8.
Психологическая структура
управленческих задач
Ответственным
за решение задач организации
является руководитель. Основное содержание
его деятельности реализуется через
решение управленческих задач на
всех этапах управленческих функций.
Решение задач
управления основано на установлении
сложных отношений многоуровневого порядка
между различными их элементами. Ими могут
быть нерядоположные задачи, относящиеся
к разряду экономических, технических,
технологических, психологических, социально-психологических
и прочих.
В психологии под
задачей обычно понимается цель, данная
в определенных условиях (по А.Н. Леонтьеву),
которая достигается путем определенного
преобразования этих условий. Задача
включает в себя требования (цель), условия
(известное) и искомое (неизвестное), которое
формулируется в вопросе. Когда употребляется
термин «задача», имеется в виду проблема,
означающая объект мышления, для решения
которой мышление рассматривается как
особая деятельность. В психологии термин
«решение задач» употребляется в трех
различных смыслах :
1.
решение как план (способ, метод)
осуществления задачи;
2.
решение как процесс осуществления
требования задачи, как процесс
выполнения плана решения;
3.
решение как результат выполнения
плана решения.
Когда говорят
о решении задачи, имеется в виду процедуры
разрешения проблемной ситуации.
9.
Рефлексия в управлении
людьми и решение
задач. Под рефлексивностью
понимают системный принцип, реализующийся
через функции самоотражения и саморазвертывания
системы. С использованием рефлексии человек может возвышаться
над повседневностью и считать себя действующим
в роли, функции другого человека или организации.
Рефлексивность как системный принцип
взаимосвязан с другими принципами, например
генетического развития, ценности, материального
воплощения и др.
В психологии выделяют два способа существования
человека как субъекта жизни :
• реактивный (жизнь человека не выходит
за пределы непосредственных связей с
окружающими);
• рефлексивный (сознание человека выходит
из поглощенности процессом жизни, занимает
позицию над ним) С учетом этих двух способов
существования человека как субъекта
жизни возможны два варианта перехода
его в новую форму жизнедеятельности:
схема развития и схема рефлексивного
программирования ; .
При использовании схемы рефлексивного
программирования человек превращается
в объект управления, подчиняется
реактивному способу жизнедеятельности.
Смысл рефлексивного поведения заключается
в осознании субъектом своих роли и места
в социальной системе как активного члена
общества. Существенным препятствием
для реализации рефлексивного поведения
является сложность понимания социальных,
политических, экономических процессов
вследствие их взаимозависимости и неоднозначности.
Однако наибольшую сложность отражения
реальности определяет информационное
поле, создаваемое средствами информации.
Человек формируется во взаимосвязи с
другими людьми в социуме и "управляется"
только информацией.
В различных сферах социального взаимодействия
используются разные методы скрытого
для человека воздействия, принуждения
к необходимому поведению и действиям.
К ним относятся манипулирование, рефлексивное управление при использовании
этих понятий как метода. При этом под
рефлексивным управлением понимают навязывание
управляемому определенной стратегии поведения
за счет передачи ему логически выстраиваемых
оснований, с учетом которых он логически
формирует "свое" решение, предопределенное
управляющим. Любые "обманные" движения
(провокации и интриги, маскировки и розыгрыши,
создание ложных объектов и вообще ложь
в любом контексте) предопределяют реализацию
рефлексивного управления .
Таким образом, в понятии "рефлексивное управление" отражается
общий подход к управлению человеком с
использованием разнообразных приемов
скрытого психологического принуждения
его и применением рефлексии как ведущего
системообразующего психологического
механизма данного управленческого процесса.
В основе рефлексивного управления — такая качественная
характеристика, свойственная только
человеку, как рефлексивная самоорганизация.
Человек осуществляет простые деятельностные
функции либо в форме "норма — реализация",
"задача — решение задачи" (реактивное управление), либо в форме
"норма — реализация — затруднение
в реализации — рефлексия — ситуационное
включение корректирования нормы реализации
измененной нормы" (рефлексивное управление) . Рефлексия
"включается" у человека, когда он
испытывает затруднения.
10.
Стили мышления руководителей (прим.
Тася: выберите понравившийся)
1 ВАРИАНТ:
В процессе решения
управленческих задач реализуются
интеллектуальные и личностные возможности
руководителей.
Можно выделить
наиболее типичные стили мышления
руководителя:
1)системный стиль,
при котором упор делается на определение
метода
решения задачи
(проблемы), – в этом случае проблема
чаще разделяется на отдельные компоненты;
2)интуитивный
стиль, когда осознается проблема
в целом и рассматриваются
возможные методы ее разрешения;
3)рецептивный стиль, для которого характерно
сосредоточение на отдельных деталях
проблемы;
4)перцептивный стиль, которому свойственно
стремление к установлению отношений
между различными компонентами проблемы.
2 ВАРИАНТ:
10.
Стили мышления
руководителей
В понятии «стиль мышления» (или «интеллектуальный
стиль») нашел отражение факт: все люди
думают по-разному об одном и том же. под
стилем мышления понимают открытую
систему интеллектуальных стратегий,
приемов, навыков и операций, к которой
личность предрасположена в силу своих
индивидуальных особенностей. Стили мышления
начинают складываться в детстве и развиваются
в течение всей жизни человека.
Синтетический стиль. Основная стратегия
синтеза — диалектика. Обладатели синтетического
стиля чрезвычайно чувствительны к противоречиям
в рассуждениях других, питают повышенный
интерес к парадоксам и конфликтам идей.
Более того, они нередко заинтересованы
в возникновении таких конфликтов и могут
даже провоцировать их. Еще одна страсть
Синтезаторов — любовь к переменам. Они
склонны видеть мир постоянно меняющимся
и одобряют такое видение мира другими
людьми.
Идеалистический стиль. Основная стратегия
идеалиста — ассоциирующее мышление.
Идеалисты — это люди, которые, прежде
всего, обладают широким взглядом на вещи.
Они склонны к интуитивным, глобальным
оценкам и не утруждают себя детальным
анализом проблем с опорой на полное множество
фактов и формальную логику. Идеалисты
не ценят конфликт и не получают от него
удовольствия.
Прагматический стиль.
Основная стратегия
прагматика — всемерный учет возможностей.
Их выделяются среди других людей склонностью
к поиску новых способов удовлетворения
своих и чужих потребностей. Они рады поделиться
своими соображениями с другими, всегда
готовы к сотрудничеству.
Аналитический стиль.
Основная стратегия
Аналитика — поиск наилучшего пути.
Отличает логическая, методичная, тщательная
(с акцентом на детали) и осторожная манера
решения проблем. Прежде чем принять решение,
они разрабатывают подробный план и стараются
собрать как можно больше информации,
поэтому часто выигрывают. Реалистический
стиль. Основная
стратегия Реалиста
— эмпирика. Реалисты — прежде всего эмпирики,
а не теоретики. Для них «реальным» является
только то, что можно непосредственно
почувствовать: ощутить, прикоснуться
к чему-то, лично увидеть или услышать,
самому пережить.
11.
Типы управленческих
задач
Существует несколько
типов управленческих задач, которые требуют
разного подхода к их решению. Можно выделить
три основных типа управленческих
задач.
1. Задачи концептуального
плана (стратегические задачи, связанные
с долгосрочным планированием,
прогнозированием) .
2. Задачи, связанные
с технико-технологической стороной функционирования
производства (созданием и внедрением
новой техники, технологии и пр )
3. Задачи, связанные
с действием человеческого фактора
(кадровые вопросы, учет социально-психологического
климата в коллективах и т п
12.
Критерии оценки
управленческих задач.
При рассмотрении
управленческих задач следует выделить
определенные критерии, по которым
они могут быть расклассифицированы
и использованы в качестве оценки управленческих
задач:
- Содержательный
критерий. Согласно этому критерию, все
управленческие задачи могут быть разделены
на значимые и малозначимые.
- Критерий выполнимости
задач, на основании которого все управленческие
задачи могут быть разделены на решаемые
и нерешаемые
- Критерий знания
руководителя о задачах. Согласно этому
критерию все задачи управления делятся
на входящие в сферу компетенции руководителей
и не входящие в эту сферу
- Критерий степени
функциональных затрат . В соответствии
с ним все задачи управления делятся на
легкие и трудные "Легкими" задачами
бывают текущие производственные задачи,
например, контроль за соблюдением техники
безопасности К разряду "трудных"
относятся задачи стратегического планирования,
прогнозирования, моделирования и т п.
13.
Психологические закономерности
стратегии и тактики
решения упр. Задач
Для нормального функционирования организации
руководители должны принимать эффективные
решения и, следовательно, выбирать правильные
стратегии и тактики решения задач .Выбор
управленческой стратегии всегда отвечает
на следующие вопросы:
1) правомерно ли ставить в данной конкретной
ситуации конкретную управленческую задачу
и нужно ли ее решать? Здесь мы сталкиваемся
с взаимодействием двух критериев, содержательного
и временного; 2) имеются ли условия
для реализации поставленной задачи; 3)
обязательным или необязательным является
решение данной управленческой задачи.
Недооценка перспективных приводит к
ошибочной оценке текущего момента. В
случае недооценки сложности решаемой
управленческой задачи руководитель ошибочно
может отнести ее в разряд малозначимых,
второстепенных. В ряде случаев отсрочка
в решении управленческих задач приводит
к нарушению необходимой последовательности
в их решении, и тогда из системы задач
выпадает необходимая часть. Стратегия
имеет прямое отношение к самой постановке
задачи, ее выбора в качестве первоочередной
с учетом. В управленческой деятельности
руководитель постоянно использует определенные
тактики. В отличие от стратегии, под
тактикой подразумевается выбор способа
или средств достижения цели (задачи).
В тактике по существу заключено противоречие
между тем, что хотел бы сделать руководитель,
и тем, что в соответствии с действительностью
он может сделать. Здесь соотносится
желаемое и действительное в деятельности
руководителя.
При выборе определенной тактики почти
всегда дело заключается в выборе не только
средств достижения цели, но также и в
корректировке самой цели. При выборе
тактик в решении конкретных управленческих
задач каждый руководитель так или иначе
исходит из определенных критериев. Такими
критериями являются:а) правильная
оценка значимости задач,б) правильная
оценка изменения значимости задач, во
времени в) правильная оценка соотношения
перспективных и текущих задач;г) правильная
оценка сложности задач.
Выбор иной тактики зависит от следующих
факторов:
1. Индивидуального опыта управленческой
работы руководителя.
2 Объективных требований управленческой
ситуации
3. Личностных особенностей руководителя.
Выбор определенной тактики избирателен.
В зависимости от занимаемой должности,
уровня компетентности, субъективных
возможностей руководителей складывается
индивидуальное представление руководителя
об актуальной значимости управленческих
задач. Это называют индивидуальной управленческой
концепцией руководителя. Предпочтение
в выборе той или иной тактики характеризует
психологию самого руководителя.
В основе выбора различных тактик решения
управленческих задач лежат психологические
причины. К их числу относятся: 1) ориентация
на достижение успеха в деятельности;
2) высокая самооценка и стремление
к самореализации, 3) высокий уровень
сформированности положительных социальных
установок, 4) стремление выделиться,
быть впереди других руководителе
14. Стратегия поведения
руководителя в условиях
конфликтной деятельности.В условиях
конфликтной деятельности формы поведения
руководителей приобретают вид следующих
стратегий (по К. Томасу 1. Стратегия
противоборства (соперничества).
Хар-ся тем, что рук-ль стремится завоевать
командную роль, диктовать своим партнерам
свой путь выхода из ситуации, воздействовать
на мнения деловых партнеров и достигнуть
в конечном счете успеха в деят-ти. В основе
ее выбора лежат следующие психологические
причины: • высокая степень произвольной
активности;• мотивация достижения успеха
в деятельности; • осознание значимости
в собственных глазах и в глазах деловых
партнеров; • стремление подчинить своему
влиянию партнеров
2.Сотрудничество или
кооперация. В основе действия этой
стратегии лежит стремление, как в первом
случае, достигнуть успеха в деятельности.
Но она основывается на получении полож.
рез-та при учете интересов деловых партнеров.
Выбор стратегии сотрудничества основывается
на действии псих. причин: • высокой степени
полож. произвольной активности; • стремлении
достичь успеха в деятельности; • действии
положительных социальных установок;
• умении считаться с интересами деловых
партнеров и стремлении пойти им навстречу;
• умении избегать конфликтных ситуаций
в процессе групповой дискуссии.
3.В управленческой практике часто применяется
страт. компромисса. Она хар-ся
установкой руководителя найти способ
решения управленческой ситуации, достигнув
установления добропорядочных человеческих
отношений с деловыми партнерами. В этом
случае рук-ль выбирает среднюю позицию
между явным противоборством и сотрудничеством
В основе выбора следующие психологические
причины: полож. мотивация на достижение
некоторого согласия; стремление установить
с деловым партнером контакт; привычка
считаться с мнением других людей; стремление
уйти от конфликтов; стремление уйти от
рискованного принятия решений;
4.боязнь ответственности за принятие
(или непринятие) решения. В практике управления
наблюдается стратегия уход (или
избегание). Она предполагает уход
от ответственности за реализацию и постановку
управленческой цели..
В основе выбора псих
причины: • боязнь принятия (или равно
непринятия) управленческой цели; • неспособность
решить вопрос, связанный с выбором средств
решения; • боязнь ответственности и наказания;
• мотивация избежать неуспеха в деятельности;
• неспособность прийти к деловому соглашению
с партнерами. 5.Управленческая
практика знает еще одну стратегию: приспособления
или умиротворения. Она характеризуется
тем, что руководитель не проявляет ни
активности, ни заинтересованности в достижении
положительных результатов при осуществлении
цели.Для такой стратегии характерна индифферентная
позиция руководителя в отношении решения
управленческой задачи. Она направлена,
главным образом, на то, чтобы избежать
конфликтных отношений с другими руководителями
и вышестоящими начальниками. Выбор этой
тактики возможен в связи с действием
следующих психологических причин: •
боязнь и неспособность принимать нужные
решения в нужное время; • боязнь принятия
на себя ответственности за решения и
их последствия; • боязнь наказания за
отрицательные результаты труда; • стремление
уйти от ситуации;• отсутствие положительной
мотивации достижения успеха.
15.
Психология принятия
управленческих решений
психология принятия
управленческих решений(задач) заключается
в том, чтобы вооружить руководителей
дополнительными знаниями: технологий
принятия эффективных решений, организации
их выполнения, психологии риска, стандартных
и нестандартных решений, закономерности
учета человеческого фактора в процессе
управления. На этой основе возможно решение
ряда взаимосвязанных задач: 1)сформировать
представление о психологическом содержании
понятия «деятельность руководителя»
по принятию управленческого решения;
2)дать знания о методах и технологиях
психологической диагностики и
прогнозирования возможностей
принятия эффективных управленческих
решений у будущих и действующих руководителей;
3)развить умения планирования и организации
психологического обеспечения эффективной
деятельности руководителей как субъектов
психологической работы при разработке,
принятии и реализации управленческих
решений.
В свою очередь решение этих задач дает
возможность понять: сущность сложившихся
подходов к психологии принятия управленческого
решения; структуру и особенности деятельности
руководителя при принятии управленческих
решений.
Тема психологии "принятия
решения" стала популярной в последние
годы. Системная работа по выбору оптимального
пути действий -неотъемлемый атрибут деятельности
руководителя любого уровня. В свою очередь,
выбор и планирование управленческих
действий, может быть, представлена моделями:
рациональной, программированной и не
программированной. Не
программированные модели решения направлены
на неструктурированные, то есть кризисные,
проблемы и реализацию потенциальных
возможностей системы. Программированные
модели управленческих решений относятся
к структурированным, то есть рутинным
или повторяющимся проблемам.
Рациональная модель принятия решения
предполагает всестороннее определение
проблемы, поиск альтернатив, анализ данных
и наличие определенных оценочных критериев.
Эффективное решение, как правило, связывается
исследователями с достижением положительного
результата. Положительный результат
возможен при соблюдении ряда принципов
принятия управленческих решений. Принципы
принятия решения - это система руководящих
положений и правил, на основе которых
осуществляются процедуры выработки и
принятия управленческих решений.
Руководитель в своей деятельности опирается
на положения научных концепций, теорий
и закономерности управления, что в концентрированном
виде выражается в содержании принципа
научности в принятии решений.
16.
Структура психологического
потенциала организации
управления.Психологические компоненты
организации управления существуют как
результат взаимодействия между субъектом
и объектом управления, который влияет
на процесс руководства коллективом. Структура
психологического потенциала включает
в себя следующие компоненты: 1.психологический
потенциал системы управления 2.психологический
потенциал организационных отношений
3. управленческую концепцию руководителя
4. стиль работы руководителя
5.психологию
организационного развития и
нововведений;
6.психологическое
обеспечение повседневного руководства
коллективом.
17.
Ур-нь психологического
потенциала и системы
управления.
Уровень психологического
потенциала и системы управления
во многом зависит: -от организационно
психологических принципов, на которых
строится данная система:
А. согласованность
действий или конкурентность задач,
решаемых разными подразделениями.
Б. четкость или
размытость ответственности уровней
управления.
В. Перегруженность
или оптимальность объема функциональных
обязанностей отдельных категорий работников.
-от реализуемых
в ней целей и ценностей,
которые проявляются в единоначалии
или коллегиальности, справедливости,
требовательности, исполнительности
и т.д.
18.
Сущность и содержание
организационных
отношений.
На содержание
организационных отношений влияют следующие
психологические факторы:
А. уровень знания
и понимания каждым работником своего
должностного положения – прав,
обязанностей, ответственностей.
Б. степень профессиональной
подготовки к работе на конкретные
должности.
В. Удовлетворенность
работника своей деятельностью(организацией
работы, условиями, результатами труда,
положением в коллективе, взаимоотношением
с коллегами и руководством).
Г. Типичные трудности
в работе. (Носят субъективный и
объективный характер).
Д. уровень инициативности,
творчества, и самостоятельности
в работе сотрудника.
19.
Управленческая концепция
руководителя и ее роль
в управленческой деятельности.