Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2011 в 15:09, дипломная работа
Актуальность: знание культуры и особенностей делового общения способствует хорошей реализации планов руководителя и значительно облегчает решение многих профессиональных вопросов. От того, насколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, морально-психологический климат в организации. Все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с культурой делового общения - процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего времени.
Цель работы: раскрыть содержание основных понятий культуры делового общения; рассмотреть ведущие правила и уровни общения людей в деловой среде.
Введение…………………………………………………………………….…….3
1. Культура делового общения……………………………………..………5
1.1 Культура общения и правильность речи…………………..………..5
1.2 Деловое общение. Особенности делового общения........................7
1.3 Виды делового общения……………………………………………..10
2. Деловое общение как совокупность уровней и правил………………..12
2.1 Уровни делового общения …………………………………………12
2.2 Правила делового общения …………………………………….….14
2.3 Роль делового общения в жизнедеятельности людей……….……..16
Заключение……………………………………………………………………….19
Список использованной литературы……………………………..……………21
Заключение.
Культура делового общения – это одна из главных сил самоидентификации человека в современном обществе. Быть русским человеком - это не только говорить по-русски, но и правильно говорить по-русски, всегда помня о существующих нормах и правилах общения. Русская культура делового общения является одной из составляющих национальной культуры, которая берёт на себя основную тяжесть сохранения русского этноса и государственности. И возрождение, и законодательное закрепление норм и правил делового общения должно стать приоритетной задачей государства и общества в современное время, когда значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность и нуждается в повышении её делового потенциала и культуры общения в целом. Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать - важнейшая часть жизнедеятельности личности. При написании данной работы я обращала внимание к существующим уровням и правилам, имеющим непосредственное отношение к практике делового общения людей и играющим огромную роль для построения эффективных деловых отношений между людьми в современном обществе. Они помогают человеку не только лучше понять себя, свой внутренний мир: социальные установки, стереотипы, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции, адекватно понимать других людей, но и позволяют лучше понять своего собеседника, создать такую ситуацию делового общения с ним, которая наиболее плодотворно способствовала бы его культурно-деловому развитию.
Во введения были рассмотрены цель, актуальность данной работы, был определен объект исследования, сформулированы задачи исследования.
В первой главе рассмотрены особенности делового общения, культура общения и правильность речи, расписаны виды делового общения.
Во
второй главе сформулированы правила
и уровни делового общения, определена
роль делового общения в жизнедеятельности
людей.
Список использованной литературы
1. Введенская Л.А. Русский язык
и культура речи: Учеб. Пособие
для вузов/
Л.А. Введенская, Л.Г Павлова, Е.Ю. Кашаева – Ростов н/Д: «Феникс»,
2001г.
2. Гойхман О.Я., Надеина Т.И., Речевая коммуникация: Учебник/под ред.
проф. О.Я. Гойхмана. – М.:ИНФРА-И, 2001г.
3. Горбачевич К.С. Нормы современного русского
литературного языка. -
М.,1989г.
4. Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: Учеб.
Пособие. – Изд. второе, доп. – М.: Логос, 2005.
5. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. М.:
«Экономическая литература», 2002.
6. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - «Юнити». -
М.,1997.
7. Русский язык и культура речи: Учебник/под ред. Проф. В.И. Максимова.
2-ое изд., стереотипное. - М.: Гардарики, 2004.
8. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология деловых отношений –
МГУЭСИ, М., 2001.
9. Сидорова М.Ю., Савельев В.С., Русский язык и культура речи. Курс
лекций
для студентов
10. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 1989.
11. Шилова К.А. Телефонные