Этика деловых отношений

   Оратор  должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности  и естественности на трибуне, перед  аудиторией. Вид человека, который  длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного  доклада опытный выступающий  меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или  иного места речи, помогает сосредоточить  на нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудитории возможность  «отдохнуть» и затем переходит  к другому положению речи. Не следует  расхаживать, двигаться в стороны во время выступления.

   Мастерство  оратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызывает иронию, неприязнь. От жестов значимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические (встряхивание головой, поправление  волос, одежды, верчение ручки и др.). Утверждают, что лучший и самый  совершенный жест тот, который не замечают слушатели, т. е. который органично  сливается с содержанием речи.

   В ораторском искусстве используются:

   Ритмические жесты. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение  речи, место пауз. Например, замедленное  движение вправо при произнесении фразы  «Говорит, что воду цедит».

   Эмоциональные передают оттенки чувств (сжатый кулак, овальное движение руки, «отрубающая» фразу рука).

   Указательные  рекомендуется использовать в очень  редких случаях, когда есть предмет, наглядное пособие, на которые можно  указать.

   Изобразительные наглядно представляют предмет, показывают его 
(например, винтовую лестницу).

   Символические несут определенную информацию. К  этой группе относятся жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой руки), жест противопоставления (кисть  руки исполняет в воздухе движение «там и здесь»), жест разъединения (ладони раскрываются в разные стороны), жест обобщения 
(овальное движение двумя руками одновременно), жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются).

   О важности жестикуляции, говорит тот  факт, что в риториках, начиная  с античных времен, ей посвящались  специальные главы.

   Основным  показателем чувств говорящего является выражение лица. 
Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость ... Выражение лица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как замечал 
А. Ф. Кони, «лицо говорит вместе с языком». Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория не любит сердитых или безучастных.

   После ораторского выступления необходим  анализ. Прежде всего, для того чтобы  найти, выделить и учесть в дальнейшем недостатки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

   В результате написания настоящей  работы можно подвести итоги и  сделать следующие выводы: овладение  навыками делового общения является необходимым для будущих деловых  людей: менеджеров, экономистов и  других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем  могут сыграть важную роль при  заключении сделки или подписании контракта.

   Противоречие  между этикой и бизнесом, весьма остро проявляется в деловом  общении, причем на самых разных его  уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

   Считающие себя прагматиками полагают, что в  деловом общении и вообще в  бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму  у владельца бизнеса, - любыми доступными средствами максимизировать прибыль, «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах  и этических традициях.

   С этой позиции, которую можно назвать  «деловой макиавелизм», этические нормы  и сам язык этики рассматриваются  как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге  и социальных обязанностях, поскольку  в результате появляются 
«излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

   Крайним случаем неэтического поведения  бизнесменов, руководителей предприятий  является нарушение закона. Но неэтическим  поведением следует также считать  различного рода действия компаний, не предпринимающих различных мер  для устранения дефектов в своей  продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей  предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению.

   Этика делового общения охватывает широкий  круг вопросов, относящихся к целям  и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма  подчас используют непригодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения  могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться  неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.

   Вторая  позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит  в том, что соблюдение этических  норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед  обществом и самими собой, но и  необходимым для эффективности  производства. В этом случае этика  рассматривается не только как необходимый  нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить  рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

   Думается, что этот подход является более цивилизованным и в конце концов более эффективным, так как предприятие – компонент  общества, и утверждая этические  нормы общения у себя, оно в  то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем  более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса. Вместе с  тем неэтическое поведение и  общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то во всяком случае социальными  и нравственными издержками как  для предприятия, так и для  социальной среды. 
 

   Список  использованных источников и литературы: 

1. Аристотель. Соч. в 4-х т. Т.4/Аристотель. – М.: Мысль, 1983. – 379 с. 
2. Волгин Б.В. Деловые совещания/ Б.В. Волгин – М.: Деловая мысль, 1998. –                121 с.

3. Данкел Ж. Деловой этикет/Ж. Данкел. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 19                      с. 
4. Дебольский М.С. Психология делового общения/М.С. Дебольский – М.: ПРИОР, 2000. – 62 с.

5. Конева Е.В. Психология общения: учебное пособие/Е.В. Конева – Ярославль, 1992. – 43 с.

6. Леонтьев А.А. Психология общения/А.А. Леонтьев – М., 1997. – 99 с. 
7. Ниренберг Д. Как читать человека словно книгу/Д. Ниренберг, Г. Калеро, пер. с англ. – М., 1988.

8. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: учебное пособиедля экономических вузов/Ю.Ю. Петрунин – М.: Дело – 2000. – 81 с.

9. Попов Л.А. Этика: курс лекций/Л.А. Попов – М., 1998. – 89 с. 
10. Сухарев В.А. Быть деловым человеком/В.А. Сухарев – Симферополь: Маяк, 1996. – 223 с.

11. Фритцше Д. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива СПБ./Олимп-Бизнес, 2000. – 36 с.

12. Широкова И.Г. Этика/И.Г. Широкова – М.: ПРИОР, 2002. – 62 с. 
13. Щёкин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию/Г.В. Щёкин – Киев, 1994. – 72 с.