Психодинамика слухов

   «Сглаживание» проявляется в том, что исходная фабула слуха при его передаче становится все короче. Это происходит за счет постепенного исчезновения деталей, которые данной аудитории представляются несущественными. Это могут быть цвет и марка столкнувшихся автомобилей, одежда и имена участников событий, характер погоды или иные обстоятельства. Содержание слуха выхолащивается до сути, до простейшей формулы, выражающей желание, страх или агрессию.

   «Заострение» заключается в расширении масштабов тех деталей, которые, наоборот, представляются важными для аудитории, а также в драматизации сопровождающих слух эмоций. При распространении слухов это могут быть такие детали, как количество действующих лиц (скажем, из сообщения о частном, локальном событии слух легко превращается в событие огромного масштаба), количество жертв (от рядового автомобильного происшествия — до крупномасштабной катастрофы) или, напротив, уровень достигнутых успехов (план, перевыполненный в несколько раз, многократно умноженное число пленных и т. п.), социальная значимость происшедшего (от уровня села до всемирно-исторических масштабов) и т. д. Надо подчеркнуть, что оценка существенности или несущественности деталей слуха определяется не столько их объективным значением, сколько субъективными факторами — ценностями, ожиданиями, стереотипами, установками аудитории. В зависимости от них та или иная деталь может оказаться «сглаженной» или «заостренной».

   Например, если одежда участников драки отражает национальную принадлежность, а в данной местности сложились конфликтные межнациональные отношения, то слух может приобрести агрессивную окраску, а то, как одеты дерущиеся, окажется доминирующей деталью. Цвет машин, попавших в дорожно-транспортное происшествие, — важная деталь в аудитории, где существуют предрассудки цветовой символики (типа «белое — хорошо», а «черное — плохо»). Даже сочетание цифр может иметь значение — в современной России, например, возникли разные слухи по поводу «дьявольского числа 666», связанного с личными номерами граждан при постановке на учет в налоговых органах и присвоением им идентификационного номера налогоплательщика (ИНН).

   «Адаптация» слуха может заключаться в переименовании персонажей («иваны» или «фрицы») и объектов слуха (подорожание хлеба важнее роста цен на верблюдов для одних людей, но бывает и наоборот), изменении их национальной и социальной принадлежности (в разных аудиториях слух «Наших бьют!» будет звучать по-разному, в явной зависимости от того, кто здесь представляет собственно «наших») и т. д. Фабула слуха всегда стихийно приспосабливается к доминирующей в аудитории модели мира, к ее особенностям и общему эмоционально-аффективному фону жизни этого сообщества.

   В целом, «сглаживание», «заострение» и  «адаптация», дополняя друг друга, могут  привести к значительному отклонению содержания слуха от исходного варианта. Если при этом циркуляция слуха направляется со стороны, то понятно, что его фабула может не иметь ничего общего с реальностью.

   С точки зрения существующих в организованном обществе институтов, слухи играют ненужную и даже враждебную роль. Они  выступают как собственный, внутренний способ самоуправления и самоорганизации масс. Социально-политические институты озабочены проблемами противостояния такой стихийной (несанкционированной, неконтролируемой, неуправляемой) информации, независимо от степени ее достоверности. Это конкурентная борьба за информационные механизмы организации сознания и поведения людей, за овладение механизмами, вызывающими массовое подражание. Вопрос прост: чему будут подражать люди? Официально декларируемым по институционализированным каналам нормам или неофициально распространяющимся посредством слухов эмоциям? Особой актуальностью эти вопросы отличаются в тоталитарных обществах.

   Демократические общества спокойнее относятся к  слухам и альтернативным каналам  информации, хотя упорядоченная природа  организованного общества, всегда противостоящего неорганизованным массам, берет свое: и демократия не любит слухов. Однако если при тоталитаризме слухи запрещаются, а их распространение карается, то в демократических условиях используются более мягкие методы, которые подразделяются на две группы. Во-первых, это профилактические мероприятия. Во-вторых, активные контрмеры.

   Профилактика  слухов имеет сверхзадачу общего воздействия на население и создания такой эмоциональной атмосферы, которая исключает возможность  распространения слухов и/или приводит к их быстрому угасанию. Это включает создание и поддержание в должном состоянии эффективной системы средств массовой информации, надежной и достоверной в представлении населения. Она должна предусматривать наличие устойчивой обратной связи между аудиторией и источником информации, чтобы реагировать на информационные запросы, потребности и ожидания людей.

   Распространение слухов в Интернет.

   В современном обществе используется несколько видов коммуникации. Интернет – одно из самых эффективных информационных пространств. Сегодня Интернет –  традиционное средство массовой информации. Коммуникации в Интернет носят двоякий  характер – с одной нормальное информирование, с другой это платформа для неформальной коммуникации.

   Современный Интернет используется как высокоэффективное  средство для обмена информацией. Конечно, в Интернет уровень рождения и  общая динамика слухов значительно  выше, чем не в виртуальном пространстве.

   Наличие в Интернет большого количества информации, достоверность и значимость которой  не проверена, является проблемой для  многих. Существуют так называемые сайты «Общественного мнения», на которых  пользователи общаются между собой  и это порождает слухи. Поскольку передаваемая информация не считается официальной, то, имея различную аудиторию, Интернет является наиболее эффективным средством распространения слухов. Для этого используются чаты, сайты, форумы, блоги. Онлайновые дневники одного или нескольких авторов, периодически обновляемая лента сообщений, где заметки (посты) располагаются в обратном хронологическом порядке и могут быть прокомментированы читателями. Блоги отличная возможность понаблюдать за трансформацией сюжета слуха. «Живой журнал» (Livejournal) – онлайновый сервис, предоставляющий пользователям возможность вести блог и объединяться в сообщества.

   Русскоязычный сегмент ЖЖ начитывает около 37431 зарегистрированных пользователей и стоит на втором месте после США. Дискуссии перетекают из журнала в журнал, к ним присоединяются сотни комментариев. Полемика в круг информации разрастается за очень короткое время. Таким образом, запущенный слух, при актуальности сюжета сообщения, распространиться и быстро будет воспринят аудиторией. Территориальный охват слуха – город, округ, страна, поскольку основа коммуникации в Интернет всё-таки межличностное общение.

   Не  смотря на то, что Интернет существует вне государственных границ, это  не означает, что географический фактор полностью утратил свою важность. Территориальная близость людей является ключевым моментом в распространении слухов. Так как эффект воздействия слуха будет тем большим, чем лучше он соотносится с реальностью: с ожиданиями, опасениями, моделями действительности. Информация должна расцениваться как правдоподобная, вероятная. Чем реальнее сюжет слуха, тем больший эффект он вызовет.

   В эпоху информационных технологий и  стремительного развития средств массовой информации в распоряжении людей  находится огромное количество источников, начиная от страниц газет и журналов и заканчивая сетью Интернет. Но восприятие человека не развивается так же стремительно и происходит диссонанс – реципиент на способен воспринять весь поток и вынужден ограничивать количество сообщений. Следовательно, необходимость выбора стимулирует избирательность. Потребитель находится в ситуации выбора между различной по своей сути информации, касающейся одного вопроса. Здесь все зависит от уровня доверия к тому или иному источнику информации. Доверие к самому содержанию идет от доверия к источнику.

   На  уровне подсознания рациональная составляющая анализа информации на этапе ее получения  реципиентом смешивается с эмоциональной, и реципиент оценивает информацию уже не от ее содержания, а от того, насколько она способна снизить возникший уровень тревожности и информационного голода.  Если ранее полученная из данного источника информация удовлетворила реципиента, то и последующие поступающие по данному каналу сообщения будут приняты реципиентом положительно.

   Чтобы управлять этим уровнем восприятия сообщений, получая, таким образом, дополнительный способ воздействия на реципиента, необходимо обратиться к структура принятия  решения и определить место доверия как положительной установки к информации, полученной из неформальных источников, так и доверия к самим неформальны источникам, из которых получается данная информация.

   Базовой точкой для начала распространения  слухов является потребность в необходимых  сведениях, которая актуализируется  благодаря ситуации неопределенности, информационного вакуума в отношении каких-либо явлений жизни реципиентов. После возникновения потребности индивид начинает искать дополнительные источники. Может случится ситуация, когда источников много и, соответственно, индивид имеет возможность выбора одной из точек зрения.

   Следующий этап – доверие. Доверие – это  положительная установка. Доверие  к источнику – значит доверие  к собственно слуху. Факт доверия  реципиента залог возможности продолжения  жизни слуха. Если на определенном этапе  развития слуха он потерял оттенок достоверности в массовой аудитории, то слух погибает.

   Принятие, следующий этап, только при условии  доверия. Принятие характеризуется  переосмыслением реципиентом полученных сведений через призму своей матрицы  ценностей и ожиданий. Здесь информация должна стать «своей», то есть в дальнейшем реципиент ее как собственное мнение, что повлечет дальнейшее распространение. В случае если информация не принимается она может либо опять же быть полностью отвергнута, либо будет преподноситься в дальнейшем с определенными комментариями, например «существует мнение, но я ему не доверяю…», или с отсылкой на источник «там (ссылка на источник) написали/сказали, но я считаю это неверно». Таким образом, снимается ответственность за наличие достоверности, но возможность принятия у другого реципиента еще остается.

   Последний этап – трансляция. Передача информации – это собственно распространение  слухов. Процесс может быть как  очень длинным, так и замкнутым (последний вариант возможен, когда  к реципиенту, передавшему информацию, не подтвержденную официальным источником, другому реципиенту (а от него она, соответственно, была передана дальше) возвращается та же самая информация от других только в искаженном уже виде, поскольку на этапе принятия информации каждый из участников добавлял к ней свои собственные комментарии.

3. Заключение

   Научные работы о природе и функциях слухов позволяют признать факт психологического влияния слухов на массовую аудиторию. В числе возможных эффектов психологического воздействия, оказываемого слухами на людей, можно отметить изменение моделей действительности, изменение установок, изменения и активация различных активностей, изменения фоновых состояний. Существующие разновидности слухов носят чаще негативны характер, иногда нейтральный. Кроме того, наиболее актуальная информация может циркулировать достаточно долгое время, периодически затухая и возобновляясь. Основные факторы появления слухов – дефицит информации, а так же интерес к теме. Собственно распространение слухов – это сложный многогранный процесс, зависящий от ряда факторов лишь только при соблюдении которых вообще возможна социальная жизнь слуха. Динамика слуха зависит от  того в какой среде и при каких условиях он существует, в каком контексте он появился и развивается. Слухи – эффективный механизм воздействия и для грамотного пользования им как инструментом манипулирования мнениями необходимо изучать не только сам феномен, но и особенности психологии аудитории.  

4. Литература.
1. Беззубцев С.А. Слухи, которые работают на Вас. – СПб.: Изд-во «Питер», 2003.
2. Дубин Б.В., Толстых А.В. Слухи как социально-психологический феномен. Режим доступа - http://psyfactor.org/lib/rumours2.htm
3. Караяни А. Г. Слухи как средство информационно-психологического противодействия. Режим доступа - http://psyfactor.org/lib/rumours4.htm
4. Китов А.И. Личность и перестройка: заметки психолога. М., 1990.
5. Неформальные коммуникации. Режим доступа - http://www.konfliktov.net/?page_id=7
6. Никитина А. Правила распространения слухов Режим доступа - http://psyfactor.org/lib/rumours9.htm
7. Олпорт Г. Становление личности: избранные труды. М.: Смысл, 2002., с. 141
8. Ольшанский  Д.В. Политическая психология. – СПб.: Изд-во «Питер», 2002.
9. Основные виды коммуникаций. Режим доступа - http://examen.od.ua/osnovi/page31.html
10. Почепцов Г.Г. Теория коммуникаций. – М., 2001.
11. Психология. Словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1990.
12. Розен Э. Анатомия слухов: маркетинговые приемы. – М.: Изд-во «Питер», 2006.
13. Тарасов А.Н. Влияние слухов на электоратное поведение избирателей. М., 2007
14. Шерковин Ю.А., Назаретян А.П. Слухи как социальное явление и как орудие психологической войны - Режим доступа http://www.psychomedia.org/index.php?page=psy&art=3218
15. Шерковина Ю.А. Социальная психология. Краткий очерк / Под ред. Г.П. Предвечного М.: Политиздат, 1975.