Этика в международном бизнесе

И третий вопрос, вызывающий обеспокоенность, — это честность работника как общечеловеческая категория. Для этой сферы характерны такие достаточно распространенные проблемы, как использование рабочего телефона для личных междугородных или международных телефонных разговоров, использование ресурсов компании в личных целях, а также раздувание счетов на оплату текущих расходов. В культуре ведения бизнеса некоторых стран такие действия считаются неэтичными, в других странах работники компании считают, что у них есть право на такие действия. По мнению таких работников, сам факт их работы на данную компанию означает, что компания должна взять на себя ответственность за удовлетворение подобных нужд членов ее персонала. Конфликты чаще всего

возникают там, где вместе работают люди с такими разными по своему характеру представлениями об этике.

3.3 Отношение работников и компании к другим субъектам экономической деятельности.

Третий важный аспект этики ведения бизнеса касается отношений между компанией и ее работниками и другими субъектами экономической деятельности.

В число субъектов, представляющих для компании первостепенный интерес, входят заказчики, конкуренты, акционеры, поставщики, дилеры и профсоюзы. Чаще всего проблемы этического характера возникают в таких сферах взаимодействия между компанией и другими субъектами экономической деятельности, как рекламная деятельность и продвижение продукции, раскрытие информации о финансовом состоянии компании, размещение заказов и материально-техническое снабжение, перевозка грузов, заключение сделок и ведение переговоров, а также другие сферы деловых взаимоотношений. В качестве иллюстрации можно рассмотреть следующий пример. Компании, работающие в сфере мировой фармацевтической промышленности, все чаще подвергаются критике за резкое повышение цен на самые новые и самые эффективные лекарства. В качестве контрдовода эти компании выдвигают необходимость крупных инвестиций в реализацию программ научных исследований и разработки новых лекарственных препаратов и вытекающую из этого необходимость в высоких ценах, которые покрыли бы такие большие расходы. Принимая во внимание масштаб кризиса со здоровьем населения, который охватил некоторые регионы мира (например, распространение ВИЧ/СПИДа в странах, расположенных к югу от Сахары), многие активисты утверждают, что производители фармацевтических препаратов должны снизить цены и/или ослабить патентную охрану, чтобы жители более бедных стран могли покупать лекарства, необходимые для лечения таких болезней.

Еще один вопрос, вызывающий все более серьезное беспокойство в последние годы, — это предоставление компаниями финансовой отчетности об их деятельности. Из-за сложности финансовой системы крупных многонациональных корпораций некоторые из них ведут себя весьма агрессивно в стремлении представить свое финансовое положение в благоприятном свете. По меньшей мере в нескольких случаях с целью привлечения большего объема инвестиций руководством некоторых компаний были существенно завышены оценки фактических доходов компании и/или скрыты финансовые проблемы.

Различия в практике ведения бизнеса, свойственные разным странам, создают дополнительные сложности этического плана для компаний и их работников. В некоторых странах небольшие взятки и побочные платежи являются частью нормального, привычного стиля ведения бизнеса. Иностранные компании в большинстве случаев следуют местным обычаям независимо от того, считается ли это этичным или неэтичным на родине. Например, в Китае местные журналисты рассчитывают на то, что им будет оплачен проезд в такси, когда они должны освещать пресс-конференцию какой-либо компании. В Индонезии иностранец может получить права на вождение автомобиля, как правило, за один год. Однако этот процесс может быть существенно «ускорен» за дополнительные $100. В Румынии общепринятой нормой является то, что сотрудники строительной инспекции

получают «чаевые» за положительное заключение о результатах проверки.

4 Основные принципы нравственного облика российских бизнесменов

Несмотря на общепринятую иронию в отношении «российской деловой эти­ки», у русского бизнеса имеются сравнительно большие основания для форми­рования собственной нравственной базы – залогом этого являются исторические корни российского бизнеса и специфика человеческих отношений.

В подтверждение первого приведем следующий девиз, под которым в дорево­люционной России выходила газета деловых кругов «Биржевые ведомости»:

«Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли!».

В. И. Бенедиктова дает следующие рекомендации, позволяющие сформиро­вать российским бизнесменам устойчивый нравственный облик:

• выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривайте с точки зрения пользы для высшего дела;

• выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить – не оправдывай­тесь, а определите новый срок и сдержите слово;

• будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям, ненуж­ные предложения отклоняйте тактично и вежливо;

• будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным;

• ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;

• не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;

• не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;

• в общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано;

• руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

• будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают ва­шему бизнесу;

• помните, что человека можно оскорбить не только словом – поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;

• избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении – в нем явно видны переоценка собственной персоны и пре­небрежение к окружающим; .

• помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить не­справедливость – она сильно задевает людей.

Все вышесказанное свидетельствует о том, что этика является нравственной категорией, охватывающей многообразные формы деятельности фирмы, и не мо­жет быть изложена с помощью определенного свода правил поведения и общения. Будучи понятием существенно более емким, этика свою законченную форму при­обретает в виде делового этикета.

5 Нормы делового этикета и проявления влияние культуры на деловую этику некоторых стран.

Деловой этикет имеет массу определений. В целом его можно охарактеризо­вать как основу кодекса поведения, принятого в бизнес-среде.

Используя нормы и правила делового этикета, можно прогнозировать по­ведение коллег и сами становимся предсказуемыми, что помогает эффективно организовать процесс управления. Особенно важно изучать все составляющие делового этикета в международном бизнесе, так как кроме единых норм и правил в нем существует великое множество национальных и культурных поправок, весь­ма значимых в деловых отношениях. Как не заблудиться в этом море нацио­нальных различий? Как избежать улыбок, вызванных слепым копированием чужих манер? Лучшие помощники здесь – такт и верность национальному мен­талитету и бизнес-этикету (благо в настоящее время превалирует международ­ный бизнес-этикет, рожденный сближением национальных деловых кодексов хо­рошего тона).

Международный бизнес-этикет – понятие весьма емкое и не ограничиваю­щееся вопросами соблюдения деловой субординации и переговорным процес­сом. Основными составляющими международного бизнес-этикета являются:

1. Правила приветствия.

2. Правила обращения.

3. Правила представления.

4. Организация деловых контактов (переговоров, встреч, приемов, деловой переписки).

5. Деловая субординация.

6. Рекомендации по формированию внешнего облика делового человека.

7. Этические нормы денежных отношений.

8. Правила обмена подарками и сувенирами

и даже

9. Приемлемость чаевых.

Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах - в США, Франции, Японии или Австралии. Поэтому, чем больше вы почерпнете информации о той стране, в которую собираетесь ехать, тем больше у вас будет шансов на успех.

Существуют правила этикета, справедливые независимо от того, куда вы приехали.

- Уважайте национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой вы находитесь.

- Не сравнивайте со своей страной.

- Ничего не критикуйте.

- Будьте всегда пунктуальны, учитывайте движение на дорогах и скопление людей на улицах.

- Не хвастайтесь большими деньгами.

- Ознакомьтесь с денежной системой страны, в которой находитесь.

- Очень важны титулы, ими следует пользоваться.

- Корреспонденция должна иметь очень официальный характер.

- Приезжая не в первый раз в страну, позаботьтесь, чтобы на обороте вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.

- Обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны. Наблюдайте и повторяйте действия ваших хозяев.

- Не надевайте специфические национальные костюмы вроде тоги или сари. Ведь может оказаться, что это имеет религиозный характер.

- Нельзя требовать, чтобы все было, как у вас дома: еда, обслуживание.

- Имена следует запоминать. Если имя трудное, не вредно будет потренироваться в его произношении. Имейте в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.

Вежливость везде в почете, особенно в Азии.

Язык. Если вы не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь переводчика на переговорах. Знание же нескольких основных фраз, совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, с тем, чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки.
Если ваши местные партнеры говорят слишком быстро для вас, можете вежливо попросить их говорить медленнее, мотивируя это своим слабым знанием языка. Но не обвиняйте их никогда в том, что они быстро говорят. Точно так же, если переговоры ведутся на вашем родном языке, не вините их за акцент - говорите медленно, четко проговаривая слова. И еще: не рассказывайте анекдотов- слишком специфичен национальный юмор, как и сленг, которого также надо избегать.

Одежда - существенный элемент, ибо она часть вашей внешности. Одежда должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Обычно полагается носить белые рубашки и темные костюмы. Женщинам в деловые поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или платья без рукавов.

В буддийских храмах, мусульманских мечетях, японских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено находиться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери.

Теперь о расходах. Не следует тратить сверх необходимого: воду, тепло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала предложите хозяину оплатить свой звонок, а затем звоните.

Отдельная и тонкая тема - чаевые. Чаевые не приняты в исламских государствах, Новой Зеландии, странах СНГ. В Италии чаевые составляют 25 % от стоимости услуги, в Египте - являются еще большими и весьма значительными. В Японии, получив счет, положите деньги в конверт.

Приветствия в ряде стран имеют национальную окраску. Рукопожатия - основная форма приветствия. Но в некоторых странах не принято пожимать руку женщинам, а потому подождите, пока женщина сама протянет вам руку. Во Франции и странах Средиземноморья распространены поцелуи в щеку, в Латинской Америке - объятия. Две прижатые друг к другу перед грудью ладони - индийское национальное приветствие.

Об отношении к людям другого возраста. Везде надо проявлять уважение к старшим. Именно они должны первыми начать разговор. Когда старшие по возрасту люди входят в помещение, вставайте.

Общий совет при принятии незнакомой пищи - ешьте то, что вам предлагают, и не спрашивайте, что это такое. Порежьте свою порцию на мелкие кусочки - так она без труда попадет вам в желудок.

Во многих странах на бизнес оказывает влияние религия - на распорядок дня и рабочие месяцы и дни. Узнайте побольше о религии данной страны, но не вступайте в дискуссии на такие темы. Знайте и помните, что буддийские образы священны: нельзя наступать на порог в Таиланде - под ним обитают добрые духи; никогда не отвлекайте человека, обращенного лицом к Мекке; без разрешения не фотографируйте и не трогайте руками религиозные атрибуты.

Везде вы должны иметь при себе визитную карточку, на которой указывается: название вашей организации, ваша должность, титулы. Не следует использовать аббревиатуры. В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке визитку всегда протягивайте правой рукой. В Японии ее подают двумя руками, нужной стороной к партнеру.

Остерегайтесь использовать привычные вам жесты, скажем `V` (знак победы). В других странах они могут иметь совсем иное, не всегда приличное, значение.