Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Февраля 2012 в 22:01, реферат
Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства различных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личных особенностей возникает вероятность возникновения конфликтов. Они представляют собой один из результатов каждодневного соперничества и противостояний людей в сфере принципиальных или эмоциональных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.
Введение
1. Понятие "конфликт", типы и уровни конфликтов
2. Причины конфликтов
3. Причины конфликтов в организации
4. Стратегия поведения в конфликте
5. Способы разрешения конфликтов
6. Речевое поведение участников конфликта
Заключение
Библиографический список