Стереотипы в деловом общении

     Естественно, что они взаимосвязаны. Очевидно, что восприятие и оценка связаны  с процессом мышления. Очевидно, что реагирование связано с восприятием  и оценкой. Классификация стереотипов  в соответствии с тремя вышеперечисленными группами - всего лишь способ систематизации большого объема информации. Выделяют  группировку стереотипов по этим трем категориям.

     1. Стереотипы реагирования

     - Уязвленное самолюбие - споры,  оправдания

     - Чувство вины - оправдания

     - Обида - мстительность

     - Реакция на "плохой-хороший"

     - Победа - радостное возбуждение,  Поражение - уныние

     - Начальство, авторитеты - заискивание,  раболепство

     - "Мы верим в тебя, мы надеемся  на тебя" - "я должен оправдать  доверие и надежды руководства"

     - Принуждение и ограничение свободы  - злость, раздражение, противостояние

     - Неизвестность - опасения (страх,  беспокойство, озабоченность, нервозность)

     - Правило взаимного обмена

     - Социальное доказательство

     - Обязательство и последовательность

     - Эффект Рингельмана

     - Вопрос - ответ

     2. Стереотипы восприятия и оценки

     - Эффект ссылки на себя

     - Эффект ложного согласия

     - Оценка ситуации как успеха/победы, как неудачи/поражения

     - Зависимость оценки от текущего  психо-эмоционального состояния

     - Зависимость самооценки

     - Фундаментальная ошибка атрибуции

     - Сравнение своего социального статуса со статусом других

     - Оценка в зависимости от социального  статуса

     - Симпатия

     - Авторитет

     - Дефицит

     - Принцип контраста

     - Эффект Барнума

     - Первое впечатление

     - Перенос образа родителей и  их отношений на отношения  с партнером

     - Мотивированное восприятие человека

     - Оценивание по типу хороший-плохой

     - Самоутверждение за счет противопоставления  себя (принадлежащего к достойной  группе) к группе менее достойной

     - Самоутверждение за счет унижения  других

     - Родитель - ребенок

     3. Стереотипы мышления

     - Эвристики

     - Установки

     - Проверка, подтверждающая гипотезу

     - Статистическая информация и  "история случая"

     - Недостаточная выборка

     - Ошибка планирования

     - Эффект Зейгарник

     - Почему это произошло? 

     2. СТЕРЕОТИПЫ В ДЕЛОВОМ  ОБЩЕНИИ 

     Стереотипы препятствуют коммуникации двояким образом. Смысл послания может быть искажен отправителем под влиянием его стереотипа, а также стереотипным мышлением получателя информации.

     Стереотип — это устойчивое, часто упрощенное мнение относительно людей или ситуаций. Он зачастую позволяет судить о людях по ассоциации.

     Для облегчения процесса коммуникации необходимо вызвать доверие и преодолеть сопротивление партнера: необходимо продемонстрировать положительное  отношение к нему или хотя бы уважение и признание его права на собственную позицию.

     В этом случае можно применить несколько  проверенных приемов.

     Основными причинами плохой коммуникации обычно являются:

     - недостаточное понимание важности  общения;

     - неправильная установка сознания (например, безразличие);

     - плохое построение самого сообщения;

     - слабая память;

     - неудачное формирование средств  обратной связи.

     Некоторые менеджеры придерживаются той точки  зрения, что сотрудникам нижнего  и среднего уровня вовсе не обязаны  знать о положении дел в  целом. Они уверены, что тем, кто находится ниже, надлежит выполнять,что им говорят, и не задавать лишних вопросов.

     Однако  исследования показывают, что осведомленность  об общем состоянии дел сотрудники организации считают одним из важнейших факторов, сказывающихся  на их работе. В то же время, когда руководители распределяют по степени важности факторы, определяющие моральное состояние их подчиненных, они, как правило, ставят на последнее место осведомленность сотрудников о состоянии дел в организации. Для того чтобы преодолеть этот барьер на пути делового общения, необходимо быстро передавать необходимую информацию тем, кто находится ниже.

     Установка сознания — это отношение человека к окружению, основанное на его жизненном  опыте. Дефекты установки сознания выражаются в виде стереотипов мышления, предвзятых представлений, неправильных отношений, пренебрежения к фактам, отсутствия внимания и интереса.

     Стереотип — это устойчивое, часто упрощенное мнение относительно людей или ситуаций. Он зачастую позволяет судить о людях  по ассоциации. Стереотипы препятствуют коммуникации двояким образом. Смысл послания может быть искажен отправителем под влиянием его стереотипа, а также стереотипным мышлением получателя информации.

     Формируя  сообщение, следует помнить о  двух вещах:

     - Обдумать сообщение и убедиться в том, что его не искажают ваши собственные стереотипы.

     - Попытаться определить, какие стереотипы  могут довлеть над получателем,  и так сформировать послание, чтобы оно прошло сквозь этот  барьер.

     Для облегчения процесса коммуникации необходимо привлечь внимание человека, а затем вызвать у него интерес. Интерес возникает тогда, когда человек осознает значение сообщения для себя. Интерес можно вызвать двумя способами:

     - Воздействие на положительные  мотивы поведения людей. Нужно  убедить их в том, что они смогут получить желаемое.

     - Воздействие на отрицательные  мотивы. Нужно показать людям,  как предупредить нежелательное  развитие событий.

     Другим  элементом из обусловливающих неправильную установку сознания являются пренебрежение  фактами, привычка делать заключения при отсутствии достаточного числа фактов или неправильном их понимании.

     Люди  всегда стремятся иметь полную информацию, поэтому каждый вырванный из контекста  факт они дополняют собственными представлениями о том, какими должны быть отсутствующие факты. Необходимые факты чаше всего отсутствуют по вине отправителя. Иногда он опускает их по недосмотру, но чаще потому, что считает, что получателю они известны или не нужны.

     Одним из коммуникационных барьеров в деловом  общении являются ошибки в построении сообщения. Они серьезно мешают его правильному пониманию, затемняют, а порой и искажают смысл. Наиболее распространенными ошибками являются:

     - неправильный выбор слов;

     - ошибки в организации сообщения;

     - слабая убедительность;

     - отсутствие призыва к действию;

     - неправильная оценка способности  получателя понять сообщение  и др.

     При неправильном построении фраз одно и  то же слово может иметь множество  значений. Некоторые из них отражают совершенно различные ситуации, поэтому  как в письменном, так и в устном сообщении следует быть чрезвычайно внимательным в построении фразы и выборе слов. Зная о существовании такой проблемы, деловой этикет рекомендует как можно тщательнее выбирать слова в разговоре с начальством и подчиненными.

     Правильному пониманию мешают также ошибки в организации сообщения. Сообщение должно вести получателя от внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от основных положений к возражениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению и от заключения к призыву действовать. Поставленное в начале сообщения заключение иногда способно привлечь внимание к последующему, однако все равно в конце сообщения должны быть сделаны выводы.

     Неправильная  оценка способности получателя мешает понять сообщение. Узнать о том, как  построено сообщение — просто или слишком сложно, помогает обратная связь.

     Всегда  стремитесь к максимальной простоте сообщения. Составляя его даже для  самого высокообразованного и проницательного  человека, лучше пользоваться словами  повседневной речи.

     Слабая  убедительность является ошибкой в построении сообщения. Пока получатель не поверит вашим словам, сообщение не даст желаемого результата. Однако доверие получателя к сообщению обусловлено достоверностью всех других известных ему ваших сообщений. Каждый раз вы подвергаете испытанию доверие к себе.

     Чтобы избежать ошибок в общении и повысить его эффективность, рекомендуется  не принимать молчание партнера за внимание. Если собеседник молчит, это  еще не значит, что он слушает. Он может быть погружен в свои мысли. Не нужно притворяться, что слушаете. Отсутствие интереса и скука обязательно проявятся в выражении лица или в жестах.

     Притворство обычно воспринимается как оскорбление. Лучше признаться в том, что в  данный момент вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость.

     Без надобности не следует перебивать партнера. Большинство людей делают это  порой неосознанно. Чаще руководители перебивают подчиненных, чем наоборот. Мужчины перебивают собеседника  чаще, чем женщины. Если вам необходимо перебить кого-то в серьезном разговоре, помогите затем восстановить прерванный ход мыслей собеседника.

     Не  говорите собеседнику о том, что  вы его хорошо понимаете. Такое заявление  служит для оправдания собственных  часто безуспешных попыток убедить  собеседника, что вы его слушаете. В действительности, узнать, что и как именно чувствует собеседник, очень трудно.К тому же такое сообщение поставит под сомнение доверие к вам, и беседа, скорее всего, прекратиться вообще. В таком случае следует дать собеседнику понять, что вы его слушаете, спросив его, например, в чем он разочарован или не обидел ли его кто-нибудь и т.п.

     Не  давайте совета, пока не попросят. Непрошеный совет дает тот, кто никогда не поможет. Но в тех случаях, когда  у вас действительно просят совета, используйте приемы рефлективного слушания.

     Не  задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для уточнения  сказанного. Но закрытые вопросы, требующие  определенного конкретного ответа, необходимо сводить к минимуму. Однако и открытыми вопросами, которые  поощряют говорящего подробно выражать свои мысли, надо пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество вопросов может подавить собеседника, отнять у него инициативу и поставить в оборонительную позицию.

     Не  прикрывайтесь слушанием как  убежищем. Пассивные, неуверенные в  себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения. Они не только; не говорят, но на самом деле и не слушают. Они воздерживаются от высказывания своих мыслей и чувств из-за боязни неодобрения или критики. Молчание в этом случае мешает эффективному общению.