Публичное Выступление

     4) выход из критики, ее завершение, предложение о возможной помощи, эмоциональная поддержка: «я уверен, вы с этим справитесь».

     Практические  советы критикующему.

     Прежде  чем приступить к критическому анализу  негативной ситуации, постарайтесь выяснить, нельзя ли исправить дело без критики.

     При анализе любой проблемы исходите из того, что, если полезное не делается вообще или делается не так, как надо, необходимо в первую очередь искать того, кому это выгодно.

     Перед тем как выступить с критикой в адрес любого сотрудника, постарайтесь предельно четко определить цели критики: что и как конкретно должно измениться.

     До  начала критического анализа полезно  выяснить позицию критикуемого по сути негативного события: вполне возможно, что это окажется импульсом для исправления дела.

     'Помните,  что обязательные условия успеха  критического анализа деятельности  любого работника — знание  его способа восприятия критики и выбор соответствующей формы критического воздействия.

     Объективной основой критики должно быть точное и детальное знание того, что произошло и каковы последствия невыполнения или плохого выполнения работы. В противном случае критика становится уязвимой из-за возможных  фактических ошибок и неточностей и, соответственно, из-за ошибок в оценках.

     Критический анализ должен быть всеобщим, т. е. касаться всех и всего, что делается в организации (отделе, службе, группе); для него нет закрытых зон и неприкасаемых лиц.

     Не  отвергайте предложений до и без  анализа.

     Прежде  чем высказывать критическое  замечание, выслушайте позицию критикуемого до конца.

     Не  оглупляйте действия и высказывания критикуемого ради того, чтобы разнести его «в пух и прах».

     Перед тем как сделать критическое  замечание, изложите свое понимание  того, что собираетесь критиковать.

     Критика должна обладать достаточным эмоциональным накалом, чтобы задеть за живое, но одновременно она не должна превращать сотрудников в непримиримых врагов.

     Рекомендуется завершать критическое выступление  предложениями, направленными на исправление  дела.

     Если  во время обсуждения нельзя сразу указать, как исправить положение, следует, как минимум, назвать фамилии тех, кто мог бы это сделать.

     Критикуя, не объявляйте виновными многих людей. Указав на того, по чьей вине допущена ошибка, прежде всего определите меру ответственности других; без этого критика обезличивается.

     Квалифицируйте  суть допущенного промаха, недостатка, вскройте его субъективные причины.

     Учитывайте  мотивы действий критикуемого (например, старался, но не удалось), но оценивайте результат по объективным последствиям.

     Не  сглаживайте «острых углов» —  это может привести к повторению негативных явлений.

     Не  оставляйте без внимания ни одного случая, заслуживающего критики, но направляйте свою активность прежде всего на то, что способствует улучшению дела

     Не  забывайте, что критикующий несет  моральную, а в определенных случаях  и юридическую ответственность  за сознательное искажение фактов.

     * Предоставляйте критикуемому право  на контркритику и возможность  ее осуществить.

     Не  критикуйте в общих словах, без точного указания ошибки

     Нельзя  использовать понятия или речевые  формы, оскорбляющие достоинство человека.

     Представляйте доказательства личной вины критикуемого. Критикуйте доброжелательно: задача критики  помочь сотруднику, а не задеть его самолюбие.

     Не критикуйте человека, пока не выслушали его до конца. Не повторяйте (ни публично, ни один на один) критические замечания в адрес человека, исправившего дело.

     Будьте  предельно корректны, когда критикуете неприятных вам людей: здесь легко совершить ошибку — подмену осуждения ради дела осуждением из-за неприязни.

     Критикуя  подчиненных, не подавляйте в них  чувства самостоятельности.

     Учите сотрудников самокритичности. Помните, что при произнесении критических  высказываний человека можно оскорбить не только словами: поза, жесты, мимика часто не менее выразительны

     Не  копите замечания для публичного разноса — если можно помочь исправить ошибку сразу же, сделайте это.

     Учтите, что критикуемый конструктивнее воспринимает замечания, если они сопровождаются напоминаниями о его способностях.

     Критику осуществляйте в такой форме, чтобы критикуемый понял, что ему лично полезно (целесообразно) исправление дела.

     Будьте  самокритичны. Требуя выполнения определенных правил и норм, проверьте, следуете ли вы им сами.

     Руководствуйтесь принципом уместности формы критики по отношению к конкретным людям (начинающий работник, новый партнер, депрессивное состояние человека и т. п.).

     Некоторые психологи считают, что большинство  людей, которые при деловом взаимодействии предпочитают критику, обладают негативными чертами характера и руководствуются, как правило, следующими мотивами: из мести, из зависти, из-за недоброжелательного отношения, по злому умыслу, из-за собственной неспособности, из тщеславия, из-за высокомерия, чтобы обратить внимание на себя, вследствие неудовлетворенности собой, агрессивного настроения и т. п.

     Если  у человека открытые, положительные  установки, то любое сообщение, информацию или событие он сначала воспримет нейтрально и попытается выделить в них положительные и отрицательные стороны, поразмышляет над теми и другими и постарается найти решение, но не связанное с критикой. Найти решение можно через разговор с человеком, допустившим промах, ошибку. С этой целью необходимо его выслушать, понять ход его мыслей, направленность его действий. Нельзя считать, что наше мнение единственно правильное, что именно мы знаем, как нужно поступать в той или иной ситуации.

     Как показывает реальная практика делового взаимодействия, успехи при использовании критики, к сожалению, невелики. Более того, отрицательный эффект иногда гораздо выше, чем положительный. К психологическим издержкам, негативным последствиям критики относят:

     • плохое настроение у критикуемого;

     • неблагоприятная обстановка на работе;

     • появление у критикуемого потребности защищаться;

     • бесполезные, длящиеся долгое время  споры, оправдания;

     • появление враждебных отношений, агрессивности  в общении;

     • упадок сил как у критикуемого, так и у критикующего, что ведет  к снижению работоспособности, ухудшению качества работы;

     •  состояние неуверенности, неверия, безразличия у критикуемого;

     • желание ответить встречной критикой, «свести счеты»;

     • появление страха перед дальнейшей критикой, боязнь выполнения заданий в связи с этим;

     •  критикуемый испытывает чувство оскорбленного самолюбия и пр.

     Анализ  вышеперечисленных проблем свидетельствует о том, что чаще следствием критики является отрицательный результат и необходимы серьезные размышления, перед тем как ступить на путь критики.

     Восемь  «секретов»- разумной критики

     1. Последите за собой, как часто  в течение дня вы критикуете других, пусть даже дело касается вполне «безобидной» критики.

     2.  Понаблюдайте, как выражают критику  окружающие вас люди и средства  массовой информации. Принимаете  ли вы ее, считаете ли наблюдаемый стиль критики корректным?

     3. Прежде чем вам снова захочется  кого-либо покритиковать, .спросите  себя, чего вы этим добьетесь.

     4. Когда вы захотите покритиковать  кого-либо или чьи-то ошибки, подумайте  об этом человеке с положительной  точки зрения, найдите у него как минимум три положительных качества.

     5.  Учитесь заменять критику положительной  мотивацией. Будьте благодарны за то, что произошло, вместо того, чтобы быть неблагодарным за то, чего не произошло.

     6. Если критикуют вас самого, учитесь искусству не принимать критику близко к сердцу. Лучше потратьте время на анализ того, почему критикующий вас хочет «выпустить пар», обращая стрелы своей критики на вас, попытайтесь  понять его. Проанализируйте причину его критики — может быть, он в чем-то прав.

     7.  Если другой упорствует в высказывании  критических замечаний, реагируйте, сохраняя невозмутимость и хладнокровие, констатируя: «Таково ваше мнение и ваша позиция, мои же — таковы... Давайте подумаем, в чем наши точки зрения сходятся».

     8. Учитесь каждое «нет», сказанное  вашим собеседником, превращать  в «да» не посредством уговоров, а через убеждения и позитивную мотивацию.

     Замечания, высказываемые в ваш адрес  или в адрес вашей позиции, имеют много общего с критикой прежде всего потому, что они, так же как и критика, акцентируют отрицательные стороны высказываний. Вместе с тем замечания имеют и положительные стороны, так как свидетельствуют о том, что оппонент вас внимательно слушал, интересуется вашей проблемой, размышляет о сущности дела, проверяет вашу аргументацию и все тщательно обдумывает. Поэтому замечания, высказанные вам в ходе деловой коммуникации, не следует рассматривать как препятствия на пути взаимодействия. Следует овладеть техникой нейтрализации замечаний при защите своих мнений и убеждений.