Конфликт в деловом общении. Речевое поведение участников конфликта

Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства различных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личных особенностей возникает вероятность возникновения конфликтов. Они представляют собой один из результатов каждодневного соперничества и противостояний людей в сфере принципиальных или эмоциональных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

Введение
1. Понятие "конфликт", типы и уровни конфликтов

2. Причины конфликтов

3. Причины конфликтов в организации

4. Стратегия поведения в конфликте
5. Способы разрешения конфликтов

6. Речевое поведение участников конфликта
Заключение
Библиографический список