Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Октября 2011 в 22:46, реферат
Каждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении.
Межгрупповые
конфликты сопровождаются явлениями «деинди-видуализации»
(то есть члены группы не воспринимают
других людей как индивидов, а относятся
к ним, как к членам другой группы, приписывая
им негативное поведение). Деиндивидуализация
сопровождается агрессивным поведением
участников конфликта. Для межгрупповых
конфликтов характерно проявление социального,
межгруппового сравнения, в ходе которого
своя группа оценивается более высоко,
а также групповая атрибуция (склонность
к мнению, что чужая группа ответственна
за негативные события). Выделяют пространственные,
временные и внутрисменные параметры
конфликта. Пространственные параметры
определяются местонахождением его участников
(квартира, дом, работа и т.п.). Временные
параметры связаны с продолжительностью
конфликта. Внутрисменные параметры определяются
той системой, в которой происходит конфликт
(семья, группа сослуживцев, государства
и т.п.). Выявление внутрисменных границ
конфликта связано с определением конфликтующих
сторон, непосредственно участвующих
в конфликте, и его потенциальных конфликтов. Любые
конфликтные ситуации связаны с возникновением
стресса и дисбалансом эмоционального
состояния человека.
Список
использованных источников
1.Психология
и этика делового общения:
2.Конфликтология/под ред.В.В Ратникова
- М: ЮНИТИ,2005.
3.Маркова А.Н.Психология профессионализма.
- М: Знание,1999.
4.Тарасов А.Н. Социально-Психологические
особенности функционирования службы
персонала в современных условиях: Учеб.
пособие. - М: ГУУ,2003.
5.Панкратов В.Н. Саморегуляция психического
здоровья. - М:2001.
6.Карлсом Д. Типичные ошибки малого бизнеса.
- СПб.: Питер,1998.