Стресс в конфликтной ситуации

Введение 

     Каждому из нас приходится сталкиваться с  конфликтными ситуациями. Как образно  заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью. Так, например, частые семейные ссоры, как частный случай конфликта, вызывают стрессы у их участников. За стрессами обязательно следуют депрессии и, пытаясь найти выход, т.е. уйти от конфликта, обычно один из членов семьи, как правило, прибегает к алкоголю, наркотикам или заведению любовной связи на стороне. Таким образом, организм пытается защититься от приближающейся болезни, которая обязательно наступит, если конфликт не удастся разрешить. Неумение разрешать конфликты - одна из важных причин частых разводов.

     Воспоминания  о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное  для каждого из нас. Конфликты  рассматриваются, как нечто такое, чего по возможности следует избежать.

     Современный подход к сущности конфликта рассматривает  его как неизбежный, и даже в  некоторых случаях необходимый  элемент деятельности организации.

     В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к  той точке зрения, что некоторые  конфликты даже в самой эффективной  организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательно, несмотря на то, что  регулировать их, тем не менее, необходимо. Роль конфликтов и их регулирование  в современном обществе столь  велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область  знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

     Конфликт - это всегда взаимодействие людей. В зависимости от масштабности этого  взаимодействия выделяют психологический, социологический, политологический и  геопологический уровни рассмотрения конфликтов. Стресс вызывают все серьезные события жизни: свадьба и развод, рождение ребенка и смерть прабабушки, переезд и смена работы... Вносят свой вклад и мелочи, которым, казалось, можно не придавать особого значения: поспорили с коллегой, проиграла любимая команда, автобусную остановку перенесли дальше от дома... 

     Жители  крупных городов сталкиваются со стрессовыми ситуациями особенно часто. Причины - интенсивный, напряженный  ритм жизни, большое количество окружающих людей, многие из которых находятся  в плохом настроении (вспомните давку  в транспорте), зачастую - более ответственная  и нервная, чем у сельских жителей, работа.  
Воздействие одной и той же стрессовой ситуации на разных людей может быть совершенно различным. Одного обокрали - он заработал в два раза больше, другого обокрали - он с горя запил и тоже совершил преступление. Таким образом, стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность человека, включая даже полную ее дезорганизацию. Задачей данной работы является последовательное рассмотрение особенностей стресса его вида в конфликтной ситуации и способы предупреждения и управления стрессом.  
 
 
 
 
 

     1.Понятия стресса и конфликтной ситуации 

     Понятие конфликт берет свое начало от латинского слова “conflictus” - столкновение. И следуя этимологическому значению этого термина, английский социолог Э. Гидденс дает такое определение конфликта: “Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон”.

     Существуют  четыре основных типа конфликтов: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

     У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта  является ограниченность ресурсов, которые  нужно делить, взаимозависимость  заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

     Конфликтная личность

     Это может показаться странным, но здесь  уместно дать один важный совет - относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны  ниже. Конфликтность, ставшую свойством  личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. “Воспитательные” воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу. Конфликтность - не вина, а беда таких  личностей. Реальную помощь им может  оказать специалист - практический психолог.

     Обратите  внимание: речь идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих  специфические психологические  особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности.

     Пять  основных типов конфликтных личностей:

     Конфликтная личность - демонстративный тип.

     Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. 
Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. 
Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. 
Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабово площает его в жизнь. Кропотливой систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковыми.

     Конфликтная личность - тригидный тип.

     Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышено, чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.  

     Конфликтная личность - неуправляемый тип.

     Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого числа плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. 
Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. 
Недостаточно развита способность, соотносить, свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

     Конфликтная личность - сверхточный тип.

     Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что у ним придираются. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. 
Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

     Конфликтная личность - бесконфликтный тип.

     Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. 
Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

     Руководителю  приходится разрешать конфликты  не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной  сфере. При их разрешении применяются  другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов.

     Стресс - комплексный процесс, он включает непременно и физиологические и  психологические компоненты. С помощью  стресса организм как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, приводит в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию  стресса или адаптацию к нему.

     Положительное влияние стресса умеренной силы проявляется в ряде психологических  и физиологических черт – улучшении  внимания (его объема и устойчивости), в повышении заинтересованности человека в достижении поставленной цели, в положительной эмоциональной  окраске процесса работы, в сдвиге соматических показателей в сторону  интенсификации.

Стрессорами могут быть и физические раздражители и психические как реально  действующие, так и вероятные. Человек  реагирует не только на действительную физическую опасность, но и на угрозу или напоминание о ней. Психическими стрессорами являются необходимость  принятия особо ответственных решений, быстрой перестройки при резкой перемене стратегии поведения, неудовлетворяющие  темпы продвижения по службе, конфликты.

     Стресс  является составной частью жизни  каждого человека и его нельзя избежать так же, как еды и питья. Стресс, по мнению Селье, создает "вкус к жизни". Весьма важно и его стимулирующее, созидательное, формирующее влияние в сложных процессах воспитания и обучения. Но стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, ибо в этих случаях могут возникнуть ухудшение самочувствия и даже заболевания - соматические или невротические.

     Остановимся немного подробнее на том, почему это происходит. Различные люди реагируют  на одинаковые нагрузки по-разному. У  одних людей реакция активная – при стрессе эффективность  их деятельности продолжает расти до некоторого предела ("стресс льва"), а у других реакция пассивная, эффективность их деятельности падает сразу ("стресс кролика").

     Мощность  органических изменений при стрессе  определяется обобщенной оценкой ситуации, а она, в свою очередь, тесно связана  с мерой ответственности человека за порученное ему дело. Признаки эмоционального напряжения, обнаруживающиеся в ответственных  ситуациях, особо усиливаются в  тех случаях, когда отсутствует  физическая нагрузка.

     Громадное значение для психического и физического  здоровья имеет эмоциональный климат на работе и дома. Настроение каждого  во многом зависит от настроения окружающих, от их отношения, проявляющегося в словах, в мимике, в поступках. Общаясь  с людьми, невольно "заражаешься" их оптимизмом или унынием. Наиболее очевидными проявлениями благоприятной  атмосферы, способствующими продуктивности совместной деятельности людей, являются внимание, расположенность, симпатия человека к человеку.

     Одной из причин напряжения может явиться  и слишком тесное принудительное общение людей. Травмирующее воздействие  определяется в этом случае тем, что  сужение круга и углубление общения  быстрее исчерпывает информативную  ценность каждого из членов группы, что в конечном счете приводит к напряженности и стремлению к изоляции.

     Стрессовые  факторы могут действовать двояко: усиливать и ослаблять сплоченность группы, что проявляется в характере  поведения ее в конфликтной ситуации. Взаимопомощь, забота о других в  стрессовой ситуации способствует возникновению  взаимной симпатии и росту сплоченности и солидарности группы. При усилении сплоченности группы даже возникший конфликт "замыкается на какой-нибудь внешний объект", например на любое лицо, не входящее в состав группы, а при ослаблении возникает конфликт между ее членами. В тех случаях, когда такой конфликт открыто не реализуется, повышается стремление к уединению любыми способами, в том числе принятием позы, позволяющей не встречаться взглядом. Эффективным средством снятия нагрузки в этом случае служит некоторая относительная изоляция – физическая или социальная.

     Не  только недостаток информации ведет  к эмоциональному перенапряжению, которое  неблагоприятно сказывается на эффективности  труда и состоянии здоровья человека, но и полная информированность, стереотипность ситуации, порождая чрезмерный автоматизм, привычность, монотонность, устраняя эмоции вообще, приводит к состоянию безразличия, скуки – тогда труд становится утомительным и его продуктивность падает. Следует иметь в виду, что любимая работа не вызывает быстрого утомления и реже приводит к переутомлению.