Психологическая беседа

Введение

1. Основные типы бесед

2. Структура беседы

3. Виды бесед

4. Рефлексивное и нерефлексивное  слушание

5. Вербальное общение в процессе  беседы

6. Невербальное общение в процессе  беседы

7. Классификация типов вопросов

8. Примеры бесед

Библиографический список

Введение

Метод беседы -- психологический вербально-коммуникативный  метод, заключающийся в ведении  тематически направленного диалога  между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего.

Беседа -- это метод сбора первичных  данных на основе вербальной коммуникации. Он при соблюдении определенных правил позволяет получить не менее надежную информацию, чем в наблюдениях, о  событиях прошлого и настоящего, об устойчивых склонностях, мотивах тех  или иных поступков, о субъективных состояниях.

Было бы ошибкой считать, что  беседа -- самый легкий для применения метод. Искусство использования  этого метода состоит в том, чтобы  знать, как спрашивать, какие задавать вопросы, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Очень важно, чтобы беседа не превращалась в допрос, поскольку ее эффективность  в этом случае очень низка.

Беседа как метод психодиагностики имеет некоторые различия по форме  и характеру организации.

Возможности беседы как диалога -- инструмента встречи человека с  человеком -- связаны, в частности, с  широтой выбора типа беседы в спектре  от «полностью контролируемой» до «практически свободной». Основными критериями отнесения  беседы к определенному типу являются особенности предварительно подготовленного  плана (программа и стратегия) и  характер стандартизации беседы, т. е. ее тактика. Под программой и стратегией, как правило, подразумевают составленный задающим вопросы в соответствии с целями и задачами беседы набор  смысловых тем и последовательность движения между ними. Чем выше степень  стандартизации беседы, тем более  строг, определен и неизменяем набор  и форма вопросов в ней, т, е. тем  более жесткой и ограниченной является тактика задающего вопросы. Стандартизация беседы означает также  и то обстоятельство, что инициатива в ней перемещается на сторону  задающего вопросы.

1.  
Основные типы бесед

· Полностью контролируемая беседа предполагает жесткую программу, стратегию  и тактику;

· стандартизированная беседа -- стойкие  программа, стратегия и тактика;

· частично стандартизированная -- стойкие  программа и стратегия, тактика  значительно более свободная;

· свободная -- программа и стратегия  заранее не определяются или же только в основных чертах, тактика совершенно свободная.

· практически свободная беседа -- отсутствие заранее сформулированной программы и наличие инициативной позиции в беседе у того, с кем  она проводится.

Полностью и частично стандартизированная  беседа дает возможность сравнения  разных людей; беседы такого типа являются более емкими в отношении времени, могут опираться на меньший опыт задающего вопросы и ограничивать непреднамеренное воздействие на испытуемого.

Однако их большим недостатком  является то, что они представляются не вполне естественной процедурой, имеющей  более или менее выраженный оттенок  экзаменационного опроса, и поэтому  сковывающей непосредственность и  вызывающей к действию защитные механизмы.

Как правило, к подобного типа беседам  прибегают в том случае, если опрашивающим уже установлено сотрудничество с собеседником, исследуемая проблема несложна и носит скорее частичный  характер.

Беседа свободного типа всегда ориентирована  на конкретного данного собеседника. Она позволяет получать множество  данных не только прямым, но и косвенным  образом, поддерживать контакт с  собеседником, отличается сильным психотерапевтическим содержанием, обеспечивает высокую  спонтанность проявления значимых признаков. Подобный тип беседы характеризуется  особенно высокими требованиями к профессиональной зрелости и уровню задающего вопросы, его опыту и умению творчески  пользоваться беседой.

В целом процедура проведения беседы предполагает возможность включения  в нее разнообразных модификаций -- тактических приемов, позволяющих  особенно обогатить ее содержание. Так, в беседах с детьми хорошо оправдывают себя куклы, различные  игрушки, бумага и карандаш, драматические  сценки. Аналогичные приемы возможны и в беседах со взрослыми людьми у необходимо только, чтобы они  органично входили в систему  разговора. Предъявление конкретного  материала (например, шкалы) или обсуждение содержания только что выполненного испытуемым рисунка становится не только «зацепкой» для дальнейшего хода беседы, развертывая его программы, но и позволяет получить дополнительные косвенные данные об испытуемом.

2. Структура беседы

Несмотря на очевидное многообразие типов беседы, все они имеют  ряд постоянных структурных блоков, последовательное движение по которым  обеспечивает беседе полную целостность.

Вводная часть беседы играет очень  важную роль в композиции. Именно здесь  необходимо заинтересовать собеседника, привлечь его к сотрудничеству, т, е. «настроить его на совместную работу.

Принципиальным является то обстоятельство, кто инициировал проведение беседы. Если она происходит по инициативе психолога, то ее вводная часть должна заинтересовать собеседника темой  предстоящего разговора, пробудить  желание участвовать в нем, сделать  понятной значимость его личного  участия в беседе. Чаще всего это  достигается посредством апеллирования  к прошлому опыту собеседника, проявлением  доброжелательного интереса к его  взглядам, оценкам, мнениям.

Испытуемому сообщается также о  примерной продолжительности беседы, ее анонимности, и, если это представляется возможным, то о ее целях и дальнейшем использовании результатов.

Если инициатором предстоящей  беседы является не сам психолог, а  его собеседник, обращающийся к нему по поводу своих проблем, то вводная  часть беседы должна отчетливо продемонстрировать главным образом следующее: что  психолог тактично и бережно относится  к позициям собеседника, он ничего не осуждает, но и не оправдывает, принимая его таким, каков он есть.

Во вводной части беседы происходит первая проверка ее стилизации. Ведь набор  используемых психологом выражений  и оборотов, обращение к собеседнику  зависят от возраста последнего, пола, социального положения, жизненной  среды, уровня знаний. Иными словами, словарный состав, стиль, концептуальная форма высказываний должны вызывать и поддерживать у собеседника  положительную реакцию и желание  давать полную и истинную информацию.

Продолжительность и содержание вводной  части беседы принципиально зависят  от того обстоятельства, будет ли она  единственной с данным собеседником или у нее возможно развитие; каковы цели исследования и т.д.

На начальной стадии беседы особую роль для установления и поддержания  контакта играет невербальное поведение  психолога, свидетельствующее о  понимании и поддержке собеседника.

Невозможно дать готовый алгоритм вводной части беседы, репертуар  фраз и высказываний. Важно наличие  отчетливого представления о  ее целях и задачах в данной беседе, Их последовательная реализация, установление прочного контакта с собеседником позволяют переходить к следующему, второму этапу.

Его характеризует наличие общих  открытых вопросов по теме беседы, вызывающих как можно больше свободных высказываний собеседника, изложение им своих  мыслей и переживаний. Такая тактика  позволяет психологу накопить определенную фактическую событийную информацию.

Успешное выполнение этой задачи позволяет  перейти к этапу подробного прямого  обсуждения основной темы беседы, (Эта  логика развития беседы реализуется  и внутри развития каждой частной  смысловой темы: следует от общих  открытых вопросов переходить к более  специфическим, конкретным). Таким образом, третьим этапом беседы становится подробное  исследование содержания обсуждаемых  проблем.

Это кульминация беседы, один из самых  сложных ее этапов, поскольку здесь  все зависит только от психолога, от его умения задавать вопросы, слушать  ответы, наблюдать за поведением собеседника. Содержание этапа подобного исследования полностью определяется конкретными  целями и задачами данной беседы.

Завершающая фаза -- это окончание  беседы. Переход к ней возможен после успешного и достаточно полного проведения предшествующего  этапа исследования. Как правило, здесь в той или иной форме  делаются попытки ослабить напряжение, возникающее в ходе беседы, и выражается признательность за сотрудничество. Если беседа предполагает свое последующее  продолжение, то ее завершение должно сохранить готовность собеседника  к дальнейшей совместной работе.

Конечно, описанные этапы беседы не имеют жестких границ. Переходы между ними являются постепенными и  плавными. Однако «перескакивание» через  отдельные фазы беседы может привести к резкому снижению достоверности  получаемых данных, нарушить процесс  общения, диалога собеседников.

3. Виды беседы

Беседы различаются в зависимости  от преследуемой психологической задачи. Выделяют следующие виды:

· Терапевтическая беседа

· Экспериментальная беседа (с целью  проверки экспериментальных гипотез)

· Автобиографическая беседа

· Сбор субъективного анамнеза (сбор информации о личности субъекта)

· Сбор объективного анамнеза (сбор информации о знакомых субъекта)

· Телефонная беседа

Интервью относят как и к  методу беседы, так и к методу опроса.

4. Рефлексивное и нерефлексивное  слушание

Выделяют два стиля ведения  беседы, причём в её ходе один может  сменять другой в зависимости  от контекста.

Рефлексивное слушание -- стиль  ведения беседы, в котором предполагается активное речевое взаимодействие психолога  и респондента.

Рефлексивное слушание используется с целью осуществления точного  контроля правильности восприятия полученной информации. Использование данного  стиля ведения беседы может быть связано с личностными свойствами респондента (к примеру, низкий уровень  развитости коммуникативных навыков), необходимостью установить то значение слова, которое имел в виду говорящий, культурными традициями (этикет общения  в культурной среде, к которой  принадлежат респондент и психолог).

Три основных приёма поддержания беседы и контроля получаемой информации:

1. Выяснение (использование уточняющих  вопросов)

2. Перефразирование (формулировка  высказанного респондентом своими  словами)

3. Словесное отражение психологом  чувств респондента

4. Резюмирование

Нерефлексивное слушание -- стиль  ведения беседы, в котором используется лишь необходимый с точки зрения целесообразности минимум слов и  техник невербальной коммуникации со стороны психолога.

Нерефлексивное слушание применяется  в тех случаях, когда существует необходимость дать субъекту выговориться. Оно особенно полезно в ситуациях, где собеседник проявляет желание  выразить свою точку зрения, обсудить волнующие его темы и где он испытывает трудности в выражении  проблем, легко сбивается с мысли  вмешательством психолога и ведёт  себя закрепощённо в связи с разницей в социальном положении между  психологом и респондентом.

5. Вербальное общение в процессе беседы.

Вербальное общение в процессе беседы в общем смысле предполагает умение правильно обращаться к своему собеседнику, задавать вопросы и  слушать его ответы.

Одним из основных приемов обращения, позволяющих собеседнику яснее  выразить свои мысли, чувства, проблемы, а психологу понять его, является так называемый «Вы-подход» -- изучение человека, чтобы лучше понять его. Спросим себя: что бы нас интересовало в этом случае? Как бы мы реагировали  на месте нашего собеседника? Это  уже первые шаги в направлении  «Вы-подхода»15, В словесном плане  он реализуется в переходе от высказываний в первом лице к формулировкам, непосредственно  обращенным к собеседнику. Например, вместо «Я бы хотел...» -- «Вы хотите…»; «Мне представляется…»» -- «Ваша проблема, похоже, заключается в том…», или: «Вероятно, Вам интереснее говорить о…». То же относится к констатации и передаче фактов. Например, вместо: «Хоть Вам и не известно»,-- «Как Вы знаете…»; «Вероятно, Вы не слышали…» -- «Вы, наверное, уже об этом слышали…». Любой человек охотнее говорит о собственных проблемах и желаниях, и ни один собеседник не является исключением из этого правила.

Поощрить собеседника к высказыванию своих мыслей можно посредством  «минимизации ответов», т. е- сознательным использованием в своей речи нейтральных, малозначащих по существу фраз, позволяющих  содержательно продолжить беседу. Такие  ответы -- не просто реплики, которые  делаются тогда, когда ответить нечего; они помогают выразить одобрение, понимание, интерес, приглашение, высказаться  свободно и непринужденно» Исследования показали, что простейшая нейтральная  реплика, или утвердительный наклон головы ободряют собеседника и вызывают у него желание продолжить общение. Важно только, чтобы ответы возникали  естественно и были бы всегда действительно  нейтральными.

Наиболее употребительными минимальными ответами являются следующие:

«Да?»; «Продолжайте, продолжайте, это  интересно»; «Понимаю»; «Можно ли поподробнее…».

Эти реплики нейтральны, их иногда называют «открывающими», т. е, такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом ее начале* Они  снимают напряженность говорящего, возникающую из боязни быть непонятым, получить отказ, т.к. молчание слушающего может быть неправильно истолковано  как незаинтересованность или несогласие.

С другой стороны, некоторые краткие  реплики, напротив, могут стать помехой  в общении, т.к. могут быть поняты как принуждение к нему. Это  высказывания следующего типа: «Это почему же?»; «Приведите мне хотя бы на то причины»; «Почему бы и нет?»; «Ну, не может  быть, чтобы так уж плохо...». Они  скорее приведут к прекращению разговора, чем к его продолжению.