Шпаргалка по "Конфликтологии"

20. Конфликтные личности. Кармин предлагает следующую классификацию конфликтных личностей: 1. «Грубиян-танк»: идет напролом, не обращая внимания на попадающееся на пути. Лучший выход – это уклониться от встречи с ним. Важно установить пределы дальше которых вы не пойдете, сохранение эмоциональной сдержанности. Говорить с таким человеком следует коротко и ясно. 2. Грубиян-«крикун»: немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган или расстроен. Важно не перейти на его стиль разговора. Лучше проявить внимание и сочувствие. 3. «Привычный крикун»: не умеет решать проблемы иначе и переходит на крик при ближайшей возможности. Лучший способ – это не обращать внимания на его манеры и спокойно достигать цели. 4. «Всезнайка»: постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство. Наилучший способ – считаться с его мнением. 5. «Пессимист»: стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям. Полезно опередить пессимиста в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции. 6. «Пассивно-агрессивный»: не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достичь своих целей за счет других. 7. «Сверхпокладистый»: настойчиво предлагает свою помощь, но почти ничего не выполняет. Важно проверять его обещания, уточнять сроки, поощрять его искренность.

21. Барьеры общения. Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Н. И. Шевандрин выделяет следующие барьеры общения, которые являются источником межличностного конфликта: барьер понимания, барьеры социокультурного различия, барьеры отношений. Возникновение барьера понимания может возникнуть из-за погрешностей в самом канале передачи информации – это так называемое фонетическое непонимание (быстрая речь, речь – скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов).  Причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий).  Барьеры отношения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента (возникновении неприязни, недоверия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую информацию).  Лупьян Я.А. говорит о барьерах общения, в основе которых лежат эмоции, и выделяет следующие барьеры: барьеры общения, возникающие на почве страдания и горя; барьеры общения, на основе отвращения и брезгливости; барьеры, на основе презрения; барьеры, на основе страха; барьеры, на основе стыда и вины. Поршнев Б. Ф. выделяет 3 вида барьеров: Избегание – это когда избегается источник воздействия, уклонение от контакта с партнером, при котором общение становится невозможным. Авторитет. Разделив людей на авторитетных – и неавторитетных, человек доверяет только первым. Непонимание. Выделяют 4 уровня непонимания – фонетический, семантический, стилистический, логический.

22. Понятие о коммуникативной  компетентности, обратной  связи и их роли  в конструктивном  взаимодействии людей. Коммуникативная компетентность – это реальные знания, языковые и неязыковые навыки общения, приобретаемая чел-ом естественной социализацией и воспитанием. Важную роль играет обратная связь. Она выступает в виде сведений прямой либо косвенной информации об адекватности или неадекватности поведения человека. Обратная связь – это вид социальных знаний. Функции обратной связи: образующая самопознания, самоотношения и саморазвития; корректирующая поведение человека и перцептивная. Есть методы, с помощью которых можно выявлять конфликтные личности. Различные классификации предполагают различные типы конфликтных личностей: агрессивисты, жалобщики, молчуны, всезнайки, максималисты и демонстративный тип, регидный тип, неуправляемый тип, сверхточный тип, бесконфликтный тип.

23. Психологический смысл творческого подхода к разрешению конфликтов.

Творческий подход к конфликту позволяет превратить проблемы в новые возможности. Он означает извлечение макс выгоды из данной ситуации. Реакция или сознательный отклик. Реакция -импульсивное поведение, особенно когда вам кажется, что вы не можете его контролировать или найти иной выход. Вы видите причину вашей реакции в ком-то или в чем-то. Сознательный отклик -продуманное поведение, при кот вы чувствуете себя хозяином положения и сохраняете самообладание. Когда в нашем окружении находится раздраженный чел или чел, сопротивляющийся нашим желаниям, мы можем реагировать тем или иным путем: * Мы можем воспользоваться тактикой отхода. * Мы можем начать поучать "их", как правильно вести себя. * Мы можем тоже впасть в раздражение. * Мы можем начать думать, как бы отплатить "им". С др стороны, мы можем творчески откликнуться на ситуацию, используя все содержащиеся в ней возможности. Как мы можем —повернуть ее в другую сторону? Взгляните на ситуацию так, как она есть, нужно просто принять ее такой, какая она есть в настоящий момент. Обсуждение ситуации может пагубно отразиться на вашей попытке посмотреть на нее объективно. Если вы боретесь с чем-то или полны критики, вы не принимаете ситуацию так, как она есть. Прежде всего посмотрите на положение в настоящий момент. Начиная с этого, легче опознать новые возможности. Как только проблема признается, она сразу станет более разрешимой. Если у кого-то плохое настроение, наискорейший путь его изменения - признать факт плохого настроения. Чему мы можем научиться в данной ситуации? Важно отметить, что творческий подход не означает замазывания сущ трудностей. Притворяться, что все прекрасно, когда на деле это вовсе не так. Бесполезно делать вид, что совершенная ошибка не требует исправления или что вы выполнили работу хорошо, когда на деле испоганили ее. Вы вовсе не обязаны притворяться, что вам нравится выслушивать чьи-то жалобы, или вести себя так, как будто вам все равно, получите ли вы нужную помощь или нет. Вы знаете, что вы должны переосмыслить положение и произвести перегруппировку сил, если вы потеряли важный контракт. При творческом подходе вы признаете ваши чувства по поводу любой из этих ситуаций, а затем смотрите, какой урок из них можно извлечь. Вы превращаете досаду в рассаду. В следующий раз, когда вы почувствуете раздражение, попробуйте сказать: "Ну и сюрприз!" Следует подумать, что надо сделать, чтобы этого больше не было, или посмотреть, какую пользу можно еще извлечь из данной ситуации. Превратить конфликт в новую возможность установить, какие новые возможности она открывает перед вами. Подход требует изменения угла зрения. Как можно улучшить нынешнюю ситуацию? Как использовать эту проблему для того, чтобы создать нечто более совершенное, чем то, что имело место раньше? Можно ли превратить эту проблему в зачаток нового прозрения? Вам нужно будет искоренить негативные установки, лежащие в основе многих как будто случайных замечаний. Следите за тем, какие выражения вы используете при описании проблемы. Перенаправьте свою энергию на то, чтобы поддержать связь с вашим партнером, а не отходить от него, приветствуйте проблему, вместо того чтобы отвергать ее Нейтрализуйте конфликт посредством «+» утверждений, замените негативные обороты речи «+» и перенаправьте вашу энергию на то, чтобы приветстаовать, а не. отвергать проблему. Примите «+» меры.

24. Психологический  конфликт и динамика  группы. Социометрическая структура группы – это совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных предпочтений. Основные характеристики: социометрические статусы членов группы, вес статуса в группе, иерархия по статусам в группе. Структура коммуникации – это совокупность позиций членов группы в системе информационных потоков, связывающие членов группы между собой и внешней средой, а также концентрация у них того или иного объема информации. Существует 3 вида информационной сети: *фронтальная, когда все участники не вступают в контакт друг с другом, находясь рядом, что позволяет учитывать реакции и поведение других участников взаимодействия; *радиальный вариант информационной сети – вся информация передается членам группы через центральное лицо, что затрудняет получение обратной связи от партнера, но дает возможность работать полностью самостоятельно до реализации своей собственной позиции; *иерархическая структура имеет 2 и более уровней подчинения членов группы, в которой часть группы видят друг друга в совместной деятельности, а другие нет. Структура социальной власти – это система взаиморасположения членов в группе в зависимости от способности его влиять на групповые процессы. Руководство –процесс управления группой осуществляется руководителем как посредником социального контроля и власти. Лидерство – это процесс межличностного влияния. Он обличен властью, имеет авторитет и право на влияние и оценку. Динамика группы описывается категориями контроля и спонтанностью. Контролируемая динамика группы – это целенаправленное систематическое воздействие на характер межличностных отношений с целью их изменения.  Классификация источников групповых конфликтов: – личностные конфликты; – межличностный конфликт; – конфликт принадлежности; – социальный конфликт возникает при чрезмерном давлении руководителей и подчиненных; – межгрупповой конфликт.

25. Межличностный конфликт  в подростковом  обществе “трудные дети”. Типы поведенческих реакций подростков в конфликте. В этот противоречивый период взросления наблюдается активная реакция ребят на многие события окружающей жизни. В этом проявляется потребность быть участником, а не просто свидетелем происходящих событий, заявить о себе делом, поступком выразить свое отношение к происходящему, хотя ученики не всегда ясно представляют себе последствия своих поступков. Потребности этого возраста: – потребность в самовыражении проявляется у подростка в повышенном интересе и уважении к себе; – стремление отстоять свое мнение; – защититься от грубости в обращении с ним ответной грубостью, но отнюдь не молчаливым смирением.  Усиление половой идентификации приводит к тому, что мальчики стремятся демонстрировать «мужское поведение», а девочки – «женское», что при феминизации школы не всегда одобряется женщинами- учителями, и создает конфликтогенные ситуации. Характерная для подростка потребность в равноправном общении со взрослыми выражается в протесте против приказных форм разговора с ним. Наиболее частые ситуации, которые провоцируют конфликты: озорство на уроках, «кнопка на стуле», конфликты статусов, дети учителей, конфликты с учителями физкультуры, конфликты на уроках, с кем сидеть за одной партой. Неадекватность реакции ученика на замечания учителя занимают не последнее мест, это можно объяснить подростковым максимализмом, стремлением к самоутверждению. Виды конфликтов в этом возрасте следующие: дидактические, конфликты дисциплины, этические, запредельно-этические.

26. Особенности психологического  конфликта в юношеском  возрасте. Юность чрезвычайно значимый период в жизни человека – период становления личности. Этот период связан с чувством независимости, которое приносит сильнейшее переживание, захлестывает эмоционально и создает огромное количество проблем. Конфликты дисциплины. К сожалению, практика опровергает завышенное представление о социальной зрелости старшеклассников, их уважение к дисциплине и порядку. Доминируют ординарное нарушение ученических обязанностей, неподчинение требованиям учителей, непослушание. Конфликтогенное поведение педагогов. Здесь доминируют две группы аномалий:  ошибки в дидактическом процессе и проявление бестактности по отношению к старшеклассникам. Среди пороков учителей на первом месте может быть поставлена научная узость и отсутствие эрудиции в преподаваемом предмете.Одним из факторов, провоцирующих конфликты между старшеклассниками и их учителями, являются противоречия при оценивании знаний: манипуляции с оценками, использование их не по назначению, выставление заниженных баллов и т.д. Конфликты студенчества. Можно условно выделить несколько групп конфликтов:1. Конфликты, возникающие в сфере дидактических процессов. Здесь доминируют нервные переживания при оценке учебных успехов студентов на сессии и на экзаменах по отдельным предметам. 2. Конфликты в межличностных отношениях студентов. 3. Стрессогенные ситуации, возникающие на почве неблагополучия в быту, режиме. 4. Финансовые затруднения студентов.

27. Психологический  конфликт в группе детского сада. Уже простое наблюдение в любой группе детского сада позволяет обнаружить, что далеко не всегда отношения детей друг с другом складываются благополучно. Если судить по словесной аргументации, то в спорах со сверстниками, братьями, сестрами и родителями дети демонстрируют поразительно высокий уровень социального понимания и способность выстраивать доказательства, исходя из социальных норм и понятий, их особенности учитывать позицию другой стороны и аргументировать свою собственную, исходя из усвоенных правил и антиципируемых последствий поведения.Сверстник в этот период необходим ребенку, прежде всего со стороны своих игровых качеств: игра на данном этапе приобретает личностный смысл. Особенно активно сверстники избегают контактов с ребенком, у которого недостаточная сформированность игровых навыков сочетается с незнанием положительных способов сотрудничества, так как он постоянно вмешивается в игры, мешает их проведению, невольно разрушает созданные детьми постройки. Причину такой операциональной неготовности к детскому саду следует искать в семье. Со второй половины среднего дошкольного возраста начинают возникать детские жалобы на то, что «не берут играть», которые отражают ущемленность существенной для ребенка потребности.

30. Понятие о внутриличностном конфликте. Психоаналитическое направление основной акцент делает на психобиологическую основу, т.е. у человека в состоянии внутриличностного конфликта происходит столкновение желаний, когда часть личности отстаивает определенные желания (id), а другая отклоняет их (ego). А. Адлер источником внутриличностного конфликта выделял чувство неполноценности. В конфликте между чувством бессилия и желанием получить высокий результат заложено стремление личности преодолеть свою слабость и достичь вершин возможного. В теории К. Юнга внутриличностный конфликт – это регресс на более низкие уровни развития психики и они происходят в сфере бессознательного. Внутриличностный конфликт (Мерлин) – это результат острого неудовлетворения глубоких и актуальных мотивов и отношений личности. Внутриличностный конфликт, по мнению отечественных психологов, определяется как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решений.Структура внутриличностного конфликта по Шепилову: 1. Мотивы, которые отражают стремление личности различного уровня (от потребностей до интересов), выражаются в понятии «хочу». 2. Ценности – воплощаются в общественных нормах и выступают как эталоны должного, обозначают понятием «надо». 3. Самооценка – определяется как самоценность себя для себя, оценка личностью своих возможностей, качеств, и место среди других людей. Выражается в понятии «могу» или «не могу».В зависимости от того, какие элементы внутреннего мира личности вступают в противоречие, выделяют виды внутриличностного конфликта: мотивационный конфликт, нравственный конфликт, конфликт нереализованного желания, ролевой конфликт, адаптационный конфликт, конфликт неадекватной самооценки, невротический конфликт, который является результатом длительного сохранения внутриличностного конфликта.Механизмы возникновения внутриличностного конфликта. Все конфликты возникают в результате влияния на личность окружающей среды. Последствия внутриличностного конфликта может быть конструктивными и деструктивными. Иногда деструктивный конфликт перерастает в невротический конфликт.

31. Индивидуальный стиль  личности в конфликте – это алгоритм поведенческих и эмоциональных реакций человека на конфликтную ситуацию. Различают 2 группы переменных: первая группа определяется переменными власти, степенью компетентности личности, достаточностью владения информацией; вторая группа включает индивидуально-типологические особенности личности, ценностные ориентации, духовный и культурный уровень личности, характер, темперамент, вид высшей нервной деятельности. Гришина. Н. В.: 1) путь борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого, 2) уход от конфликта, 3) ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблеме.Для описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия на практике часто применяют двухмерную модель К. У. Томаса и Р.Х. Килмена. За основу здесь берется степень ориентация на собственные интересы и интересы партнера. Конкуренция – удовлетворение своих интересов, высокий уровень активности.Сотрудничество – удовлетворение своих и других интересов с высокой степенью активности.Приспособление – удовлетворение своих интересов и интересов других при низкой активности.Уход – пассивное поведение.Компромисс – умеренность в удовлетворении интересов своих и других.На основе этого выделяют 3 стиля индивидуального поведения в конфликте (по Паркеру): 1. Проблемно–сфокусированный – стратегия активного поведения, планирование собственного поведения, подавление конкурента (самообладание, сдержанность).2. Эмоционально–сфокусированный – проявление в поиске эмоциональной поддержки (поиски позитивной ориентации события, принятие позитивной поддержки; выход из ситуации с помощью юмора).3. Потенциально–дисфункциональный – данный стиль поведения предполагает реакции отрицания, отказа от достижения целей, концентрация на негативных эмоциях и их выражении во вне.