Стресс в конфликтной ситуации

     Когда человек находится в состоянии  сильного возбуждения, следует помочь ему разрядить эмоцию. Не надо перебивать раздраженного человека, лучше дать ему выговориться до конца, иначе  он повысит голос, станет грубить, "сорвется". Когда человек выговорится, его  возбуждение снижается, и в этот момент появляется возможность управлять  им, направлять его, разъяснять ему  что-либо.

     Никто не застрахован от несчастных случаев, невосполнимых потерь, трудноразрешимых ситуаций. И здесь целесообразно  не ограничиваться переживанием, не концентрироваться  на нем, не уступать депрессии и безразличию, а действовать, искать выход, пробовать  все новые и новые варианты. 
 

2.Виды стресса в конфликтной ситуации. 

     Стресс - понятие, введенное Г. Селье в 1936 г. для обозначения состояния психического напряжения, обусловленного выполнением деятельности в особенно сложных условиях. В зависимости от выраженности стресс может оказывать на деятельность, как положительное влияние, так и отрицательное (до ее полной дезорганизации). Стресс -  это образ, за создание которого отвечает правое полушарие головного мозга. Стрессы человеку нужны. Без них человек становится безынициативным. Стресс - это источник энергии, своеобразное творчество. Но есть правило - не дать стрессовому состоянию приобрести длительную непрерывную форму. Стресс должен носить эпизодический характер. Нужно уметь вовремя переключаться, тогда механизмы само регуляции вернут все измененные стрессом функции к норме. Наибольшая причина для стресса, это человеческие взаимоотношения. Известный канадский биолог и врач, эндокринолог Ганс Селье впервые сформулировал понятие стресса: "неспецифический ответ организма на любое предъявляемое ему требование". Стресс составляет важную часть нашей повседневной жизни. Потенциально же опасным для психического и физического здоровья человека является слишком продолжительный, хронический стресс, который затрудняет адаптацию к постоянно изменяющимся условиям среды обитания. Селье выделил три фазы "общего синдрома адаптации":   реакцию тревоги, когда организм готовится к встрече с новой ситуацией;  фазу сопротивления, когда организм использует свои ресурсы для преодоления стрессовой ситуации;  фазу истощения, когда резервы организма катастрофически уменьшаются. В случае продолжительного стресса истощение приводит к нервному срыву, а иногда и к серьезным физиологическим нарушениям.

     Симптомы  дистресса: Головная боль; Упадок сил; нежелание что-либо делать. Потеря веры в улучшение ситуации в будущем;  Возбуждённое состояние, желание идти на риск; Рассеянность, ухудшение памяти;  
Нежелание обдумать и проанализировать ситуацию, которая привела к стрессовому состоянию; Переменчивое настроение; Усталость, вялость. 

     Причины стресса: Психологическая травма или кризисная ситуация (потеря близких, расставание с любимым человеком) Мелкие ежедневные неурядицы; Конфликты либо общение с неприятными людьми; Препятствия, которые не дают Вам возможности достигнуть поставленных целей; Ощущение постоянного давления; Несбыточные мечты либо слишком высокие требования к себе; Шум; Монотонная работа; Постоянное обвинение, укор самого себя в том, что вы чего-то не достигли либо что-то упустили; Обвинение себя во всем плохом, что произошло, даже если это произошло не по Вашей вине; Напряжённая работа; Финансовые трудности;  
Сильные позитивные эмоции; Ссоры с людьми и особенно с родными (так же к стрессу может привести наблюдение на ссоры в семье.);  
Что происходит в организме во время стресса 
Cтресс является нормальным биологическим механизмом защиты организма. Стрессовая реакция проявляется как подготовка к самозащите от возможной угрозы (опасности, агрессии , недоброжелательного отношения со стороны других людей). Стрессовое состояние организма обуславливается выделением железами внутренней секреции различных гормонов. В результате в кровь выделяются гормоны, учащается сердцебиение и дыхание, повышается кровяное давление и уровень сахара в крови, начинается усиленное потоотделение, расширяются зрачки.

     Существует  достаточно большое количество разновидностей стрессов.  
Хронический стресс предполагает наличие постоянного (или такого, что существует длительное время) значительного физического и морального нагрузки на человека (длительный поиск работы, постоянный успех, выяснение отношений), в результате которого ее нервно-психологическое или физиологическое состояние является чрезвычайно напряженным.  
Острый стресс - состояние человека после события или явления, в результате которого она потеряла психологическое равновесие (конфликта с начальником, ссоры с близкими людьми).

     Физиологический стресс возникает от физической перегрузке организма и (или) воздействия на него вредных факторов окружающей среды (высокая ли низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума).  
Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности из целого ряда причин: оскорбленного самолюбие, образы, работы, не соответствующей квалификации. Кроме того, такой стресс может быть результатом психологического перегрузки лица: выполнение слишком большого объема работ и ответственности за качество сложной и длительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который возникает в ситуациях угрозы, опасности, обиды. 

     Информационный  стресс возникает в ситуациях  информационных перегрузок или от информационного  вакуума. 

     Кроме того, на сегодня выделяют так называемый «менеджерский тип стресса», обусловлен многими факторами, связанными с  деятельностью менеджеров и их взаимоотношениями  с людьми в условиях сложных рыночных отношений, когда динамически изменяется окружающая среда и конъюнктура  рынка, усиливается конкурентная борьба, и поэтому необходимо принимать  оперативные адекватные управленческие решения для обеспечения устойчивого  развития предприятия и его конкурентоспособности. 
Небольшой и непродолжительный стресс может лишь слегка влиять на человека, а длительный и (или) значительный выводит из равновесия ее физиологические и психологические функции, отрицательно сказывается на здоровье, работоспособности, эффективности труда и отношений в коллективе (в этом случае его называют дистресс).  
Факторы, вызывающие стресс, - это воздействие на человека со стороны внешней и внутренней среды, что приводит ее в состояние стресса.  
Основные факторы, влияющие на возникновение стресса человека в организации: организационные, внутриорганизационный, личные.  
Организационные факторы определяются позицией индивида в организации, в частности, отсутствием работы, соответствующей его квалификации; плохими отношениями с сотрудниками; отсутствием перспектив роста, наличием конкуренции на рабочих местах и др. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Способы предупреждения и управления стрессом. 

     Управление  стрессами представляет собой способы  адаптации личности к стрессовой ситуации. Высокая изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психофизиологические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия. 
 
Чаще всего стресс возникает в сложной или новой ситуации, в случае выраженного риска, цейтнота, возможного или разворачивающегося конфликта – т.е. в тех ситуациях, которые практически постоянно сопровождают жизнь современного активного человека. К тому же в последнее время все больше и больше людей стремятся к сознательному самопознанию и саморазвитию, а эта деятельность является стрессовой по самой своей природе.

     Выделяют  две группы стрессовых состояний  – физиологический и психический  стресс. Физиологический стресс вызывают факторы физического воздействия. Физиологический стресс помимо реакции на конфликтную ситуацию, вызывается такими факторами, как дефицит времени, неожиданное изменение задания, высокая значимость работы и т.п. 
В психологическим стрессе экстремальность ситуации задается отношением человека к создавшемуся положению.

     Стресс  атакует человека тремя путями:

     1.Когда мы чувствуем, что теряем контроль;

     2. Когда мы пытаемся контролировать не тот аспект собственной или чужой жизни;

     3. Когда мы вынуждены действовать вопреки нашим предпочтениям, а не в соответствии с ними.

     Советы, которые помогут справиться со стрессом и управлять своим эмоциональным  состоянием, сводятся к следующему:

     1. Знайте свои сильные стороны.  Это означает, что следует держать  в памяти преимущества ваших  характеристик и поступить в  соответствии с ними. Если вы  решительный человек, но в стрессовой  ситуации проявили нерешительность,  то и вы, и окружающие будут разочарованы. 

     2. Стремитесь получить поощрения.  Немного выигрывают в глазах  окружающих те, кто пытается преодолеть свои слабые стороны, прислушавшись к своим антиподам и пытаясь проявить их положительные качества. 

     3. Уравновешивайте ваши предпочтения. Необходимо найти баланс между собственными психологическими установками и терпимым отношением к другим установкам. Так, экстраверт в конфликте должен искать золотую середину между экстраверсией и интраверсией. 

     4. Принимайте конфликт как неизбежность, конфликт – это факт жизни,  и мы не властны, изменить реальность. Выделим несколько методов для снятия стресса. 

     Метод «осознай худший исход» состоит из трех этапов:

     1. Спокойно проанализировать ситуацию и уяснить все возможные негативные последствия.

     2. Представив себе самое худшее, что могло бы случиться, попытаться найти аргументы, которые позволили бы примериться с этим.

     3. Осознав самый неблагоприятный  исход и примирившись с ним,  начать спокойно обдумывать решения.  Заставив себя мысленно принять  самое худшее, человек сбрасывает  с себя груз панического беспокойства. 
Метод релаксации основан на сознательном расслаблении мышц. При снижении мускульного напряжения снижается и эмоциональная напряженность. 

     Метод переоценки значимости конфликта состоит в использовании  
а) слова «зато»: следует увидеть, как извлечь пользу из неудачи; 
б) сравнения собственных неприятностей с чужим горем. 
Метод разрядки напряженности путем передачи чувств заключается в общении с близким человеком. Использование этих методов способно помочь руководителю, столкнувшемуся со сложной ситуацией, и может быть рекомендовано для снижения социально-психологической напряженности в коллективе.  
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение. 

     Жизнь любого человека, в том числе взаимоотношения людей не протекают гладко. Каждому человеку не раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми.  
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Приобретение теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтной ситуации необходимо каждому для эффективного решения возникающих проблем. Каждому человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, возникновение конфликтов сопровождается обилием отрицательных эмоций, стрессов, переживаний, разочарований, потерь, чувством вины, напряжением, и все это наносит ущерб здоровью участников конфликта.  
К сожалению, стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время приближающейся экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.  
Надо отметить, что в настоящий момент существует очень большое количество методик, техник и даже длительных тренинговых программ, ориентированных на борьбу со стрессом и конфликтными ситуациями. Некоторые методики являются современными разработками, но все они берут начало из работ специалистов, которые занимались исследованиями психических процессов, к которым относятся и эмоции. Все это доказывает важность рассматриваемой темы. Конфликтное взаимодействие между людьми возникает в том случае, если существующие противоречия нарушают их нормальные взаимоотношения и препятствуют достижению поставленных целей. Конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.  Конфликт между личностью и группой может быть спровоцирован неадекватным стилем руководства или нарушением общепринятых норм. Межгрупповой конфликт может происходить между руководством и исполнителями, работниками различных подразделений, неформальными группами, администрацией и профсоюзом и т.д. Чаще всего они предопределяются несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, территория, материальные ресурсы и т.п.)