Психологическая беседа

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2012 в 22:14, реферат

Краткое описание

Метод беседы -- психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего.
Беседа -- это метод сбора первичных данных на основе вербальной коммуникации. Он при соблюдении определенных правил позволяет получить не менее надежную информацию, чем в наблюдениях, о событиях прошлого и настоящего, об устойчивых склонностях, мотивах тех или иных поступков, о субъективных состояниях.

Содержание работы

1. Основные типы бесед
2. Структура беседы
3. Виды бесед
4. Рефлексивное и нерефлексивное слушание
5. Вербальное общение в процессе беседы
6. Невербальное общение в процессе беседы
7. Классификация типов вопросов
8. Примеры бесед
Библиографический список

Содержимое работы - 1 файл

псих.беседа.docx

— 33.18 Кб (Скачать файл)

К: Ну... Я не уверен... Хотя у меня приятель недавно ездил...

М: Наверняка, ему понравилось!

К: Да. Но

М: Все НО мы учтем и исправим. Сколько ты готов отдать за поездку?

К: ... 20-25 тысяч рублей...

М: Замечательно! А сколько звёзд  должен быть отель?

К: Я вообще-то в этом практически  не разбираюсь...

М: Ну, это не беда! Сейчас у всех есть Интернет. Там можно все найти. Там и нашей фирмы есть сайт. Загляните на досуге. Определитесь и снова приходите ко мне. Заключим договор. А сейчас мне нужно идти...

К: До свидания!

Ошибки.

1. Менеджер плохо воспитан и  не имеет чётких представлений  о правилах этикета.

2. Отсутствует индивидуальный подход  клиенту. Предлагается уже хорошо  отработанный вариант.

3. Информированность беседы очень  низка. Менеджер не сообщает  ничего о стране, которую предлагает  и даже не рассказывает про  звездную систему. Хотя клиент  намекнул, что хочет узнать об  этом по подробнее. Это говорит  о низкой квалификации менеджера.

4. Менеджер не оставил никакой  контактной информации и не  спросил ее у клиента.


Информация о работе Психологическая беседа