Шпаргалка по "Психология управления"

46.  Кодекс поведения  особы в коллективе.1.Дайте партнеру выпустить пар; -ведите себя уверенно,спокойно,но не высокомерно;-помните он страдающий человек и переполнен отрицательными эмоциями; -представьте,что вокруг вас есть оболочка ,через которую не проходят стрелы агрессии

2.Потребуйте  от него спокойно обосновать  претензии; -скажите ,что будете  учитывать только  факты и обьективные  доказательства; -эмоции отметайте

3.Сбивайте агрессию  неожиданными приемами; -попросите  у конфликтного совет , -задайте неожиданный вопрос ,совсем о другом ,но значимом для него.

4.Не давайте  ему отрицательных  оценок,а  говорите о своих чувствах; -не  говорите  Вы обманываете меня,лучше; -я чувствую себя обманутым

5.попросите сформулировать  желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий; -проблемы-это то,что надо решать; -не позволяйте эмоциям управлять вами

6.Предложите  клиенту  высказать свои соображения   по разрешению возникшей проблемы  и свои варианты решения.; -не  ищите виновных; -ищите взаимоприемлемые вариантырешения проблемы

7.В любом случае  дайте партнеру сохранить свое  лицо; -не позволяйте себе отвечать  агрессией на агрессию; -не задевайте  его достоинства

8.Отражайте как  эхо смысл его высказываний  и претензий; -все понятно ,но все же; -эта тактика устраняет недоразумения  и уменьшает агрессию.

9.Держитесь как  на острие ножа в позиции  «на равных»

10.Не бойтесь  извиниться,если чувствуете свою  вину.; -это обескураживает клиента

-вызывает у  него уважение

11.Ничего не  надо доказывать ; - в конфл ситуациях никто никому ничего никогда не может доказать.Даже силой

12.Замолчите  первым; -ваше молчание поможет  выйти из ссоры и прекратить  ее

13.Не характеризуйте  состояние оппонента; -всячески избегайте  констатации отриц эмоций состояния  партнера.

14.Уходя не  хлопайте дверью.; -ссору можно  прекратить ,если спокойно и без  всяких слов выйти из комнаты.

15.Говори когда  партнер остыл; -держите паузу  пока он не остынет

16.Независимо  от результата разрешения противоречия,постарайтесь  не разрушать отношения.