Вербальные коммуникации в системе Паблик Рилейшнз на опыте столичного мегаполиса

      Ярким примером паблисити в столичном мегаполисе можно считать В.В.Жириновского. Скандальные выходки Жириновского - от избиения журналистки до дружбы с Ле Пеном и Чиччолиной, заявления о “мытье сапог в Индийском океане” и многое другое постоянно привлекали внимание журналистов, очень часто демонстрировались по телевидению и печатались в газетах. Жириновский не оправдывался и не извинялся, он продолжал действовать в том же духе, добиваясь главного - постоянного присутствия в СМИ в виде эпатажной текстовой информации. В результате, благодаря использованию паблисити и “слиппер эффекта” успех ЛДПР на первых для них выборах в парламент был настолько ошеломляющим, что трансляция подведения итогов голосования по телевидению была прекращена на полуслове ведущего.

      Успех вербальной манипулятивной коммуникации зависит не только от намерений и мастерства коммуникатора, но и от удачной психологической ситуации, которая готовит “реципиента” к тому, чтобы стать манипулируемым. В частности, выяснилось, что в групповых тестированиях люди, как правило, отвечают письменно на вопросы так, как ожидают от них эксперементаторы (эффект Хоторна). Эту любопытную особенность, которая ставит под сомнение объективность и эффективность различных социологических методик, отмечает и Дж. Заллер в своих аксиомах RAS (аксиомы получения-принятия-опроса): “люди часто отвечают на вопросы (социологического опроса) выводя в своем ответе нечто среднее между их собственной позицией и тем ответом на вопрос, который, по их представлению, был бы “правильным”, то есть тем, которого от них ожидают”.

      Реализация  вербальных манипулятивных коммуникаций осуществляется через маскировку истинных намерений коммуникатора и широкое использование различных эффектов внушения. Например, лозунги избираемой партии, находящихся на плакатах города Москвы, скандальные выходки известных людей, а также присутствие президента России или премьер-министра на различных мероприятиях, посвященных какому-либо празднику или грандиозному событию, которые письменно фиксируются в газетах, журналах, Интернете и т.д. письменных источниках столичного мегаполиса. 

2. Реализация  метода общественного информирования вербальных коммуникаций в столичном мегаполисе

      Ещё одним направлением реализации вербальных коммуникативных интенций в системе паблик рилейшнз является метод “общественного информирования”. Особенность этого метода состоит в том, что источник информации не ставит перед собой четкой задачи изменения отношения получателя и реально не контролирует отношение к организации. В наиболее ярких проявлениях этой модели (когда в качестве “канала” не используются СМИ) “получателю” предоставляется возможность самому формировать отношение к организации, причем сам “получатель”, как и его отношение, остается неизвестным организации (“источнику”).

      Несмотря  на то, что представители СМИ зачастую относятся предвзято к деятельности ПР специалистов, паблик рилейшнз является важным элементом в системе подготовки новостей. Сотрудничество с отделом  по связям общественностью какой-либо компании или ПР агентством предоставляет журналисту, кроме всего прочего, возможность быть заранее информированным о предстоящих событиях и получать необходимые для работы информационные материалы, а также получать доступ к руководству компаний. На фоне снижения доверия к прессе и возрастающего нежелания руководства компаний общаться с журналистами и передавать им какие либо сведения, сотрудничество журналистов со специалистами по паблик рилейшнз предоставляет им дополнительные профессиональные возможности, ценность которых трудно переоценить.

      Как показывает практика в столичном мегаполисе, модель общественного информирования, практикуемая специалистами по паблик рилейшнз в компаниях и ПР агентствах (даже если они и не называют свою работу “общественным информированием”) вызывает наибольшее доверие со стороны журналистов и, как правило, наиболее эффективна.

      Причина вероятно не только в том, что человек, поставляющий информацию из компании и понимающий специфику работы журналистов, воспринимается ими как “свой”, как коллега и “журналист в организации”. Важнее другое - журналисты понимают, что налаженные контакты с представителями пресс-служб и ПР-отделов (или агентств) выгодны не только им, журналистам (как ценный источник информации), но и самим ПР специалистам, чья деятельность зачастую оценивается руководством или клиентом по количеству вышедших публикаций (журналисты выступают как надежные каналы распространения информации). Такие взаимовыгодные отношения могут быть серьезно омрачены или даже разрушены с обеих сторон - как неосторожными высказываниями журналиста, искажением фактов или неверным цитированием, так и ложной или искаженной информацией, исходящей от ПР-специалиста. Именно поэтому в модели общественного информирования ПР-специалист рассматривается журналистом как человек, которому можно доверять, а журналист, в свою очередь, расценивается ПР-специалистом как человек, на которого можно положиться в распространении нужной (о обязательно правдивой) информации.

      Модель  “общественного информирования” практикуется в очень крупных компаниях , особенно - в государственных, полугосударственных и с большим количеством акционеров. Модель часто используется государственными органами, правительственными и контролирующими организациями.

      С одной стороны, это можно объяснить  тем, что подобные организации уже  располагают “кредитом доверия” со стороны публики, что во многом объясняет сам факт существования  крупных успешных компаний и легитимность органов власти и контроля (особенно если рассматривать такие организации в качестве представителей общества или его части - учитывая огромное количество людей, работающих в этих организациях). Поэтому, основной задачей считается не завоевание доверия и поддержки, изменение отношения публики, а поддержание “status quo”, которое достигается информированием публики, прозрачностью и понятностью действий организации. Практику модели “общественного информирования в данном случае можно рассматривать как своего рода “отчетность” организации перед публикой, выдающей “кредит доверия”.

      Правительством  столичного мегаполиса был создан официальный  сервер¹² "Правительство Москвы".  На сайте размещены общие сведения о мэрии, телефонный справочник органов исполнительной власти, нормативные документы, программы Правительства Москвы, общие сведения об отраслевых и функциональных органах администрации. Благодаря общественному информированию, люди различных слоев общества могут ознакомиться с информацией, размещенной на сайте и быть в курсе изменений, происходящих в Правительстве города. Кроме того, на сайте существует различные ссылку на другие Правительственные сайты, такие как «Национальный антитеррористический комитет»¹³, «Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы»¹⁴ и конечно же сайт пресс-службы мэра города Мрсквы «МОСПРЕС»¹⁵, можно написать обращение в Правительство Москвы и много другой полезной информации. Таким образом, метод «общественного информирования» осуществляет связь Правительственных органом с общественностью, что является проявлением вербальных коммуникаций в системе паблик рилейшнз в столичном мегаполисе. 

      К основным направлениям реализации вербальных коммуникативных интенций паблик рилейшнз столичного мегаполиса следует отнести вербальную манипулятивную коммуникацию и общественное информирование.

      В вербальных манипулятивных коммуникациях тексты для коммуникатора служат для достижения одностороннего выигрыша путем целенаправленного и скрытого внедрения в сознание реципиента своих установок, целей и программы действий. Особенность манипуляции состоит в том, что манипулятор стремится скрыть свои намерения в речевом акте. Важнейшей характеристикой вербальной манипуляции является наличие двух уровней воздействия – явного и скрытого, которое представляет собой истинные цели манипулятора.

      Вербальные  манипулятивные коммуникации проявляются в паблик рилейшнз столичного мегаполиса  благодаря практики паблисити и некоторым психологическим эффектам, таких как эффект Хотторна.

          Особенность метода “общественного информирования” состоит в том, что источник текстовой информации не ставит перед собой четкой задачи изменения отношения получателя и реально не контролирует отношение к организации. ПР-активность в этой модели идентична с журналистской, корреспондентской работой.

      Ценным  ресурсом в использовании данной модели становится знание журналистского процесса, специфики работы корреспондента и редакции, а также того, что может быть интересно журналисту и редактору, того что и может являться новостью, или достойно новостей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Проведенное исследование позволяет заявить, что  цель работы была достигнута путем  решения поставленных задач.

     Процесс коммуникации уходит далеко вглубь веком  и связан с появлением общих знаковых систем, с помощью которых люди между собой обменивались различной информацией. Поэтому можно сказать, что коммуникация – это процесс передачи информации между людьми, посредством знаковых систем.

      С развитием человека активно развивались  и средства коммуникации. По мере их развития можно выделить следующие этапы: создание алфавитов; изобретение бумаги и печатного станка; появление телеграфа; рождение фотографии; изобретение радио; рождение телевидения; открытие космических возможностей;  появлением PC и Интернета.

      Вербальные  коммуникации во всех сферах человеческого общения проистекают в двух формах: устной и письменной.

      Важной  характеристикой вербальных коммуникаций является использованием словесного языка, человеческой речи, что позволяет отделить вербальные и невербальные компоненты коммуникации.

      В отличие от устной речи, текст, который рассматривается как фиксированная письменная речь, представляет собой вербальную структуру, освобожденную от решающей роли невербальных характеристик.

      Говоря  об особенность текстовые коммуникации необходимо выделить основные типы текстов и их специфику, для того чтобы понять где и как в сфере паблик рилейшнз используются вербальные коммуникации.

      Текстовые формы пресс-релиз, бэкграундер, факт-лист, нюслеттер, фичер, буклеты и корпоративные издания наиболее распространены в российской практике.

      Специфика текстов в паблик рилейшнз, заключается в том, что они должны соответствовать основным правилам написания текста, то есть быть кратки, ясны, с простыми предложениями и словами, убедительны, и так же чтобы было соответствие события его описанию.

      Для того чтобы подготовить текст, необходимо всё сделать не спеша и добросовестно. Каждый управленец должен правильно  излагать свои мысли, а также уметь  грамотно их фиксировать. Специалист выступает не только в качестве автора, но и в качестве редактора готового текста, чья задача – подготовить “конечный продукт”, готовый к публикации.

      Реализация вербальных коммуникативных интенций таких как манипулятивная коммуникация и общественное информирование, указывают пути их активного применения в паблик рилейшнз.

      В вербальных манипулятивных коммуникациях основным намерением коммуникатора является достижение одностороннего выигрыша путем целенаправленного и скрытого внедрения в сознание реципиента своих установок, целей и программы действий.

      Вербальные манипулятивные коммуникации проявляются в паблик рилейшнз столичного мегаполиса  благодаря практики паблисити. Некоторые психологические эффекты, возникают на стадии “получателя” и способствуют успеху манипулятивных коммуникаций, например,эффект Хотторна.

      И ещё одним проявлением вербальных коммуникативных интенций в системе  паблик рилейшнз является метод “общественного информирования”.

      Особенность этого метода состоит в том, что источник информации не ставит перед собой четкой задачи изменения отношения получателя и реально не контролирует отношение к организации. ПР активность в этой модели часто сравнивают с журналистской, корреспондентской работой.

    Модель  “общественного информирования” практикуется в очень крупных компаниях, особенно в государственных, полугосударственных и с большим количеством акционеров. Модель часто используется государственными органами, правительственными и контролирующими организациями.

     Интерес данной темы в том, что как ни были важны чувства, эмоции, отношения  людей, но общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу самой информации. А это очень важно в практике столичного мегаполиса, где достаточно сложная система государственной службы, управленческой деятельности и многое другое.