика  его состоит в том, что данный  опрос, в отличие от массового,  не анонимен, так как ориентирован  на активное сотрудничество исследователя и опрашиваемого в выяснении сущности поставленной проблемы. 
 
 

2.2.Интервьюирование

      Интервьюирование - это такой способ опроса, в котором  получение интересующей исследователя  информации осуществляется путем непосредственного социально-психологического взаимодействия (беседы) социолога с респондентом в соответствии с поставленной целью.

      В отличие от анкетного опроса, где  достоверность информации зависит  в основном от составленного вопросника, в процессе интервьюирования она определяется эффективностью взаимодействия интервьюера и опрашиваемого. Сфера применения интервьюирования чрезвычайно широка и разнообразна: оно используется в журналистике, статистике, социологии, психологии, педагогике, экологии, криминологии, менеджменте и т.п. Специфика социологического интервьюирования состоит в том, что его целью является получение информации об особенностях социальных явлений и процессов, о действующих в обществе социальных общностях.

      Процедура социологического интервьюирования включает в себя: 1) выбор объекта (т.е. лица, с которым следует проводить интервью); 2) определение места и времени интервью; 3) фиксацию ответов опрашиваемых; 4) окончательное оформление материалов и их теоретическое обобщение[6].

      Место проведения интервью может быть самым различным: служебное помещение, квартира, нейтральное помещение (гостиница, ресторан и др.), улица, сквер и т.п. Выбор его определяется спецификой предмета исследования. По производственным вопросам лучше всего опрашивать интервьюируемого в служебном помещении, по бытовым - лучше делать это в домашних условиях. Желательно проводить интервью с глазу на глаз, так как присутствие третьего лица (еще хуже- нескольких лиц) может повлиять на искренность ответов респондента; кроме того, посторонние могут вмешиваться в беседу. Если же проводится групповое интервью (возможно и такое), то отвечающих на вопросы желательно разместить так, чтобы они не мешали друг другу, а возможный обмен мнениями между ними пресекать вежливо, но твердо, неизменно подчеркивая: "Мне нужно знать мнение каждого из Вас, а не общее Ваше мнение".

      Поскольку главным действующим лицом, от которого зависит

полноценность и достоверность получаемой информации в процессе интервьюирования, является интервьюер, к нему предъявляются повышенные требования. Интервьюер должен быть:

      во-первых, хорошо образованным (иметь высшее образование) и эрудированным (Человеком, ибо в процессе общения с интервьюируемым  ему приходится вести беседу не только по исследуемой проблеме, но нередко  и по проблемам, близким, а порой и не имеющим отношения к исследованию;

      во-вторых, он должен быть общительным, уметь завязать разговор, вести его непринужденно, а в случае необходимости - повернуть  его в нужное русло;

      в-третьих, интервьюер должен хорошо знать тему и цель интервью, технику интервьюирования.

      в-четвертых, он должен уметь запомнить и в  разговорной манере воспроизвести  довольно обширные тексты вопросника, в случае необходимости скорректировать  формулировку некоторых вопросов или  их последовательность.

      в-пятых, интервьюер должен быть дисциплинированным и честным по отношению к выполняемой  работе.

      Опыт  показывает, что в условиях современной  нестабильности и криминогенной  социально-экономической ситуации женщины - интервьюеры пользуются большим  доверием, чем мужчины, особенно, если интервью проводится в домашних условиях. Однако в процессе интервьюирования между мужчинами устанавливаются более неофициальные отношения, чем между женщинами, а это повышает качество получаемой информации. Мужчины - интервьюеры предпочитают работать с опрашиваемыми мужчинами, а женщины готовы интервьюировать респондентов обоего пола. Значительная разница в возрасте между интервьюером и опрашиваемым может отрицательно сказаться на результатах, поэтому не рекомендуется направлять молодого интервьюера опрашивать пожилых людей. Существенное значение имеет внешний вид интервьюера, скажем для беседы в учреждении больше подходит официальная одежда, для беседы в квартире - более свободная. Поэтому в процессе подготовки интервью серьезное внимание уделяется подготовке интервьюеров, в большинстве случаев для них разрабатывается подробная инструкция, проводится обучение - тренинг.

      Очень важно в зависимости от целей  и задач исследования применять  различные типы интервьюирования, каждый из которых может принести желаемый эффект, если он употребляется в  соответствующей ситуации и при  соответствующем типе опрашиваемых.

      По  стратегии и технике проведения интервьюирование подразделяется на свободное, стандартизированное (формализованное) и полустандартизированное.

      Свободное (нестандартизированное) интервью—  это длительная, иногда до 2-3 часов  беседа интервьюера с ответственными работниками системы государственного и местного управления, известными деятелями науки, культуры, образования, бизнеса, религии, политики, которая проводится по общей программе исследования без строгой детализации вопросов. Особенно полезны такие интервью на стадии научного поиска, уточнения проблемы исследования, форму­лирования гипотез, а также на заключительной стадии, при формулировании общих выводов исследования, разработке практических рекомендаций. Данный вид интервью затруднителен как для интервьюера, который тратит много времени и усилий на фиксирование полученных ответов, так и для интервьюируемого, которому приходится тратить много времени на обдумывание вопросов и формулирование ответов. Сложной и трудной является последующая обработка и кодирование полученных материалов вследствие большой их индивидуализации. Поэтому в социологических исследованиях он проводится значительно реже других. К тому же его способен провести только высококвалифицированный социолог - профессионал. Эффективность полученных материалов в таком случае бывает очень высокой, поскольку интервьюируемые высказывают, как правило, очень содержательные положения, позволяющие иногда существенно скорректировать первоначальный замысел исследования и предварительные его гипотезы.

      Стандартизированное (формализованное) интервью особенно часто  применяется и достигает намеченного  эффекта, когда проводится опрос  значительной совокупности людей, достигающей  нескольких сотен или тысяч, а  содержательная структура исследования четко определена и адаптирована к уровню массового обыденного сознания опрашиваемых в форме определенных блоков закрытых вопросов, сопровождаемых определенными подсказками ответов. По своему содержанию формализованное интервью мало чем отличается от анкетного опроса и представляет собой беседу интервьюера с опрашиваемыми по жестко фиксированному вопроснику, где вопросы сопровождаются столь же четко сформулированными вариантами ответов на них. Эта разновидность интервью сводит к минимуму возможные индивидуальные отклонения от предварительно разработанного стандартного плана беседы как со стороны интервьюера,  так и со стороны респондента.

      Полустандартизированное интервью - такой способ получения  информации опрашиваемых, в котором  сочетаются особенности как формализованного, так и неформализованного интервью при интервьюировании специалистов - экспертов по изучаемой проблеме.

      По  процедуре проведения интервью подразделяются на:

1) индивидуальные; 2)  групповые; 3)  панельные; 4)  клинические;

5) фокусированные.

      Индивидуальное  интервью - это такой способ сбора  эмпирической социологической информации, который осуществляется интервьюером в его индивидуальной беседе "с  глазу на глаз" с опрашиваемым лицом.

      Групповое интервью - такой способ получения информации, когда интервьюер общается с целой группой опрашиваемых, но выслушивает их ответы на поставленные вопросы от каждого поочередно, индивидуально.

      Панельные интервью представляют собой процесс  неоднократного, повторного интервьюирования одних и тех же опрашиваемых по одним и тем же вопросам через определенные промежутки времени - через полгода, год, три года и т.д. Целью такого способа интервьюирования является проверка изменений мнений, позиций, оценочных суждений, ценностных ориентации обследуемых лиц по исследуемой проблеме[1].

      Глубинное интервью - это интервью, ориентированные  на получение глубинной информации, насыщенной большим объемом содержания, как о социальных событиях и действиях  людей, включая и опрашиваемых, так  и о внутренних побуждениях, склонностях, мотивах поступков и оценок, высказываемых интервьюируемыми.