Управления конфликтами и стрессами

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 
 
 
 
 
 

Введение

1. Понятие конфликта, структура и виды конфликтов

1.1 Понятие и структура конфликтов

1.2 Виды конфликтов

1.3 Причины конфликтов

2. Функции конфликтов  и формы их разрешения

2.1 Конструктивные функции

2.2 Дисфункции

2.3 Формы разрешения конфликтов

3. Управления стрессами

3.1 Понятие стресса

3.2 основные пути по преодолению стресса в организациях

3.3 методы борьбы и профилактика стресса

Заключение 

Список  использованной литературы

Приложение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Целью данной курсовой работы является рассмотрение конфликта и стресса, понятие, их причины и пути управления конфликтами  и стрессами на предприятии.

     Актуальность  выбранной темы:

     Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности.

     Разрешение  конфликтных ситуаций имеет очень  большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.

     Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случая он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только по тому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает вы явить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

     Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов является стресс. В современной жизни стрессы  играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими  и в семье. Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Наиболее широко употребляемым определением является следующее: "Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое". Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомненно.

     Для достижения цели данной курсовой работы, поставлены следующие задачи:

• Подобрать литературу с теоретическим материал по данной теме;
• Раскрыть понятия стресса и конфликта;
• Рассмотреть причины их возникновения;
• Рассмотреть пути управления стрессами и конфликтами.

 
 
 
 
 

1. Понятие конфликта, структура и виды конфликтов

1.1Понятие  и структура конфликтов 

      Конфликт (от лат. conflictus - столкновение), столкновение сторон, мнений, сил. Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития.

      Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения.

      Любой  конфликт  характеризуется  конфликтующими  сторонами,   а   также предметом противоборства. Структура  конфликта  также  включает  конфликтное действие в той или иной  форме  и  направляющее  его  сознание,  средства  и методы действия, поле конфликта. Кроме того,  ни  один  конфликт  невозможен без  сложившейся  до  его   появления   конфликтной   ситуации.   Субъекта микронфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы,  классы, национально-этнические   общности,   организации,   социальные    институты, общественные  и   политические   объединения,   государства,   международные сообщества.  Субъекты конфликта не   остаются   неизменными   в   процессе противоборства. О зрелости конфликта можно судить  по  степени  формирования субъектов. Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов.  Динамика конфликта  прямо  связана  с  развитием  его  субъектов,  и  наоборот.  Если конфликт  перерастает  в   иное   качественное   состояние,   соответственно качественно изменяются противоборствующие стороны. Маскировка  подлинного  субъекта  конфликта   –   частое    явление   во внутри групповых  столкновениях.  Например,  провоцирующий  напряженность   в трудовом коллективе или в  каком-то  подразделении  госуправления  стремится скрыться за действиями других,  недовольных  поведением  управляющего  лица,официального лидера. Проблема субъекта конфликта имеет еще один аспект.  Для анализа конфликта, его  динамики  важно  различать  субъекта,  инициирующего конфликтное действие и доминирующего в этом действии. Причем, это не  всегда один и  тот  же  субъект.  Агент,  спровоцировавший  конфронтацию,  зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой,  определяемой  стороной. Изменение соотношения  противоборствующих  сил  –  одна  из  закономерностей конфликта, в  особенности  классового,  да  и  международного.  Для  военных конфликтов – это правило, хотя в истории было немало войн без победителей.

         Материальный  или  духовный  объект  общественной  жизни,  в   отношении которого  формируется  противоположная  направленность   активности   людей, составляет предмет конфликта.  Им  могут  быть  экономические  и  социальные блага, материальные и духовные ценности,  политические  режимы,  юридические институты, политические и общественные лидеры, их программы,  идеологические доктрины, религиозные верования, права и свободы  человека,  нравственные  и эстетические идеалы, разнообразные традиции и многое другое, что  составляет элементы цивилизованной социальной жизни.  В  конфликте  наряду  с  реальным предметом  конфронтации  может  фигурировать  мнимый,  так  сказать,  квази-предмет. Действительный предмет нередко скрыт до поры  до  времени.  Предмет конфликта – его источник. В зависимости от глубины проникновения  анализа  в суть  общественных  процессов,   исследователем   фиксируется   определенный уровень основы конфликта. Предмет конфликта –  это  та  переменная,  которая характеризует любой конфликт. Ее анализ всегда необходим, каким бы  ни  были конфликтные отношения. 

      Рис. 1 Структура конфликта 

      Поведение и действия субъектов направляются конфликтным  сознанием.  Его образует  особое   состояние  общественного  сознания,  специфика   которого заключается  в  осознании  противоборствующими  сторонами  противоположности своих интересов, ценностей, целей и превращения их в мотивацию активности. 

      

2. Виды конфликтов

 

        Основанием для типологии конфликтов выступают: цели участников конфликта, соответствие их действий существующим нормам, конечный результат конфликтного взаимодействия и влияние конфликта на развитие организации.

      Типичные  конфликты в компании связаны:

      1) с физическими условиями работы (организация рабочего места, шум, оборудование, подача материалов, температура, освещенность);

      2) личными привычками сотрудников  (внешний вид, прием пищи, склонность  к употреблению спиртных напитков, особенности ведения беседы);

      3) количеством времени, затрачиваемым на работу (опоздания, ранние уходы с работы, нарушение времени назначенных встреч, слишком длительные и частые перерывы на курение, чаепитие);

      4) продвижением по службе или  признанием на работе;

      5) заработной платой (противоречия  в оплате труда и неудовлетворенность ею);

      6) ошибками, неправильной интерпретацией  и неясностями указаний руководства;

      7) особенностями руководства и  контроля (жесткость, степень самостоятельности,  участие в принятии решений);

      8) особенностями оценки выполнения  рабочих заданий и достижения поставленных целей со стороны руководства;

      9) организационной политикой и  стилем руководства;

      10) планированием производственной  деятельности (что и как следует  делать, кто исполнитель, сроки  выполнения);

      11) вопросами, непосредственно не  связанными с работой (текущие события, семейные отношения);

      12) расписанием отпусков, выходных, отгулов;

      13) различиями основных жизненных  ценностей;

      14) личностными различиями;

      15) особенностями межличностного общения,  вызывающими взаимное непонимание;

      16) различиями в знаниях, компетенциях;

      17) возможной враждебностью со стороны  другого участника;

      18) различиями в оценке ситуации;

      19) взаимной конкуренцией, страхом  потерять занимаемое положение,  стремлением к власти и со  многим-многим другим. Это, по  сути, бесконечный список. Количество и разнообразие конфликтов в реальной жизни чрезвычайно велико.

      Подробная классификация конфликтов представлена на рисунке 2.

        
 

      Рисунок 2. Классификация конфликтов 

      В зависимости от результата действия конфликты можно подразделить на конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт может способствовать, например, улучшению взаимоотношений сотрудников в компании, улучшению, скажем, взаимопонимания, доверия. Деструктивный же, наоборот, ведет к разрушению, расколу.

      В зависимости от способа разрешения - на антагонистические и компромиссные. Антагонистические конфликты - это  такие конфликты, когда "война" идет до полной победы одной из сторон, когда уже не остается "камня  на камне". Такой конфликт развивается по принципу "все или ничего". Результатом же компромиссного конфликта является, например, взаимное изменение целей участников, изменение сроков, условий взаимодействия.