Стресс : виды стресса, профилактика стресса

3. Недостаточные  и неправильно подобранные человеческие  ресурсы.

В случае, когда человеку приходиться выполнять работу ниже своей квалификации, у него возникает негативные эмоции и неудовлетворенность своей работой. Похожая ситуация бывает, когда на вакансию принимают человека, обладающего всей необходимой квалификацией или даже избытком квалификации. В этом случае, сотруднику вскоре станет скучно на рабочем месте.

4. Сверхурочные, неудобные часы работы.

Например, руководитель требует формального соблюдения дисциплины от человека, являющегося  “совой”. Но производительность труда  у такого сотрудника будет низка  в утренние часы, и наоборот, вечером он “с лихвой” отработает свои функции. Конечно, в строгих бюрократических организациях типа банков, армии дисциплина необходима. В компаниях другого типа, особенно если сотрудник ценный, можно рекомендовать не регламентировать его работу строгими рамками. Например, люди, плохо работающие с 9:00 до 17:00, могут быть успешными сотрудниками рекламных агентств, журналистами, другими представителями творческих профессий. Не лучшая участь ждет и “жаворонков”, если они попадут в фирму, в которой руководитель является “совой” и приходит на работу после 14:00. Тот факт, что его подчиненный работает в офисе с 9 часов утра, останется для него незамеченным, а вот стремление этого сотрудника уйти с работы в 18:30 начальник может воспринять как недостаточное усердие.

5. Карьера,  перспективы служебного продвижения.

Осознание перспектив. Этот, с одной стороны положительный, фактор, мотивирующий человека на хорошую  работу, может стать также источником стресса. Видя перспективы в своей  компании, человек ощущает себя профессионалом, у него возникает чувство уверенности в своих силах. Поэтому такой сотрудник будет стремиться работать больше и лучше, забывая, что человеческий организм не машина и ему требуется отдых.

Трудоголизм. У людей, часто слишком “сильно” делающих карьеру, стадия истощения наступает слишком быстро. Другой категорией людей, наиболее подверженных стрессу, являются так называемые “отличники”. Люди, которым свойствен “комплекс отличника”, часто употребляют в повседневной речи слова “все”, “всегда”, “я должен”. Они часто ставят перед собой нереальные цели, предъявляют к себе завышенные требования.

6. Зарплата.

Это очень сильный  стрессовый фактор в случае, когда  она не соответствует самооценке сотрудника. Причем стресс может вызывать не сама величина оклада, а сравнение ее с зарплатой коллеги.

7. Ненужные  ритуалы.

Излишние отчеты, различная  работа с документами, свойственная организациям с бюрократической  структурой, могут быть источниками  постоянного стресса персонала  компании. Еще одним стрессовым фактором являются незапланированные заседания, собрания, которыми злоупотребляют некоторые руководители.

8. Личность  руководителя.

Любая компания представляет собой отражение личности ее руководителя. Поэтому простой фактор психологической  совместимости, на который проверяют космонавтов, в этой ситуации может стать сильным стрессом. Причем один из наихудших вариантов развития событий: “я — начальник, ты — дурак”. Приведем типичные причины возникновения стресса у сотрудников:

1. авторитарный стиль руководства;

2. взаимоотношения руководителя  со своими подчиненными по  типу “родитель—ребенок”. В такой  ситуации нередко начальник отсекает  любую инициативу своего персонала,  и работник чувствует, что его  не ценят; 

3. манипулирование;
4. личные особенности руководителя.

9. Конфликты  (как вертикальные и так и  горизонтальные).

10. Личные проблемы  сотрудника.

Наше поведение подчиняется  законам компенсаторного механизма. Поэтому, например, одиночество или  другие проблемы в личной жизни могут  толкать человека к усиленной, сверхурочной работе. Один из вариантов последствий подобной сильной степени поглощенности своей работой: все проблемы на работе такой сотрудник воспринимает как личные. Другой вариант дальнейшего развития ситуации: в результате действия стресса из-за перегрузок на работе усиливаются проблемы в семье, ухудшаются взаимоотношения с близкими людьми.

В отдельную группу психологи  выделяют причины стресса, возникающие  у людей, чья профессия относится  к группе “человек—человек”:

1. Частая изоляция от поддержки коллег.

2. Трудные клиенты.  По результатам исследований  психологического климата в коллективах,  проведенных в компаниях различных  сфер деятельности, известно, что  необоснованные, неожиданные, несправедливые  обвинения клиентов являются  одним из сильнодействующих стрессовых факторов. Данное утверждение особенно справедливо для компаний, продающих товар или услуги для элитных клиентов.

3. Соблюдение стандартов  поведения с клиентами. Например, продавец обязан быть вежливым  при общении с любыми клиентами, в то время как некоторые из них отнюдь не являются самыми вежливыми и деликатными людьми в мире. Сотрудник обязан следовать принятым стандартам взаимодействия с клиентами, несмотря на то, что, например, утром он выяснял отношения с тещей или свекровью, а в общественном транспорте ему наступили на ногу. Нередко у людей, которые по своим должностным обязанностям вынуждены часто общаться с клиентами, могут возникать по отношению к последним сильные негативные эмоции, например, гнев, агрессия. Однако такие эмоции находятся под запретом на рабочем месте. Поэтому частенько мы, сдерживая негативные эмоции на работе, выплескиваем их на членов своей семьи.

4. Эмоциональная привязанность  к клиенту. Например, постоянных  клиентов менеджер может воспринимать  как старых знакомых, привязываясь к ним. Если такой “старый знакомый” давно не появляется в компании, то сотрудник начинает испытывать такие же эмоции, как влюбленный, к которому не пришла на свидание девушка. В результате из-за неудовольствия сотрудника страдает качество обслуживания других клиентов. В некоторых областях деятельности существует запрет на неформальные отношения с клиентом во внерабочей обстановке. Например, профессиональный кодекс психологов и психотерапевтов в Европе и Америке содержит запрет на вступление в сексуальные отношения последних со своими клиентами. За нарушение следует юридическая ответственность (в отличие от российских различных профессиональных кодексов, которые не имеют юридической силы). Однако, по некоторым данным западной статистики, в более чем 50% случаев этот запрет нарушается, и клиент вступает в сексуальные отношения со своим психотерапевтом.

5. Включение в эмоциональное  состояние клиента. Подобные причины возникновения стресса характерны для психологов и психотерапевтов, менеджеров, которых клиенты начинают “грузить” своими проблемами.

6. Профессиональная ответственность.  В данном случае повышение  чувствительности и эмоциональное  “сгорание” на работе приводит  к проблемам сердечно - сосудистой  системы.

 

 

 

 

 

4. Профилактика стресса

Стрессовая реакция вызывает в организме обычным рефлекторным путем естественное ответное действие. Наш сегодняшний «естественный» образ жизни с его «привычным» дефицитом движений не дает стимула для активного ответного действия. Для нас все более и более привычной в подобных ситуациях становится реакция «ухода от ситуации». И это сочетание неадекватного образа жизни с биохимической и гормональной реакций на стресс может привести к серьезным отклонениям в состоянии здоровья.

В течение долгого времени бытовало мнение, что реакция тревоги является непредсказуемой и небезопасной и по-другому человек не может реагировать на стресс. Однако многолетний опыт свидетельствует: гораздо полезнее, используя резервные возможности организма, овладеть методам сознательной и активной саморегуляции. Это позволит реагировать на стресс более спокойно. Это означает – научиться управлять стрессом вопреки естественной автоматической реакции и отвечать на него ауторегуляционно, или, как говорят медики, релаксационно.

Можно выделить четыре основных метода профилактики стресса с помощью  ауторегуляции:

1.релаксация,

2.противострессовая "переделка"  дня, 

3.оказание первой помощи  при остром стрессе

4.и аутоанализ личного  стресса. 

Использование этих методов  при необходимости доступно каждому.

Релаксация

Релаксацией называется состояние бодрствования, характеризующееся пониженной психофизиологической активностью, которое ощущается либо во всем организме, либо в любой его системе.

Каким же образом действует релаксация на состояние стресса. Автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г. Селье):

1) импульс, 

2) стресс 

3) адаптация. 

Иными словами, если наступает адаптация, то стрессовое состояние вскоре идет на убыль – человек, так или иначе, успокаивается. Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или расстройств.

С помощью релаксации человек в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым можно помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме. Активизируя деятельность нервной системы, релаксация peгулирует настроение и степень психического возбуждения. Это позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение.

Физиология релаксации

Было проведено тестирование добровольцев, имеющих достаточный опыт использования методов релаксации. Измерялись пульс, кровяное давление, регистрировались электроэнцефалограмма (биоэлектрические колебания, связанные с активностью мозга), уровень потребления кислорода и выделения углекислого газа, а также уровень лактата (молочной кислоты) в крови. При сравнении данных были получены следующие результаты. Пульс становился реже, дыхание успокаивалось, потребление кислорода снижалось в среднем на 16 % (с исходным 251 см/мин до 211 см/мин), уменьшалось количество выделяемого углекислого газа. Электроэнцефалограмма показала успокоение, проявлявшееся в увеличении количества альфа-волн. В ходе релаксации снижался уровень лактата в крови. Интересно отметить, что по окончании релаксации уровень лактата в крови оставался пониженным в течение некоторого времени, а затем довольно медленно возвращался к исходному. Данные этих замеров согласуются с опытом многих людей, которые утверждают, что после релаксации в течение определенного времени они чувствуют себя спокойными и уравновешенными.

Объясняется это сравнительно просто. Дело в том, что источником лактата является гладкая мускулатура. Естественно, при релаксации мышц она вырабатывает гораздо меньшее его количество, что, в свою очередь, благоприятно для здоровья. Эти объективные показатели, полученные в результате измерений, еще раз доказывают, что релаксация снижает активность симпатической нервной системы, в то время как при стрессе активность резко возрастает.

Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко – для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Правда, есть все же одно непременное условие – мотивация, каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

Разумеется, релаксация не решит всех забот и проблем, но, тем не менее, ослабит степень их воздействия на организм, что очень важно. С помощью релаксации невозможно устранить негативные воспоминания или впечатления, хранящиеся в подсознании, не надо ждать какого-то особенного, чудодейственного эффекта. Но благодаря релаксации можно активно бороться со стрессами.

При регулярности занятий релаксационные упражнения; постепенно становятся привычкой и ассоциируются с приятными впечатлениями. Естественно, что эти впечатления возникнут не сразу - для овладения физической и психической саморегуляцией требуются усердие, упорство и терпении

 Методы  преодоления стресса.

Методы преодоления стресса  условно разделяются на прямые, проблемно-ориентированные (изменение стрессора), эмоционально-ориентированные (изменение отношения) и комплексные.

Проблемно-ориентированные методы преодоления стресса эффективны в отношении стрессоров, на которые  мы можем повлиять или которые  мы можем изменить сами.

К этим методам относятся техники (методы) прямого действия на стрессор. Комплекс приемов прямого действия на стрессор включает в себя как методы проблемно-ориентированные (направленные непосредственно на сам стрессор), так и методы эмоционально-ориентированные (направленные на реакцию, оценку, реагирование и т.п.). Это наиболее эффективный, но и наиболее сложный путь преодоления стресса.

Что может помочь определить случаи, когда может быть применен метод  «прямого действия» на стрессор?

· Оценить свою способность изменить ситуацию. В ситуациях, относящихся к межличностным отношениям необходимо также учитывать последствия, которые могут быть вследствие изменения этих отношений. Прямые действия, направленные на устранение источника стресса без соответствующих навыков могут обернуться весьма неадекватным решением проблемы – («Мастер на все руки» может нанести вред себе, окружающим и прибору – цит. С.Гремлинг и С.Ауэрбах).