Способы общения

СОДЕРЖАНИЕ: 

1. ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………....3

1. Способы  общения……………………………………………………………………….....4

   1.1 Правила эффективного общения  через электронные средства…………………...5

2. Выбор  партнера по общению…………………………………………………..………....6

3. Средства общения………………………………………………………………………....7

   3.1 Речь или вербальные средства общения………………………………………...….8

   3.2 Вокальные помехи………………………………………………………...................9

3.3 Невербальные средства общения………………………………………………….10

3.4 Другие невербальные средства общения………………………………………….11

3.5 Жесты……………………………………………………………………………......12

3.6 Мимика……………………………………………………………………………...15

II. ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………..19

III. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………....................20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I.  ВВЕДЕНИЕ.

Эта тема контрольной работы была выбрана  мной в связи с ее большой актуальностью. Мне захотелось изучить ее подробней. Человек - “существо социальное”. Это  означает, что он живет среди людей  и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет  потребности, трудится) не иначе как  через взаимодействие, общение - контактное, опосредованное или воображаемое.

В общении  как процессе последовательных взаимоориентированных  во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией  и ее интерпретация, взаимовостриятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипаний, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое  воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в  своей жизни, взаимодействуя с другими  людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Можно  сказать, что каждый человек, в той  или иной мере, практический психолог по межличностным отношениям.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Способы общения.

Обще́ние — обмен сведениями с помощью языка или жестов, а также иных способов контакта. Общение — это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией. (http://ru.wikipedia.org/wiki/Общение)

Психический контакт между людьми может быть непосредственным (например, при встрече) и опосредованным, с использованием специальных средств и орудий (например, обмен письмами). При общении  с помощью писем, телефонных переговоров  тоже происходит взаимный обмен информацией  и эмоциями между реальными людьми; в этом отличие чтения письма от чтения художественной литературы: последняя  дает возможность человеку лишь приобщиться  к литературе, поэзии.

В последние  годы все большее распространение  получает способ общения через электронные  средства. Его особенностью является отсутствие прямого физического  контакта между людьми. Поэтому, если не имеется визуального изображения говорящих на электронных средствах, теряется большая часть информации, сообщаемой невербальными знаками (мимикой, жестами). Кроме того, при таком общении присутствует анонимность: общаясь с человеком через Интернет, мы можем не знать настоящее имя собеседника, его пол и возраст, его национальность и религиозную принадлежность и т. д., так же как он ничего не знает о нас. Для придания общению анонимного характера его участники используют псевдонимы.

Общение с помощью электронных средств (через Интернет) часто вызвано  общими интересами. Такое общение  происходит через сетевые конференции  и онлайн-чаты. Конференция –  это место виртуальной встречи  людей с общими интересами. На ней  собираются сообщения, объединенные определенной темой. Начинается она с того, что  один из пользователей Сети посылает сообщение (называемое статьей). Другие пользователи читают эти статьи и, если хотят, отвечают на них. В результате получается дискуссия, в которой  могут принимать участие многие люди. Таких конференций в Интернете  проводятся тысячи.

Интернет-чат  – это интерактивный обмен  сообщениями между двумя или  более участниками. В то время  как в конференциях публикуются  статьи, а люди посылают на них ответы через некоторое время, в чат-руме ответы появляются на экранах участников немедленно. 
 
 
 

1.1 Правила эффективного  общения через  электронные средства:

1. Необходимо  редактировать написанное. Никогда  не посылайте электронную почту,  не прочитав написанное вами. Не ограничивайтесь исправлением опечаток. Соблюдайте грамматические и синтаксические правила.

2. Включайте  в свое письмо те же формулировки, какие вы получили. Даже если  обмен электронной почтой произошел  в тот же самый день и  даже минуту, автор не может  помнить точно, что он писал  вам первоначально. После ознакомления  со специфическими выражениями,  которые люди используют в  своих сообщениях, полезно повторить  или перефразировать их, прежде  чем ответить.

3. Примите  во внимание отсутствие значимых  невербальных сигналов. Учитывайте, что партнер не видит выражение  вашего лица, ваших жестов, не  слышит звуков вашего голоса. Поэтому вам следует определить, какие слова могут пригодиться  для заполнения пробелов в  значении. Когда это уместно, добавляйте  больше прилагательных. Символы,  которые используются в электронной  почте для выражения эмоций, называются  эмотиконами.

4. Экономно  используйте принятые сокращения  или вообще их не используйте.  Хотя использование сокращений  делает сообщение короче, оно  не становится от этого более  ясным. Многие из тех, кто  получает такие стенографические  загадки, теряются, пытаясь извлечь  из них смысл. Более того, некоторые  получатели могут быть обижены,  потому что им кажется, что  вы не хотите сказать то, что  думаете, а вместо этого вставляете  сокращения. Особенно опасный прием – это использование прописных букв для подчеркивания важности сообщения. Это воспринимается как угроза. Все прописные буквы в электронной почте равносильны крику при беседе с глазу на глаз.

5. Помните,  что при использовании электронной  почты отсутствует тайна переписки.  Сообщение, которое вы написали, скопировано и сохранено как  минимум временно на многих  компьютерах между вами и получателем.  Если вам нужно сказать нечто  конфиденциальное, лучше отправить  такое сообщение в письме или  передать по телефону. 
 
 
 
 
 
 

2. Выбор партнера  по общению.

Центральным моментом в мотивации общения  является выбор постоянного или  ситуативного партнера по общению, а  для исследователя-психолога –  изучение причин и факторов, обусловливающих  такой выбор или отказ от него.

Наиболее  распространенным фактором выбора постоянного  партнера общения, в частности детьми, по данным многих авторов, является привлекательность  другого человека как личности по нравственным, деловым или физическим качествам, проявление к этому человеку симпатии, любви, т. е. эмоциональное  отношение. Так, у дошкольников привязанность  к ровесникам обеспечивают такие  качества последних, как чуткость, отзывчивость, проявление заботы и внимания, справедливость, приветливость, учет интересов другого, дружелюбие. Как показала Н. Г. Полехина (1971), потребность учащихся в общении  с учителями во внеурочное время  возникает при наличии у последних  следующих качеств: человечности, хорошего характера, чувства юмора, тактичности. Учитель должен обладать эрудицией, умением найти контакт, быть хорошим  собеседником, понимать учащихся.

Деловые качества (интеллект, умение организовать игру, учиться, трудиться) тоже могут  явиться причиной выбора постоянного  или временного партнера общения (В. Н. Лозоцева, 1982; Я. Л. Коломинский, 1975). В  возникновении привязанности к  кому-либо может играть роль (причем уже у детей 3-7 лет) и внешняя  привлекательность человека. (Деятельность и взаимоотношения дошкольников/Под ред. Т.А.Репиной. – М.,1988.).

Немаловажную  роль в выборе партнера общения играет наличие общих интересов, ценностей, мировоззрения, а также необходимость  сотрудничества, взаимодействия в процессе получения или оказания помощи. В  ряде случаев выбор партнера общения  обусловлен внешними факторами: близостью  проживания, знакомством родителей (для детей) и т.д.

Устойчивость  пар общения (а следовательно – и устойчивость мотива общения), по данным И. К. Широковой (1973), полученным на студентах, не зависит от близости партнеров по социометрическому статусу и экстраверсии, но связана с близостью по нейротизму и эмоциональной экспансивности; кроме того, устойчивыми оказались пары с противоположными значениями невербального интеллекта и силой нервной системы.

Вообще  данные о психологических факторах, влияющих на выбор партнера общения  и устойчивость пар общения, кажутся  на первый взгляд довольно противоречивыми. Н. Н. Обозов (1979) обнаружил, что чаще дружат люди, сходные по характеристикам  личности. Т. Б. Карцева (1981), исследовав пары друзей и недругов, выявила, что  в них соединяются и по принципу сходства, и по принципу контраста. Более половины друзей оказались  людьми довольно замкнутыми, примерно половина из них обладала одинаковым уровнем интеллекта, а другая половина – разным; чуть больше половины друзей показали разный уровень доминантности  и «озабоченности – беспечности». Обнаружилось, что два рассудительных, осторожных, благоразумных или же робких и нерешительных человека редко бывают друзьями.

В действительности эти противоречия во многом преодолимы, если учесть, что врожденные качества в совместимых парах чаще контрастны, а приобретенные (ценности, установки  и т. п.) – чаще подобны.

Нежелание общаться с тем или иным человеком  в большей степени связано  с его негативным поведением и  с отрицательными нравственными  качествами (лживостью, нечестностью, завистливостью, ленью). 

3. Средства общения.

 
 
 
 
 
 
 

Рис.1. Классификация  средств общения.

Все средства общения делят на две группы: речевые  и неречевые.

3.1 Речь или вербальные  средства общения.

Речь – это процесс использования языка в целях общения людей, это говорение. Язык – это совокупность звуковых, словарных и грамматических средств выражения мыслей. В разных языках (английском, немецком, русском и т. д.) эти средства имеют различное семантическое содержание, поэтому люди, говорящие на разных языках, могут не понимать друг друга.

Речь, произносимую вслух, называют внешней. Однако когда  человек думает, он говорит про  себя, выражая мысли словами и  фразами в виде так называемой внутренней речи.

Среди различных функций речи (сигнификативной, т. е. обозначения предметов, явлений, действий и т. д., обобщающей и др.) особое значение имеет коммуникативная функция, имеющая три стороны: информационную, выразительную и волеизъявления (действенность).

Информационная  сторона проявляется в передаче знаний и умений и тесно связана  с функциями обозначения (например, использование терминологии) и обобщения (например, отнесение того или иного  случая к определенному классу явлений). Информационная сторона предполагает умение найти слово, точно отражающее ту или иную мысль, причем оно должно вызвать эту же самую мысль  или представление и у слушателя.

Информационная  сторона речи характеризуется:

• разборчивостью высказываний, что обеспечивается достаточной  силой голоса, не очень быстрым  темпом речи, интонациями, логическими  ударениями;

• понятностью (доходчивостью), т. е. учетом уровня знаний собеседника или слушателей по теме сообщения и представлением информации в форме, доступной пониманию  слушателей;