Психологический портрет индивидуальности в организации

Следующий тип характера  — застревающий. Для людей этого  типа характерна очень долгая задержка сильных чувств (аффектов) ярости, гнева, страха, особенно когда они не были выражены в реальной жизни из-за каких-то внешних обстоятельств. Этот аффект может не затухать и вспыхивать с первоначальной яркостью спустя недели, месяцы, даже годы. Свои успехи застревающий человек переживает так же достаточно долго и ярко. Люди этого типа отличаются обидчивостью и злопамятностью. Самыми распространенными «идеями», темами застревания являются: ревность, преследование, месть. Эти люди могут сказать о себе: «Я могу простить обиду, но не забыть ее».

У возбудимых личностей так  же, как у демонстративных и  застревающих, часто констатируется весьма неровное течение жизни, однако не потому, что они постоянно избегают трудностей, а потому, что часто  высказывают недовольство, проявляют раздражительность и склонность к импульсивным поступкам, не утруждая себя взвешиванием последствий. Неумение управлять собой ведет к конфликтам.

3. Способности

Способность в психологии рассматривается как особое свойство психологической функциональной системы, выражающееся в определенном уровне ее продуктивности. Количественные параметры  продуктивности системы точность, надежность (устойчивость), скорость функционирования. Способности измеряются путем решения  задач определенного уровня трудности, разрешения ситуаций и т. д.

Уровень способностей определяется степенью разрешимости противоречий между  свойствами индивида и отношениями  личности. Лучший вариант, когда есть способности к какой-либо сфере  деятельности и интерес этим заниматься.

Способности подразделяются на общие и специальные. Общие способности могут предопределять склонность к довольно широкому спектру деятельности, они формируются развитием интеллекта и особенностей личности. К общим способностям относятся:

• готовность к труду, потребность трудиться, трудолюбие и высокая работоспособность;
• черты характера — внимательность, собранность, целенаправленность, наблюдательность;
• развитие творческого мышления, гибкость ума, умение ориентироваться в сложных ситуациях, адаптивность, высокая продуктивность умственной деятельности.

Общая способность выступает  как социально-психологическая основа развития специальных способностей к определенному виду деятельности: музыкальной, исследовательской, преподавательской и др.

4. Направленность

В основе направленности личности лежит мотивация ее деятельности, поведения, удовлетворения потребностей. Направленность бывает на задачу, на общение, на себя. Одного человека может устроить удовлетворение только физиологических  потребностей и обеспечение безопасности существования. Другим, кроме этих потребностей, весьма важно удовлетворение социальных потребностей и потребностей в самовыражении, реализации творческих способностей. Задача менеджера и психолога  заключается в выявлении потребностей, интересов, убеждений каждой личности и определении конкретной направленности ее мотивов.

5. Интеллектуальность

Известный советский психолог С.Л. Рубинштейн рассматривал интеллект  как тип поведения человека —  «умное поведение». Ядро интеллекта составляет способность человека выделить в  ситуации существенные свойства и привести свое поведение в соответствие с  ними. Интеллект — это система  психических процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать  ситуацию, принимать решение и  в соответствии с этим регулировать свое поведение.

Интеллект особенно важен  в нестандартных ситуациях —  как символ обучения человека всему  новому.

Французский психолог Ж. Пиаже  считал одной из самых важных функций  интеллекта взаимодействие с окружающей средой через адаптацию к ней, т. е. умение ориентироваться в условиях и соответственно строить свое поведение. Адаптация может быть двух видов: ассимиляция — приспособление ситуации через изменение условий к  человеку, его индивидуальному стилю  умственной деятельности, и аккомодация  — приспособление человека к изменяющейся ситуации через перестройку стиля мышления.

Интеллект можно определить также как общую способность действовать целесообразно, мыслить рационально и эффективно функционировать в окружающей среде (Векслер).

Структура интеллекта зависит  от целого ряда факторов: возраста, уровня образования, специфики профессиональной деятельности и индивидуальных особенностей.

Кроме познавательного, существует интеллект профессиональный и социальный (умение решать проблемы межличностных отношений, находить рациональный выход из создавшейся ситуации). Следует помнить, что интеллект — это познание плюс действие. Поэтому нужно не только развивать все виды интеллекта, но и уметь реализовывать рациональные решения, показывать свой интеллект и на словах, и в деле, поскольку только результат, конкретные действия определяют уровень интеллекта личности.

6. Эмоциональность

Со времен Платона вся  психическая жизнь делится на три относительно самостоятельные  сущности: ум, воля и чувства, или эмоции.

Ум и воля в какой-то степени подчиняются нам, эмоции же всегда возникают и действуют  помимо нашей воли и желания. Они  отражают личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для  жизнедеятельности человека в виде переживаний. В этом субъективность и непроизвольность эмоций.

Под умением управлять  эмоциями чаще всего подразумевается  умение скрывать их. Стыдно, но делается вид, что безразлично; больно, но это  скрывается; обидно, но внешне только раздражение  или гнев. Мы можем не показывать свои эмоции, от этого они не ослабевают, а чаще становятся еще мучительнее  или принимают защитную форму агрессии.

Управлять эмоциями просто необходимо, во-первых, для здоровья, во-вторых, из честолюбия.

Все эмоциональные явления  делятся на аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и стрессовые состояния.

Наиболее мощная эмоциональная  реакция — аффект. Он захватывает  человека целиком и подчиняет  его мысли и действия. Аффект всегда ситуативен, интенсивен и относительно непродолжителен, Он наступает в результате какого-либо сильного (объективного или субъективного) потрясения.

Собственно эмоции — это  более длительная реакция, которая  возникает не только как реакция  на свершившиеся события, но главным  образом на предполагаемые или вспоминаемые. Эмоции отражают событие в форме  обобщенной субъективной оценки.

Чувства — устойчивые эмоциональные  состояния, имеющие четко выраженный предметный характер. Это отношения  к конкретным событиям или людям (возможно, воображаемым).

Настроения — длительные эмоциональные состояния. Это тот  фон, на котором протекают все  остальные психические процессы. Настроение отражает общую установку  принятия или непринятия мира. Превалирующие  у данного человека настроения, возможно, связаны с его темпераментом.

Стресс — неспецифическая  реакция организма в ответ  на неожиданную и напряженную  обстановку. Это физиологическая  реакция, которая выражается в мобилизации  резервных возможностей организма. Реакцию называют неспецифической, так как она возникает в  ответ на любое неблагоприятное  воздействие — холод, усталость, боль, унижение и т. д. Вопросы управления стрессами рассматриваются в специальной литературе.

Существуют и другие эмоции, которые возникают при общении.

7. Волевые качества

Выполняя различные виды деятельности, преодолевая при этом внешние и внутренние препятствия, человек вырабатывает в себе волевые  качества, характеризующие его как  личность и имеющие большое значение для учебы, труда.

К волевым качествам относятся: целеустремленность, решительность, смелость, мужество, инициативность, настойчивость, самостоятельность, выдержка, дисциплинированность.

Волевые качества, подобно  другим качествам личности, вырабатываются в деятельности. Здесь имеются  в виду не искусственные упражнения, а тренировка волевых усилий в  процессе выполнения повседневных обязанностей. Важную роль в воспитании волевых  качеств играет личный пример руководителя и требования коллектива.

8. Умение общаться

Общение — это чрезвычайно  тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности  всех участников этого процесса. Общение  имеет свои функции, средства, виды, типы, каналы, фазы.

Наиболее очевидной функцией общения является передача каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Это семантическая (смысловая) сторона  общения. Эта передача влияет на поведение  человека, действия и поступки, состояние  и организованность его внутреннего  мира. В целом можно выделить информационную (получение сведений), познавательную, управляющую и развивающую функции  общения, функцию обмена эмоциональными и вообще психическими состояниями.

Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и др.).

Виды общения: общение  двоих (диалог), общение в малой  группе, в большой группе, с массой, анонимное общение, межгрупповое общение. Перечисленные виды относятся к непосредственному общению.

Каналы общения: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновение), соматосенсорный (ощущения своего тела).

Типы общения: функционально-ролевое (начальник — подчиненный, учитель  — ученик, продавец — покупатель), межличностное, деловое, раппортное (общение с односторонним доверием — доверяет пациент).

Фазы общения: планирование, вхождение в контакт, концентрация внимания, мотивационный зондаж, поддержание  внимания, аргументация, фиксация результата, завершение общения.

9. Самооценка

На основе самопознания у  человека вырабатывается определенное эмоционально-ценностное отношение  к себе, которое выражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих  способностей, психологических качеств  и поступков, своих жизненных  целей и возможностей их достижения, а также своего места среди других людей. 
Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной (нормальной).

7. Типы поведения человека в организации

Очевидно, что восприятие и оценка своего опыта, а также  процесс адаптации к условиям и требованиям организационного окружения, во многом носят индивидуальный характер. В одной и той же среде  люди ведут себя по-разному. У человека как бы имеется две степени  свободы в построении своего поведения  в организации. С одной стороны, он обладает свободой в выборе форм поведения: принимать или не принимать  существующие в организации формы  и нормы поведения, с другой —  он может принимать или не принимать  ценности организации, разделять или  не разделять ее цели и философию. В зависимости от того, в какой  комбинации сочетаются эти основополагающие составляющие поведения, может быть выделено четыре предельных типа поведения  человека в организации.

Первый тип: полностью  принимаются ценности и нормы  поведения. В этом случае человек  старается вести себя таким образом, чтобы своими действиями никак не входить в противоречие с интересами организации. Он искренне старается  быть дисциплинированным, выполнять  свою роль полностью в соответствии с принятыми в организации  нормами и формой поведения. Поэтому  результаты действий такого человека в основном зависят от его личных возможностей и способностей и от того, насколько верно определено содержание его роли. Такой тип  поведения можно охарактеризовать как поведение преданного и дисциплинированного  члена организации.

Второй тип: человек не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, полностью  следуя нормам и формам поведения, принятым в организации. Такого человека можно  охарактеризовать как приспособленца. Он делает все правильно и по правилам, но его нельзя считать надежным членом организации, так как он, хотя и является хорошим и исполнительным работником, тем не менее, может в любой момент покинуть организацию или совершить действия, которые могут противоречить интересам организации, но соответствовать его собственным интересам. Например, такой человек с готовностью будет участвовать в забастовке для того, чтобы добиться повышения зарплаты.

Третий тип: человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения. В данном случае человек может  порождать много трудностей во взаимоотношениях с коллегами и руководством, он выглядит оригиналом. Однако если организация  может позволить себе отказаться от устоявшихся норм поведения применительно  к отдельным ее членам и создать  состояние свободы выбора форм поведения  для таких ее членов, они могут  найти свое место в организации  и приносить ей пользу.

Четвертый тип: индивид не приемлет ни норм поведения, ни ценностей  организации. Это открытый бунтарь, который все время входит в  противоречие с организационным  окружением и создает конфликтные  ситуации. Было бы неверно считать, что такой тип поведения абсолютно  неприемлем в организации и люди, ведущие себя, таким образом, не нужны  организации. Однако в большинстве  случаев «бунтари» порождают  множество проблем, которые существенно  усложняют жизнь организации  и даже наносят ей большой ущерб (рис. 3).

Рис.3. Матрица типов включения  человека в организацию.