Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2012 в 22:14, реферат
Метод беседы -- психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего.
Беседа -- это метод сбора первичных данных на основе вербальной коммуникации. Он при соблюдении определенных правил позволяет получить не менее надежную информацию, чем в наблюдениях, о событиях прошлого и настоящего, об устойчивых склонностях, мотивах тех или иных поступков, о субъективных состояниях.
1. Основные типы бесед
2. Структура беседы
3. Виды бесед
4. Рефлексивное и нерефлексивное слушание
5. Вербальное общение в процессе беседы
6. Невербальное общение в процессе беседы
7. Классификация типов вопросов
8. Примеры бесед
Библиографический список
К: Ну... Я не уверен... Хотя у меня приятель недавно ездил...
М: Наверняка, ему понравилось!
К: Да. Но
М: Все НО мы учтем и исправим. Сколько ты готов отдать за поездку?
К: ... 20-25 тысяч рублей...
М: Замечательно! А сколько звёзд должен быть отель?
К: Я вообще-то в этом практически не разбираюсь...
М: Ну, это не беда! Сейчас у всех есть Интернет. Там можно все найти. Там и нашей фирмы есть сайт. Загляните на досуге. Определитесь и снова приходите ко мне. Заключим договор. А сейчас мне нужно идти...
К: До свидания!
Ошибки.
1. Менеджер плохо воспитан и не имеет чётких представлений о правилах этикета.
2. Отсутствует индивидуальный
3. Информированность беседы
4. Менеджер не оставил никакой контактной информации и не спросил ее у клиента.