Строго формализованные методы психологической диагностики

     1. Некоторые профессии предъявляют  повышенные  требования к уровню  развития тех или иных способностей  —  определенных форм восприятия (например, музыкального слуха или   цветного зрения), а также некоторых  других индивидуальных  характеристик:  скорости реакции, объему и  распределению внимания, координации  движений, объему памяти, интеллекту,  эмоциональной устойчивости. Профессия  менеджера не предъявляет  

     экстремальных требований к какой-либо способности, хотя,  безусловно, менеджер должен быть внимательным, иметь хорошую  память, обладать достаточно высоким  уровнем интеллекта и  эмоциональной  устойчивостью. В частности, тесты  интеллекта хорошо  разработаны  и довольно часто используются, но их прогностическая ценность для  определения успешности молодого  специалиста-менеджера не очень  велика, поскольку для получения  специального образования уже требуется  наличие определенного уровня  интеллекта и других познавательных способностей.

     2. Личностные и деловые качества. Личностные ценности,  ответственность,  исполнительность, настойчивость, инициативность  и др. — эти качества, обычно  вполне сформированные у взрослых  людей, во многом определяют  успешность менеджера. 

     Значительная  часть личностных качеств может  быть определена с помощью специального тестирования. Некоторые деловые  качества более  достоверно выявляются только с помощью экспертной оценки или наблюдения при проведении тренингов  и деловых игр.

     3. Мотивация — наиболее значимые  потребности и ценности работника,  которые удовлетворяются (или  не удовлетворяются) в процессе  работы в данной организации,  а также  заинтересованность  в сохранении своего рабочего  места — также влияет на  эффективность работы. Сведения  о мотивации могут быть получены  с помощью тестирования (см. далее в 5.3) и интервью.

     4. Отношения с другими сотрудниками  данной фирмы — руководителями, подчиненными, товарищами по работе  — оказывают влияние как на эффективность самой работы, так и на ее экспертную оценку. Соответствующая информация может быть получена с помощью интервью и частично тестирования личностных  качеств, таких, как общительность и стиль общения.

     5. Другие важные факторы эффективности  работы, которые анализируются в  ассесмент-центре с помощью интервью,  экспертных оценок, анализа документов и других методов, — понимание своей рабочей роли, трудовая этика и мораль,  профессиональные знания и навыки, состояние здоровья, отношение к работе  сотрудника в данной фирме со стороны членов его семьи и знакомых.

     Комплекс  консультативных работ ассесмент-центра в фирме включает в себя выбор и проведение адекватных методов диагностики; на основе полученных результатов — составление плана карьерного продвижения имеющихся сотрудников и набора  новых; при необходимости — планирование и проведение  специальных тренингов. Однако результативность консультативной деятельности  психологов может оказаться гораздо ниже ожидаемой, поскольку обычно менеджеры, особенно руководители, весьма неохотно  соглашаются на проведение тестирования (даже психологом), не говоря уже о работниках кадровых служб. В то же время у всех  существует потребность иметь объективную информацию о себе.

     Разрешить это противоречие возможно посредством  исследования самооценки с помощью  психодиагностических тестов.  Самооценка, являясь источником критической  информации,  способствует активизации  самовоспитания и саморазвития,  позволяя более целенаправленно  использовать и при необходимости  корректировать личные качества, избавиться от чувства  неизвестности и постепенно преодолеть психологический барьер по  отношению к тестам.

     Благодаря тестированию менеджер имеет возможность:

     - сравнить себя, т.е. некоторые  свои качества и личностные  особенности, с аналогичными характеристиками  «идеального»  руководителя, а также  других людей и определить, что  даст  возможность наметить ориентиры  для самосовершенствования; 

     - выявить и более эффективно  использовать свои  положительные  качества, что формирует уверенность  в себе.

     Специальные исследования психологов и опросы экспертов (успешных предпринимателей и менеджеров) показали, что  основные личностные факторы, способствующие деловому успеху, таковы (располагаются по степени  важности).

     1. Преобладание мотивации достижения, четкое  представление о своих  целях, желание добиться успеха  и как следствие — активность, инициативнесть, раскованность, настойчивость.

     2. Определенный уровень интеллекта, адекватная самооценка, предприимчивость, умение анализировать ситуацию  и предвидеть ее развитие.

     3. Сочетание противоположных морально-нравственных  качеств: отсутствие морально  сдерживающих стереотипов и умение  подчиняться правилам, эгоистичность  и альтруизм и т.п. 

     4. Саморегуляция поведения в различных ситуациях,  способность выбрать адекватную линию поведения, в том числе быстрота реакции и находчивость.

     5. Хорошо развитые коммуникативные  способности — умение общаться, нравиться, убеждать.

     6. Соответствующие профессиональные  навыки и знания,  умение и  желание постоянно учиться, профессиональное  творчество, коммерческая хватка.

     Эти группы психологических качеств  являются профессионально важными  для менеджеров.

     Ниже  приводится ряд тестов-опросников, предназначенных для диагностики или самодиагностики некоторых качеств индивидуальной структуры мотивации, а также принципов организации поведения и решения специфических проблем, важных для менеджера. Те же или аналогичные методы применяются и в работе ассесмент-центра. Выбор методик не является случайным: каждая из них базируется на определенной психологической теории и используется в практике кадрового менеджмента.

     4. Характеристика методу психологического тестирования

     Как уже говорилось, слово «тест» означает «проба»,  «испытание». В психодиагностике этим понятием обозначают любую  процедуру, которая используется для измерения  психологического фактора или оценки некоторой способности. Обычно это  ансамбль стандартизированных заданий, время их выполнения часто  ограничивается. Результаты тестов поддаются количественной и  качественной оценке, что позволяет  установить некоторые

индивидуально-психологические  особенности личности. Проведение теста  называется тестированием.

       Современные психологические тесты,  конечно, существенно отличаются  от примитивного (хотя, заметим, оказавшегося  полностью научно обоснованным) метода Александра  Македонского, а также от методов Гальтона. Многие авторы самодельных тестов выбирают (или выдумывают) и описывают самые разнообразные свойства личности. «Популярные» тесты, публикуемые в газетах и журналах под интригующими названиями, обычно  основаны на околонаучных эталонах. Их авторы, к сожалению,  часто не обладают проницательностью Александра Македонского и Гедеона, поэтому к таким тестам нельзя относиться серьезно и они не рассматриваются в данной книге. Одна из наиболее привычных тестовых ситуаций — это ответ на какой-либо вопрос. Обычно при тестировании человеку  предлагается выбрать один ответ из нескольких возможных. 

     Существуют  вопросы, на которые заранее известен правильный ответ  (загадки, головоломки  и т.п.), они используются для тестирования интеллекта. Для тестирования свойств  личности используются  вопросы, на которые однозначного правильного  ответа не  существует, поскольку  они касаются не объективных фактов, а  субъективного восприятия человеком  себя и окружающего мира.

     Например, в одном из тестов есть вопрос «Согласны  ли вы с тем, что в нашей повседневной жизни масса интересного?». 

     Ответивший «нет», скорее всего, склонен к депрессии. Следует понимать, что даже такие вопросы, как «Хорошая ли у вас память?», на самом деле также касаются именно субъективного понимания. Речь идет не о клинических результатах проверки памяти, а о том, насколько человек считает свою память хорошей.

     Чаще  всего невозможно сделать однозначный  вывод о свойстве интеллекта или  личности на основании ответа только на один вопрос, так как этот ответ  может оказаться обусловленным  не предусмотренными авторами теста  факторами (например, просто неправильным пониманием вопроса). Кроме того, свойства редко абсолютно выражены или  абсолютно отсутствуют. В случае, когда свойство присутствует, но не в самой сильной степени, ответы на некоторые связанные с ним  вопросы вполне могут отличаться от эталонных. Поэтому тесты обычно содержат достаточно большое количество вопросов. Чтобы выяснить степень выраженности  некоторого свойства интеллекта или личности, человеку  предлагается несколько вопросов, ответы на которые связаны с этим  свойством. Такой набор вопросов называется шкалой. В зависимости от того, какую сферу психической жизни возможно исследовать с применением того или иного теста, их делят на тесты интеллекта и способностей, личностные тесты, а также тесты отдельных психических функций.

     Сейчас  весьма распространены тесты достижений,  представляющие собой разновидность экзаменов, в которых проверяются знания по тому или иному учебному предмету. Такие тесты имеют отношение к педагогике, а не к психодиагностике и в данной книге не рассматриваются.

     В тестах интеллекта и тестах достижений шкалы представляют собой наборы задач. Если испытуемый решит их за  определенный промежуток времени, то можно сделать вывод, что у него хорошо развит тестируемый вид интеллекта (тесты интеллекта) или что он хорошо владеет определенным учебным материалом (тесты достижений). Тесты отдельных психических функций также представляют собой задания, успешность их выполнения зависит от уровня развития исследуемой функции, например: в тестах на  память требуется запомнить и воспроизвести какой-то материал, в тестах на координацию — выполнить заданное движение и т. п.

     В личностный тест-опросник включается обычно несколько десятков вопросов. Каждый из них относится к одной или нескольким шкалам, иногда к двум-трем, но тестируемому, естественно, лучше не знать, к какой шкале относится тот или иной вопрос. Испытуемый должен сразу, не задумываясь, выбрать ответ на  вопрос, после чего записать номер вопроса и номер ответа (или сам ответ). После завершения тестирования вычисляются значения шкал — числа, показывающие степень выраженности  соответствующих свойств. Для этого используется ключ — пояснения,  которые приводятся после списка вопросов. Затем производится  содержательная интерпретация полученных результатов, т. е.  описание тех психологических характеристик, которые были измерены.

     В настоящее время широко распространена компьютеризация тестов интеллекта и личностных опросников. Предъявление  заданий или вопросов и получение ответов с помощью компьютера действительно удобны. Однако специальные исследования  показали, что в этом случае тестируемые отвечают на вопросы не  совсем так, как они сделали бы это на бумаге. Строго говоря,  компьютерный вариант любого теста требует отдельной стандартизации, проверки на валидность и надежность, которые, как правило, не проводятся. Поэтому интерпретация результатов компьютерного тестирования требует особого внимания и тщательности.  «Перепоручать» эту процедуру компьютеру недопустимо. Таким образом, компьютер можно использовать для предъявления теста и статистической обработки результатов, но выводы должен делать только специалист-психолог.

     Совершенно  иначе построены проективные методики  исследования личности. Это направление психодиагностики проистекает из психоанализа (З.Фрейд и др.). Как правило, интерпретировать такие тесты довольно сложно. Они основаны на теоретическом предположении, что субъект, оказавшийся в какой-либо  ситуации, в своем восприятии преобразует ее сообразно своей индивидуальности. Поэтому в каком-либо тестовом действии человека (рисунке, рассказе и т.п.) как бы отражаются («проектируются») его личностные особенности.

     Современных проективных методик довольно много. Так, в  одном из источников приводится описание 66 методик для детей  и взрослых. В разных тестах людям  предлагают интерпретировать различные  рисунки, самим рисовать  разные заданные или свободные сюжеты, продолжать тексты,  упорядочивать фигуры или  цвета и т.п. Время выполнения такого  тепа обычно строго не ограничивается, оно должно только  укладываться в «разумные пределы». Результатом  выполнения проективного теста обычно бывает некоторый текст или рисунок. Его интерпретация выполняется  по правилам, но не столь строгим, как  в тестах-опросниках. Это весьма сложная процедура, требующая не только знаний, но и опыта.