Вербальные и невербальные средства в бытовом и деловом общении

      ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО КУЛЬТУРЕ И  КИНЕМАТОГРАФИИ

                                ФЕЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ

                      ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

                           ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

        «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ 

                                          КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ» 

                                                  

                         КУРСОВАЯ  РАБОТА

                                         по дисциплине:

                                           «Риторика»

                      Тема: «Вербальные и невербальные

                    средства в бытовом и деловом общении» 
 
 
 
 
 
 

Дата сдачи:____________               Оценка:_____________ 
 

                                                  Санкт-Петербург

                                     2010 
 
 

                                                                      ОГЛАВЛЕНИЕ 

Введение…………………………………………………………………………………....3

Глава 1.Вербальные средства общения ………………………………………….....4

  1.1. Коммуникативные барьеры….........................................................................7

  1.2. Деловая речь………………………………………………………….....................8

     1.2.1. Разговорная деловая речь........................................................................9

     1.2.2. Ораторское искусство в деловой речи...................................................10

  1.3. Вербальное общение в повседневной жизни..............................................12

Глава 2. Невербальные средства общения...........................................................13

   2.1. Эффект визуального имиджа в деловом невербальном общении....................................................................................................................15

   2.3. Невербальные сигналы в бытовом общении..............................................16

Глава 3. Согласованность  вербальных и невербальных средств  в              ораторском искусстве...............................................................................................18

Заключение...............................................................................................................20

Список использованной литературы.......................................................................21

Библиография...........................................................................................................22 
 
 
 
 
 
 
 

                  3

                                                 Введение 

   Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей. Будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, оно осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – лат. слова "устный, словесный") и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника.

   Контакт с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной стороны, в общении присутствует вербальный, речевой план: слова, фразы, то, что собеседники хотят  сказать друг другу (но необязательно так думают). С другой стороны, человек бессознательно выдает своим поведением истинное отношение к собеседнику, намерения, свое настроение и эмоциональное состояние.

   Это необходимо помнить как в бытовом, так и в деловом общении. Особенно в деловом. Ведь от того что ты говоришь и как именно ты это делаешь, зависит твой успех. Зависит твой карьерный и личностный рост.

   Недостаточно  просто произнести речь, необходимо  сделать ее выразительной и  интересной. В ораторском искусстве  огромную роль играет, так сказать,  невербальное сопровождение. А  деловому человеку просто необходимо быть хорошим оратором.

  Впрочем,  и в бытовом общении наше  умение находить общий язык  с собеседником и самому быть  собеседником интересным, очень  важно. 

  Хотелось бы рассмотреть подробнее невербальные средства общения - жесты, мимику, интонацию, позы. Владение языком жестов позволяет безошибочно «читать» собеседника и при случае самому применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. Это, как уже было отмечено выше, важно как при общении с родственниками, друзьями - так и на работе, с коллегами, начальником или клиентами. Ведь, порой, наше поведение намного красноречивее наших слов.

  Так же, хотелось бы обозначить основные вербальные средства общения. Выявить отличия бытового вербального общения и делового. А так же особенности вербальных и невербальных средств общения в жизнедеятельности человека.

  Итак, «в начале было слово...». 
 
 
 

                                        4

                                  Глава 1

                    Вербальные средства общения

 

  Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. При помощи слов мы делаем понятным смысл явлений и событий, выражаем свои мысли, эмоции, свое мировоззрение. Человек, его язык и его сознание неразрывны. Язык часто опережает мысли или вообще не подчиняется им.

  Существует  профессиональный язык, местный  диалект, молодежный сленг, воровской  жаргон и т.д. Стилистика языка  предполагает уместность ситуативного  использования по-разному окрашенных  синонимов, целых оборотов и  грамматических форм: разговорных  и публицистических, официально-бюрократических,  научных или художественных.

  К вербальным  средствам коммуникации относятся  письменная и устная речь, слушание  и чтение. Устная и письменная  речь участвуют в производстве  текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в  восприятии текста, заложенной в  нем информации.

Устная речь имеет две формы - монологическую и диалогическую.

Монолог представляет собой развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении. Психолого-педагогической особенностью монологической речи является то, что реакция слушателей угадывается, жесты и мимика играют большую роль, чем при монологе. Монолог -- это чаще всего публичная речь, адресованная большому количеству людей. Ораторский монолог диалогичен. Выступающий как бы беседует с аудиторией, то есть происходит скрытый диалог. Но возможен и открытый диалог, например, ответы на вопросы присутствующих.

Диалог - это непосредственный обмен высказываниями между двумя или несколькими собеседниками. Структурно диалог состоит из реплики -- стимула и реплики -- реакции, тесно связанных по содержанию друг с другом. Диалогическая речь -- первичный, естественный вид общения. В бытовом диалоге партнеры не заботятся о форме и стиле высказывания, откровенны. Участники публичного диалога учитывают присутствие аудитории, строят речь литературно.  Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Выделяют следующие виды диалога: информативный (процесс передачи информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником). Речевыми средствами манипуляции являются: эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений, лингвистическая подмена информации; полемический; фатический (поддержание контакта). Кстати сказать, Сократ, один из величайших философов, в свое время изрекший: «В спорах рождается истина», позже пересмотрел свои взгляды и сказал, что истина рождается в диалоге.

Иногда выделяют еще и полилог - это обмен высказываниями, разговор

                                    5 

нескольких  лиц.

   Устная форма речи закреплена за всеми функциональными стилями русского языка, однако, она имеет преимущество в разговорно-бытовом стиле речи. Выделяют следующие функциональные разновидности устной речи: устную научную речь, устную публицистическую речь, виды устной речи в сфере официально-делового общения, художественную речь и разговорную речь. Следует сказать, что разговорная речь оказывает влияние на все разновидности устной речи. Это выражается в проявлении авторского "я", личностного начала в речи с целью усиления воздействия на слушающих. Поэтому в устной речи используются эмоционально и экспрессивно окрашенная лексика, образные сравнительные конструкции, фразеологизмы, пословицы, поговорки, даже просторечные элементы.

   Письменная речь вторична по отношению к устной. Буквы, используемые на письме, - это знаки, с помощью которых обозначаются звуки речи. Звуковые оболочки слов и частей слов изображаются сочетаниями букв, знание букв позволяет воспроизводить их в звуковой форме, т.е. читать любой текст. Знаки препинания, используемые на письме, служат для членения речи: точки, запятые, тире соответствуют интонационной паузе в устной речи. Это значит, что буквы являются материальной формой письменной речи.

    Основная функция письменной речи - фиксация устной речи, имеющая цель сохранить ее в пространстве и времени. Письмо служит средством коммуникации между людьми, когда непосредственное общение невозможно, когда они разделены пространством и временем. Развитие технического средства сообщения - телефона - уменьшило роль письма. Появление факса и распространение системы Интернет помогают преодолевать пространство и вновь активизируют письменную форму речи.  

    Основное свойство письменной речи - способность к длительному хранению информации.  

   Письменная речь развертывается не во временном, а в статическом пространстве, что дает возможность пишущему продумывать речь, возвращаться к написанному, перестраивать текст, заменять слова и т.д. В связи с этим письменная форма речи имеет свои особенности. Письменная речь использует книжный язык, употребление которого достаточно строго нормировано и регламентировано. Порядок слов в предложении закреплен, инверсия (изменение порядка слов) не типична для письменной речи, а в некоторых случаях, например в текстах официально-делового стиля речи, недопустима. Предложение, являющееся основной единицей письменной речи, выражает сложные логико-смысловые связи посредством синтаксиса. Письменной речи свойственны сложные синтаксические конструкции, причастные и деепричастные обороты, распространенные определения, вставные конструкции и т.п. При объединении предложений в абзацы каждое из них строго связано с предшествующим и последующим контекстом. 

        6 

Письменная  речь ориентирована на восприятие органами зрения, поэтому она обладает четкой структурной и формальной организацией: имеет системунумерации страниц, деление на разделы, параграфы, систему ссылок, шрифтовые выделения и т.п. К сложному тексту можно не раз возвращаться, вдумываться в него, осмысливать написанное, имея возможность просматривать глазами тот или иной отрывок текста.  

   Письменная речь отличается тем, что в самой форме речевой деятельности находят определенное отражение условия и цель общения, например художественное произведение или описание научного эксперимента, заявление об отпуске или информационное сообщение в газете. Следовательно, письменная речь обладает стилеобразующей функцией, что находит отражение в выборе языковых средств, которые используются для создания того или иного текста. Письменная форма является основной формой существования речи в научном, публицистическом, официально-деловом и художественном стилях.  
Таким образом, говоря о том, что речевое общение происходит в двух формах - устной и письменной, надо иметь в виду сходство и различия между ними. Сходство заключается в том, что эти формы речи имеют общую основу - литературный язык и в практике занимают примерно равное место. Различия сводятся чаще всего к средствам выражения. Устная речь связана с интонацией и мелодикой, невербаликой, в ней используется определенное количество и "своих" языковых средств, она привязана больше к разговорному стилю. Письмо использует буквенные, графические обозначения, чаще книжный язык со всеми его стилями и особенностями.

  Но на каждом этапе коммуникации возникают барьеры, препятствующие ее эффективности, причем в первую очередь те, которые присущи исключительно человеческим отношениям и самой человеческой природе. 
 
 
 
 
 
 

                                 
 
 
 
 
 
 

                                    7  

  1.1. Коммуникативные барьеры 

   Коммуникативный барьер — это абсолютное или относительное препятствие- эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее. Причины появления коммуникативных барьеров разные: особенности интеллекта общающихся, неодинаковое знание предмета разговора, отсутствие единого понимания ситуации общения. Причиной непонимания одного человека другим могут служить также социальные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные и другие различия.