Психологические особенности профессионального общения работников органов правопорядка

     Эффективность профессионального общения определяется также степенью соответствия реальных психологических портретов взаимодействующих  лиц эталонным образам-представлениям о требованиях, предъявляемых к  их личности и деятельности на конкретной должности.

     При составлении первичного психологического портрета взаимодействующего с работником органов правопорядка целесообразно  ориентироваться на анализ следующих  параметров личности:

     - направленность (потребности, мотивы, жизненные концепции и планы,  ценностные ориентации, установки,  склонности, желания, вкусы);

     - операциональные особенности поведения  (знания, умения, навыки, привычки, жизненный  и профессиональный опыт, стереотипы  поведения);

     - психохарактерологические качества, выражающие отношения к различным сторонам действительности;

     - психологические свойства и процессы (особенности процессов и свойств интеллектуальной, познавательной и эмоционально-волевой сферы личности); социально-психологические особенности поведения (социальный и межличностный статус, роли, стиль жизни и работы, культура коммуникативного поведения и стиль общения, социально-психологические качества личности);

     - биопсихические свойства (темперамент, половые и возрастные особенности, состояние здоровья, патопсихологические свойства).

     Основными способами построения психологического портрета в процессе профессионального  общения могут выступать: эмпатия, рефлексия, стереотипизация, индивидуализация.

     Эмпатия как способ психологического анализа  позволяет проникнуть и вчувствоваться в эмоциональные состояния лиц, взаимодействующих в той или  иной жизненной ситуации.

     Рефлексия основывается на познании и оценке работником органов правопорядка своей  позиции и размышлениях о позиции  другого человека, в ходе его мыслей, его ближайших и перспективных планов поведения.

     Стереотипизация строится на основе переноса выявленных в практике сотрудника типичных способов поведения, типичных свойств той  или иной личности на конкретную ситуацию общения.

     Индивидуализация - способ анализа поведения и черт личности человека, в основе которого находится выявление особых психологических  примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков. 
 
 

2.2 Второй этап профессионального  общения 

     Второй  этап профессионального общения  характеризуется действиями работника  органов правопорядка, направленными  на создание соответствующих условий  и психологических предпосылок  эффективных коммуникаций. Важнейшей  предпосылкой эффективного общения  является выявление основной репрезентативной системы взаимодействующего с работником органов правопорядка и опора  на нее в процессе непосредственного  контакта.

     Д. Гриндер и Р. Бэдлер - создатели  теории нейролингвистического программирования - отмечают, что имеется три основных входных канала, через которые  люди получают информацию об окружающем мире: зрение, слух и кинестетическое  чувство (представляющее собой комплекс ощущений, основанных на осязании, обонянии, положении тела в пространстве и  т.п.). Каждый человек имеет наиболее часто применяемую им репрезентативную систему из числа трех указанных  систем, которая может отличаться от репрезентативной системы другого  человека. (Гриндер Д., Бэндлер Р. Структура магии: Пер. с англ. -М.: Каас, 1995,с.288-292)

     Недостаточный учет основной репрезентативной системы  человека в процессе общения может  привести к взаимному непониманию, трудностям во взаимодействии.

     Как определить основную репрезентативную систему человека? Имеется несколько  способов определения, какая из репрезентативных систем (визуальная, аудиальная, кинестетическая) является ведущей у конкретного  человека. Прежде всего, следует обратить внимание на слова, которыми человек  описывает свой жизненный опыт и  чаще всего употребляет в процессе общения. Эти слова называются предикатами. Предикаты проявляются в виде глаголов, прилагательных и наречий, используемых человеком в конкретных предложениях. (Гриндер Д, Бэндлер Р. Указ. соч., с. 292-305; Макдональд В. Руководство по субмодальностям. - Воронеж: НПО "МОДЭК", 1994, с. 34-36). Рассмотрим предикаты, наиболее часто применяемые в соответствующей репрезентативной системе.

Репрезентативные  системы (модальности).

1) Визуальная:

- Предикаты:

     представьте, ярко, видимо, прозрачно, перспектива, ясно, видеть, глядеть, следить, ослепительно и т.п.

- Предложения:

     Моя работа выглядит безразлично. Жизнь  так тускла. Это проливает больше света на это. Этот образ останется  в моей памяти. Я счастлив, что  мы с Вами смотрим на это одними глазами. Давайте посмотрим на это. Это слишком неопределенно, чтобы рассмотреть.

2) Аудиальная:

- Предикаты:

послушайте, громко, созвучно, логично, тихо, вскрикнуть, сказать, услышать, резко и т.п.

- Предложения:

     Это правильное решение прозвучало во мне. Это просто шепот. Это слишком  большие разногласия в наших  отношениях. Я старался говорить себе: "Ты не можешь делать ничего правильно". Это слишком далеко от ритма.

3) Кинестетическая:

- Предикаты:

     чувствую, удобно, легко, трудно, напрягаться, коснуться, сырой, ощущать, тошно и т.п.

- Предложения:

     Это вызывает неоднозначные чувства. Он горячий. Она - холодная рыба. Эта вещь давит на мою память. Да, я чувствую нечто выше этого.

     Наблюдение  за человеком и обращение внимания на предикаты, применяемые им в процессе коммуникаций позволяет определить его основную репрезентативную систему. Как следствие этого появляется задача построения диалога с учетом языка взаимодействующего человека, то есть его основной репрезентативной системы.

     Другим  способом диагностики репрезентативных систем является анализ движений глаз, сигнализирующих о доступе к  различным каналам информации ("глазные  сигналы доступа" или ГСД). В  исследованиях было выявлено, что  люди систематически перемещают глаза  в строго определенных направлениях, от того какие процессы мышления у  них доминируют. На основе анализа  таких перемещений глаз можно  определить репрезентативную систему  человека.

     Можно выделить зоны репрезентативной системы  визуальной модальности (перемещения  глаз вверх прямо, вверх влево, вверх  вправо, прямо перед собой), аудиальной модальности (перемещения глаз направо, налево, вниз направо), кинестетической  модальности (перемещения глаз вниз прямо, вниз налево).

     Для определения глазных сигналов доступа  перед партнером по общению можно  поставить ряд вопросов. (Можете вспомнить Вашу наиболее удачную  прогулку в лес за последние три  года? Можете представить шум набегающих волн при звездном небе? Какое у  Вас самое светлое детское  воспоминание? Какого цвета обои в Вашей квартире? Какого цвета глаза у Вашей матери? Какая музыка Вам нравится больше? Как Вы чувствуете себя по утрам? Вспомните, как Вы из теплой комнаты вышли на мороз? и т.п.).

     Кроме указанных способов существуют дополнительные приемы определения основной репрезентативной системы человека: по жестам рук (визуальная модальность - на уровне лица, аудиальная - выше пояса, кинестетическая - ниже пояса), по темпу речи (визуальная модальность - ускоренный, аудиальная - ровный, размеренный, кинестетическая - замедленный), по интонации голоса (визуальная модальность - повышенная, аудиальная - монотонная, кинестетическая - пониженная).

     Для того, чтобы партнер по профессиональному  общению понимал сотрудника органов  правопорядка последнему необходимо выбирать предикаты, согласующиеся с предикатами  взаимодействующего лица. Стремясь получить нужную информацию, целесообразно строить  свои вопросы, ориентируясь на основную систему партнера по общению. Отсутствие такого подхода может привести к  непониманию и неэффективности  общения.

     Эффективность такого общения часто равна нулю, так как коммуникация строится в  системах различных предикатов. Задача сотрудника органов правопорядка состоит  здесь в следующем:

а) определить в соответствии с указанными способами  модальность партнера по общению;

б) обратиться к партнеру с предикатами, отражающими  его основную репрезентативную систему.

     Второй  этап профессионального общения  имеет также целью планирования содержания и условий предстоящего контакта. Такой план должен включать в себя следующие параметры:

цель  общения;

предполагаемые  результаты;

место непосредственного контакта;

приемы  и способы воздействия на партнера;

приемы  снятия напряженности в отношениях и разрешения возникающих противоречий;

необходимость присутствия в процессе общения  третьих лиц;

нормативные требования к организации общения;

способы фиксации, полученной информации (протоколы, стенограммы, приказы и т.п.);

время общения и продолжительность  контакта и др.

     Иногда  целесообразно продумать целую  систему действий как подготовительного, так и непосредственно-коммуникативного характера, чтобы решить важные вопросы  организации работы персонала органов  правопорядка. Например, предлагаемый в литературе метод организации  работы подчиненного на должности строится на основе специального организованного  общения руководителя с подчиненным  в присутствии консультанта. Метод  ориентирован на реализацию четырех  этапов действий:

1) диагностику  руководителем уровня организации  роботы подчиненного и особенностей  его профессионально-должностной позиции;

2) обсуждения  с консультантом состояния работы  подчиненного, выработку плана непосредственного  общения с подчиненным и его основного содержания;

3) целенаправленного  общения с руководителя и консультанта  с работником, деловой беседы с ним;

4) подведение  итогов непосредственного общения  и составление руководителем  совместно с консультантом прогноза  о дальнейшей деятельности подчиненного, о возможности зачисления его  в резерв на выдвижение или  перевода на другую должность,  а также обсуждения мероприятий  по оказанию ему помощи (Папкин  А. И. Метод организации работы  подчиненного в должности. Серия  "Право и юридическая психология", "Электронное приложение" N 1, 1995). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3 Третий этап профессионального  общения 

     Третий  этап профессионального общения  представляет собой непосредственный контакт работника органов правопорядка с другими лицами (работниками  правоохранительных органов, подозреваемыми, свидетелями и т.д.), имеющий целью  получение определенной информации и воздействие на партнера. Можно  выделить две разновидности профессионального  общения: внутриорганизационное общение (общение с коллегами и руководителями органов правопорядка) и вне организационное профессиональное общение (общение с гражданами, правонарушителями, представителями органов власти и т.д.). Безусловно, существует специфика в этих видах общения, но есть и общие психологические закономерности.

     С психологической точки зрения воздействия  в процессе общения направлены на согласование позиции участников коммуникации. Воздействия могут приводить  к децентрации, то есть принятию точки  зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному  несогласию, противоречиям и конфликтам.

     Очень важно, что этот этап общения значим для решения вопросов согласованности, устранения противоречий, непонимания, разногласий и достижения в итоге  единства подходов к решению той  или иной проблемы. Приемы воздействия  в процессе общения работников правоохранительных органов специфичны, так как имеют  целью согласование и достижение организационного эффекта в совместной деятельности.