Психологические особенности профессионального общения работников органов правопорядка

     Общение работников органов правопорядка может  осложняться теми или иными трудностями, различными факторами деятельности. К числу основных трудностей внутриорганизационного общения следует отнести:

     перегруженность поручениями (в том числе и  несвойственными выполняемым по должности обязанностям);

     отсутствие  четкой регламентации взаимодействия и неопределенность должностных  обязанностей работников;

     различные интересы у взаимодействующих должностных  лиц;

     недостаточная профессиональная подготовленность к  совместной работе;

     функциональная  обособленность отдельных работников и подразделений.

     Указанные трудности нередко ведут к  противоречиям, разногласиям и конфликтам между взаимодействующими работниками  органов правопорядка.

     Тактика решения конфликтов в общении  работников органов правопорядка изучалась  с помощью опросника К. Томаса (А.И. Папкин). В соответствии с этой методической процедурой предлагается пять типичных способов реагирования людей на конфликтные ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление. Опрашивались три категории  работников правопорядка: следователи, оперуполномоченные уголовного розыска, дежурные пультов централизованного  наблюдения вневедомственной охраны. Выяснилось, что наиболее часто работниками  применяются такие способы решения  конфликтных ситуаций, как сотрудничество, компромисс, избегание. Вопросы сотрудничества и компромиссов более привлекательны при решении конфликтов работниками  органов правопорядка.

     Специфика внеорганизационного общения сотрудников  правопорядка (контакты с подозреваемыми, обвиняемыми, свидетелями, очевидцами, потерпевшими, заявителями и т.д.) проявляется в том, что оно  происходит в рамках подробного нормативно-правового урегулирования и характеризуется дополнительными трудностями, связанными с преодолением внутреннего сопротивления со стороны ряда лиц, нежелания сотрудничать, неискренности и лжи и т. д. Все эти указанные обстоятельства приводят к затрудненным условиям общения и значительной психологической нагрузке работников правопорядка. Практический интерес в связи со сказанным представляют способы и приемы повышения эффективности общения в затрудненных условиях. Разработанная в рамках юридической психологии методика контакта между людьми в условиях затрудненного общения, например, в процессе допроса подозреваемого, (Л. Б. Филонов) предлагает поэтапное, по стадийное достижение согласия между партнерами на основе применения совокупности приемов. В содержании этой методики включаются шесть стадий (предполагается, что в начале общения партнеры незнакомы друг с другом):

1. накопление  согласий между общающимися лицами;

2. поиск  общих или совпадающих интересов;

3. принятие  принципов и качеств, предлагаемых для общения;

4. поиск  и выявление скрываемых свойств  и сторон личности (выявление  качеств, затрудняющих общение);

5. адаптация  партнеров и реализация индивидуальных воздействий;

6. достижения  контактных отношений и построение  полей согласованных действий.

     Для работников органов правопорядка представляет интерес то обстоятельство, что каждая стадия контактного взаимодействия имеет свой инструментарий, то есть набор конкретных приемов воздействия  на другую сторону общения. Например, первая стадия включает в себя приемы "чтения состояния" и "соотнесенных вопросов", вторая стадия - приемы "нарастания", "детализации", "проблемы", "переключения", "перерывов" и т. д.

     Представляют  значительный научно-практический интерес  способы и приемы выявления лжи  и неискренности в поведении  и речи людей, контактирующих с работником органов правопорядка. Его умения по мельчайшим штрихам речевых высказываний, оговорок, несоответствий в повествовании, а также не основе невербальных действий (жестов, взглядов, поз) собеседника  определить степень искренности  является залогом успешного решения  служебных задач в процессе общения. 
 

2.4 Четвертый этап в динамике профессионального общения 

     Четвертым этапом в динамике профессионального  общения является осознание работниками  органов правопорядка результатов  и последствий контактов, так  как взаимодействие невозможно без  оценки удачи или неудачи, успеха или неуспеха, без выявления факторов, которые способствуют общению или  осложняют его.

     В психологической литературе большое  внимание уделяется тому, как человек  оценивает характер общения и  взаимоотношений с другими лицами, даются определенные рекомендации по совершенствованию точности оценок контактов с другими людьми. 
 
 

     Заключение

     Каждый  вид деятельности предполагает особенности  общения при ее осуществлении. Эти  особенности определяются спецификой целей деятельности. Ясно, что педагог  при общении руководствуется  иными целями, нежели инженер, а врач преследует цели, отличные от целей  сотрудника ОВД.

     Следует отметить также, что есть виды деятельности, где удельный вид общения весьма значителен и деятельность сотрудников  ОВД относится именно к такого рода деятельности. Здесь, как нигде, важна значимость объективно поступающей  информации об оперативной обстановке, совершенных преступлениях и  т.д. От того, насколько эффективно умеют  общаться сотрудники ОВД, насколько  владеют техникой общения, зависит  и эффективность деятельности ОВД. 
 
 
 
 
 
 

     Список  используемых источников 

1. Г.В. Бороздина. -  Психология делового общения: Учебник, - 2-е изд. – М.: 2004. – 295с.
2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова.; под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб и доп. – М.: культура и спорт, ЮНИТИ, 2001. – 279с.
3. В.И. Крючков, «Корпоративный этикет», Москва 2006. – 285с.
4. http://otherreferats.allbest.ru/psychology/00058744_0.html