Общественное мнение и социальные сети

     В газетах «Нью-Йорк таймс» и «Гардиан»  были опубликованы материалы о финансировании спецслужбами США разработки технологии негласного управления общественным мнением  сетевых сообществ. В этих целях  в Сети планируется внедрить контролируемых виртуальных пользователей («цифровых  людей»), через которых будет продвигаться нужная информация и применяться  другие формы воздействия на сообщества . Объем финансирования НИР и ОКР составит, как пишут газеты, 2,8 млн долларов. Разработчиком технологии выступит калифорнийская компания Ntrepid. Основная проблема, которую предстоит решить разработчику, заключается в том, чтобы работу в Сети закамуфлированных под реальных персон «виртуалов» не мог расшифровать даже самый опытный противник.

     В реакции официальных представителей на публикации подчеркивается, что  технология не предназначена для  ведения информационных войн, а будет  использована в целях «цифрового противодействия» распространяемым через  Интернет призывам к суициду или  активности экстремистских организаций. Данное объяснение, по мнению журналистов  и общественных организаций, не является вполне корректным. Американскими законами запрещены любые формы дезинформации  граждан США, поэтому запускать  «виртуалов» в глобальные сети на английском языке будет противозаконно. Понятно, что «виртуалы», использующие фарси, пушту, урду или арабский язык, вряд ли найдут применение в борьбе с экстремизмом в США, а скорее всего послужат «мягкой силой» для расшатывания обстановки в странах с неугодным режимом.

     Похожая информация об активности Министерства обороны США в глобальных сетях  опубликована в политическом блоге US-Politblog Daily Kos. Со ссылкой на внутренний документ компании HBGary Federal американский блогер извещает общественность об участии компании по заданию МО США в разработке технологии массового вброса в социальные сети виртуальных агентов, управляемых из одного центра. Эти агенты призваны послужить инструментом для целенаправленного воздействия на целевые группы сетевого сообщества. В свете последних политических событий в странах Северной Африки и Ближнего Востока западные и отечественные политологи, журналисты, блогеры подняли вопрос о главной роли глобальных социальных сетей Facebook, Twitter в инициировании и эскалации массовых антиправительственных выступлений (фэйсбук- и твиттерреволюции) .

     Использование сетевых технологий в политических переворотах последних лет не является новостью и имеет свою предысторию. Еще в 2001 г. политическое движение «Народная  власть II», сбросившее президента Филиппин Джозефа Эстраду, созывало массовые демонстрации в столице Маниле рассылкой SMS по сотовым телефонам.

     В 2009 г. «студенческий бунт» с последующим  погромом в Молдове, по некоторым  данным, был организован через  блоги, форумы в Facebook, SMS-рассылку руководителями неправительственных организаций Think Moldova и Hyde Park. В 2011 г. были также использованы возможности Интернета: к мобилизации сил, протестующих в Египте, Тунисе, Ливии, Бахрейне, Йемене, Сирии, подключились (наряду с Facebook) Google и Twitter. Как пишет газета «The Jerusalem Post» [13], менеджер по маркетингу Google в странах Ближнего Востока и Северной Африки Ваэль Гоним (Wael Ghonim) 7 февраля дал телеинтервью, в котором признался в создании страницы на Facebook, где публиковались первые призывы к египтянам выйти на улицы с протестом. Гоним, уроженец Каира, работал в дубайском офисе Google с 2008 г. Он активно критиковал действия египетских властей и президента страны в своем Twitter-микроблоге.

     Значительную  роль в разжигании протестных настроений, перешедших затем в стадию революции  в Тунисе, сыграл тунисский блогер Бешир Благуй. Он эмигрировал в США 11 лет назад. В ноябре 2010 г. Благуй создал оппозиционный сайт Freetunisia.org и зарегистрировал одноименное сообщество в социальной сети Facebook. Именно на этом сайте 17 декабря 2010 г. появился видеосюжет самосожжения 26-летнего торговца фруктами Мохаммеда Буазизи, которого власти довели до отчаяния, отняв у него лицензию на работу. С этого начались народные волнения. В дальнейшем тунисские оппозиционеры при помощи социальных сетей созывали сторонников на антиправительственные демонстрации, подсказывали друг другу наиболее безопасные маршруты и делились информацией о протестах в других городах. Пересылали друг другу видеокадры насильственных разгонов митингов и фотографии избитых демонстрантов. Эти же снимки они публиковали в Сети, привлекая к событиям в стране внимание мирового сообщества.

     Серьезное воздействие на консолидацию протестующих масс имело предоставление американскими  сетевыми операторами доступа к  «разоблачающим» действия властей  документам (GoogleDocs) или тщательно отфильтрованным видеосюжетам, иллюстрирующим растущую солидарность сторонников демократии на фоне силового давления правительственных сил (CitizenTube, Storyful). По мнению экспертов, компания Google заблаговременно готовилась к событиям в Египте. Ровно в день начала выступлений в Каире она купила компанию SayNow, специалисты которой разработали сервис speak-to-tweet, позволяющий обмениваться короткими сообщениями (твитами) по мобильному или обычному телефону на случай отключения сети Интернет. Для поддержания этой двусторонней связи в США, Италии и Бахрейне были выделены специальные номера телефонов .

     В этом контексте необходимо упомянуть  также выступление Хиллари Клинтон  «О свободе в Интернете» 15 февраля 2011 г. Это не первое выступление Клинтон, посвященное свободе Интернета. В прошлом году госсекретарь выступила  с аналогичной речью, в которой  говорила о Всемирной сети как  об одном из инструментов распространения  и поддержания демократии. Американские власти неоднократно говорили о значении социальных сетей, в частности Twitter и Facebook, в организации протестов в Египте и Тунисе, в результате которых, много лет руководившие этими государствами, этих государств были вынуждены покинуть свои посты. Социальные сети также активно использовались для организации антиправительственных протестов в Йемене, Алжире, Иордании и Сирии. Госсекретарь США при этом подчеркнула возросшее значение информационных технологий как «фактора, способного ускорить политические, социальные и экономические преобразования».

     По  словам Х. Клинтон, администрация США, сознавая важность свободного распространения  информации в Глобальной сети, запустила  микроблоги в сети Twitter на арабском языке и фарси. «Мы запустим такие же блоги на китайском, русском и хинди. Это даст нам возможность в режиме реального времени установить двусторонний диалог с людьми, используя такие каналы связи, которые правительства этих стран не блокируют», – сказала Х. Клинтон. В интервью каналу АВС News, госсекретарь Х. Клинтон сделала важное уточнение, что Соединенные Штаты хотят наладить через социальные сети «общение с молодыми и энергичными людьми, добивающимися такого же права на самовыражение, каким пользуется американская молодежь». Для поддержки «специалистов, создающих инструменты, позволяющие блогерам обходить барьеры репрессивных правительств», а также для финансирования «активистов, работающих на переднем крае борьбы с Интернет-репрессиями», правительство США выделит 25 млн долларов.

     Х. Клинтон подчеркнула, что не существует какого-то «чудодейственного средства»  для ограничения доступа к  Интернету. «Мы поддерживаем множество  инструментов, так что если репрессивное правительство принимает меры в  отношении одного из них, в нашем  распоряжении остается множество других. Мы инвестируем в самые современные  технологии, поскольку мы знаем, что  репрессивные правительства постоянно  обновляют свои методы подавления, и мы не намерены отставать от них». Американские специалисты не заставили  себя долго ждать: анонсирован, в  частности, проект Serval по созданию независимых самоорганизующихся сетей мобильной связи с поддержанием прямых контактов «человека с человеком», минуя сотовых операторов. Программная реализация технологии Open GSM позволит частным лицам создавать собственные локальные сети, которые не контролируются провайдерами.

     Определенная  реакция на выступление Х. Клинтон  отмечена и в Рунете. Демонстрацией  готовности «молодых и энергичных людей» в России поддержать предложенный госсекретарем  США диалог в социальных сетях  стало появление в сети сайта  «Пeрзидент Роисси, @Kermlin Russia, Роисся вперде, http://kermlin.ru». Название сайта и размещенный на нем контент, изобилующий ненормативной лексикой, демонстрирует политический цинизм, пренебрежительное отношение к отечеству и власти, желание авторов выпятить безнаказанность своих провокационных действий «под защитой американской демократии». С открытием русскоязычных аккаунтов в сети Twitter можно ожидать эскалацию подобных ресурсов подрывного характера.

     Важным  сетевым инструментом для групповых  психологических упражнений и формирования «умной толпы» является техника флешмоба . Флешмо́б (от англ. flash mob: flash – вспышка; мгновение; mob – толпа, переводится как «мгновенная толпа») – это заранее спланированная массовая акция, в которой большая группа людей (мобберы) внезапно появляется в общественном месте, они выполняют заранее оговоренные действия (сценарий) и затем одновременно расходятся. Первый флешмоб состоялся 17 июня 2003 г. Приблизительно двести человек собрались вокруг дорогого ковра в мебельном отделе универмага и стали говорить продавцам, что живут вместе на складе в «пригородной коммуне» на окраине Нью-Йорка и пришли купить «Коврик Любви». Сюжет этого флешмоба был выложен в Интернете. Уже через несколько дней волна подобных акций прокатилась по Америке и Европе. Первые российские акции были организованы через Livejournal и состоялись одновременно в Санкт-Петербурге и Москве 16 августа 2003 г., т. е. всего спустя два месяца после акции в Нью-Йорке. Их участники ходили по кругу в ГУМе или с непонятными табличками встречали на вокзале приехавших поездом пассажиров.

     Несмотря  на некоторый спад интереса к флешмобам среди столичной молодежи, «умные толпы» регулярно возникают в крупных городах России. Подобные акции прошли в последнее время в Самаре, Благовещенске, Тамбове, Казани, Калининграде, Омске, Перми и др.

     Наряду  с флешмобами на основе безобидных сценариев проходят также политмобы с политической повесткой дня. Автор идеи «умной толпы», американский журналист Говард Рейнгольд исходил из предпосылки, что участники акций способны слаженно действовать, даже не зная друг друга. На примере флешмобов это предположение оправдалось. Начинает подтверждаться на практике и другой тезис Г. Рейнгольда: «Посредством новых информационных технологий целые группы людей обретут новые формы общественного воздействия, новые способы взаимодействия». В результате новые формы взаимодействия, по Рейнгольду, откроют возможности для «новых социальных революций».

     Сетевой (он-лайн) флешмоб объединил механизмы уличного моббинга и современные технологии. Участники акций собираются не офф-лайн, а виртуально, на популярных сайтах и одновременно выполняют определенные действия. Подобные акции могут проводиться на форумах, в чатах, онлайн-играх и т. д. Идеологи нового движения позиционируют сеть Интернет как живое существо, развивающееся по собственным законам и не зависящее от внешней действительности. «Это уже не тот Интернет – наподобие библиотеки, в которой можно отыскать все что надо. В нем зарождается жизнь! Поразмышляйте сами. Вы наверняка являетесь постоянным жителем какого-нибудь интернет-городка или поселка. Между жителями, а иногда даже между населенными пунктами разворачиваются целые войны – или наоборот, ведется взаимовыгодное сотрудничество».

     Таким образом, сетевой флешмоб, сохраняя за собой функцию социализации (создания «умных толп»), открывает возможности для организации и проведения этого высокоскоростного массового психологического тренинга среди интернет-сообществ разных стран и в глобальном масштабе. В специализированной социальной сети Habrahabr.ru, объединяющей русскоговорящих ИТ-специалистов всего мира, проводились эксперименты по использованию «умной толпы» как инструмента блиц-опроса членов сети по определенной проблеме и составления прогноза ее решения. Инициаторы эксперимента пришли к важному заключению: созданная в сети виртуальная «умная толпа» может рассматриваться как источник информации и генератор экспертных и прогнозных оценок по широкому кругу вопросов.

     Что касается использования социальных сетей в интересах бизнеса, то первоначальный скепсис руководителей  крупных компаний сменился осторожным оптимизмом. В 2009 г. британский деловой  форум ИТ-специалистов (Corporate IT Forum) провел специализированный семинар, на котором ИТ-руководители из более чем 30 крупных предприятий рассмотрели все плюсы и минусы социальных сетей. Все без исключения компании заявили о своем желании изучить эту тему подробнее. ИТ-руководители пришли к единому мнению, что значительная часть молодых работников (так называемое поколение Y) считает обмен сообщениями через Facebook более естественным, чем звонок по телефону. Таким образом, социальные сети являются важным фактором в привлечении и сохранении талантливых молодых сотрудников. Руководитель отдела кадров крупной компании, принимавший участие в семинаре, поделился опытом привлечения на работу выпускников вузов через сайт, созданный в сети Facebook. HR-менеджерам компании удалось виртуально побеседовать со значительно большим числом кандидатов, чем это было бы возможным при личной встрече. Кроме того, общение в Интернете позволило кадровикам ознакомиться с содержанием сайтов соискателей и повысить качество отбора.