Разрешение и предупреждение конфликта

Обобщая результаты исследований по аргументации, можно сказать следующее. Двусторонне аргументированное  сообщение предпочтительнее и более  эффективно: в образованных аудиториях; когда известно, что аудитория  расходится во мнении с коммуникатором; когда есть вероятность контрпропаганды  в будущем. Односторонняя аргументация лучше, когда позиции реципиента и коммуникатора сходны и в  дальнейшем не предполагается контрпропаганды. Двусторонне аргументированное  сообщение в группах с низким образовательным уровнем не только неэффективно, но даже вызывает отрицательные  эффекты.

В общении важно уметь  управлять и направлением мышления партнеров. Эффективность общения  существенно зависит от того, насколько  партнеры глубоко вовлечены в  общение. А это последнее тесно  связано с тем, насколько сознательно  подходит человек к решению тех  или иных вопросов, просто ли он слушает  и смотрит или не только слушает, но и обдумывает то, что слышит и  видит. Для повышения эффективности  общения важно иметь возможность  или хотя бы шанс включить и направить  мышление собеседника в нужном направлении.

Заключение

Как для переговоров, так  и для опосредованных переговоров  очень важно, чтобы договор об урегулировании давал процедурное, содержательное и психологическое  удовлетворение. Высокая степень  неудовлетворенности одного или  нескольких участников по одному или  всем трем выше перечисленным направлениям ведет к продолжению конфликта  после его формального завершения, то есть послеконфликта.

Поэтому послеконфликт представляет собой негативное поведение как  результат осознанной или подсознательной  остаточной неудовлетворенности (процедурой, по существу, психологической), возникающей, когда конфликт считается разрешенным, в то время, как он разрешен не был, был разрешен несправедливо, либо был разрешен таким образом, что это негативно повлияло на того, кто не был первоначально его участником.

Таким образом, можно сделать  вывод, что наиболее эффективным  способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности  переговоров и посредничества крайне высоки. Одним из существенных плюсов данного метода является то, что  его применение возможно как при  вертикальных конфликтах («вертикальные  переговоры»: начальник - группа работников; трудовой коллектив - администрация  предприятия), так и при горизонтальных («горизонтальные переговоры»: начальник  отдела - начальник отдела; группа работников - группа работников). В случае особой остроты конфликтной ситуации или  невозможности провести переговоры своими силами как дополнение к методу переговоров используется технология посредничества.

Метод переговоров эффективен в рамках определенного коридора, выходя за который переговорный процесс  теряет свою эффективность как метод  разрешения конфликта и становится способом поддержания конфликтной  ситуации. У переговоров есть своя сфера позитивного действия, но они  не всегда являются оптимальным способом разрешения конфликта. Таким образом, можно сделать вывод: эффективная  стратегия переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и  приумножения общих интересов и  умение их сочетать, таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение. В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом.

Список использованной литературы

1. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss, 2006

2. Козер Л.А. Функции социального конфликта // Американская социологическая мысль.- М., 1996.

3. В.М. Серых, В.Н. Зенков, В.В. Глазырин и др. Социология права: Учебник / Под ред. проф. В.М. Серых. М., 2004. С. 248

4. Худойкина Т.В. Разрешение правовых споров и конфликтов с помощью примирительных процедур // Научные труды. Российская академия юридических наук. Выпуск 4. В 3-х томах. Том 2. М., 2004. С. 79 - 82

5. Витрянский В.В. Альтернативное разрешение споров в России // Альтернативные методы разрешения споров: посредничество и арбитраж: Материалы международной конференции. Москва. 29 - 30 мая 2000 г. М., 2004. С. 69 - 75

6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М., 2004

7. Ляшко А.В. Формы и  средства разрешения юридических  конфликтов // Право и общество: от  конфликта к консенсусу: СПб., 2004. С. 225

8. Клементьева А. Я. Тренинг «Поведение в условиях конфликта» // Социальный конфликт. - № 2. - 1997

9. Ван де Флирт Э., .Янссен О.Внутригрупповое конфликтное поведение: описывающий, объясняющий и рекомендательные подходы // Социальный конфликт. - № 2. - 1997