Культура делового общения

Актуальность: знание культуры и особенностей делового общения способствует хорошей реализации планов руководителя и значительно облегчает решение многих профессиональных вопросов. От того, насколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, морально-психологический климат в организации. Все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с культурой делового общения - процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего времени.
Цель работы: раскрыть содержание основных понятий культуры делового общения; рассмотреть ведущие правила и уровни общения людей в деловой среде.

Введение…………………………………………………………………….…….3
1. Культура делового общения……………………………………..………5
1.1 Культура общения и правильность речи…………………..………..5
1.2 Деловое общение. Особенности делового общения........................7
1.3 Виды делового общения……………………………………………..10
2. Деловое общение как совокупность уровней и правил………………..12
2.1 Уровни делового общения …………………………………………12
2.2 Правила делового общения …………………………………….….14
2.3 Роль делового общения в жизнедеятельности людей……….……..16
Заключение……………………………………………………………………….19
Список использованной литературы……………………………..……………21