Проблема преодоления и предупреждения конфликтов в старшем школьном возрасте в практике современной школы

Воздействовать на проблемную ситуацию взаимодействия можно по двум направлениям: влиять на свое поведение и воздействовать на психику и поведение оппонента. Второй способ более сложен. Как показывает практика, проще и эффективнее воспользоваться способами и приемами коррекции своего отношения к предконфликтной ситуации и поведения в ней, поскольку ряд субъективных предпосылок предупреждения конфликтов связан с умением человека грамотно общаться. Для предотвращения конфликта часто бывает достаточно изменить свое отношение к ситуации и скорректировать свое поведение в ней.

Основные приемы «грамотного общения» с целью предупреждения конфликтов. Предконфликтная ситуация возникает обычно не внезапно, а постепенно. Важно вовремя определить, что эмоциональный накал спора начинает превышать допустимый, и грамотно прекратить его. Признаками обострения спора могут быть мимика, покраснение лица, жесты, содержание, темп и тембр речи. Грамотно прекратить или сгладить спор можно следующими приемами:

                  Сказать, что в чем-то правы Вы, а в чем-то Ваш оппонент.

                  Свести проблему к шутке.

                  Перевести разговор на другую тему.

                  Уступить, если проблема спора не особенно важна для вас, и словесная уступка не обязывает к каким-то действиям по ее реализации.

                  Сказать, что Вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к ее обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся). 

Основные умения «грамотного общения», способствующие предупреждению конфликтов. Для грамотного общения необходимы не только приемы предупреждения конфликтов, но и необходимо чувствовать, когда именно нужно применять эти приемы, в какой ситуации, с кем и при каких обстоятельствах. От умения правильно сориентироваться и применить нужный прием зависит атмосфера общения с людьми. Это умение является основным условием бесконфликтного взаимодействия.

                  Умение определить, что общение стало предконфликтным, и «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт.

                  Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что партнером его мотивы правильно поняты.

                  Терпимость к инакомыслию.

                  Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности.

                  Умение управлять своим текущим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении или перевозбуждении.

                  Умение в общении с окружающими быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, избежания или уступки.

                  В ходе общения с партнером желательно, хотя бы изредка, улыбаться.

                  Не нужно ждать от окружающих слишком многого.

                  Умение общаться с людьми, проявляя искреннюю заинтересованность в партнере по общению.

                  Умение человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов, т.е. обладать высокой конфликтоустойчивостью.

                  Не забывать о чувстве юмора.

Способы и приемы воздействия на поведение оппонентов в конфликтной ситуации. Воздействовать на партнера и его на поведение можно разными способами и приемами. При воздействии мы пытаемся изменить, подкорректировать отношение партнера к конфликтной ситуации и поведение в ней.

                  Самый простой способ - не требовать от окружающих невозможного, учитывать, что их способности к различным видам деятельности различны.

                  Не стремитесь быстро, радикально, путем прямых воздействий перевоспитать человека. Быстро идут только разрушительные процессы, поэтому не ждите мгновенных результатов и действуйте тактично.

                  Следите за вербальными знаками. Меняйте свои позы в процессе разговора на более открытые и располагающие. Результатом будет копирование вашей позы и открытость со стороны партнера.

                  Очень эффективным способом является предоставление своевременной и точной информации о Ваших интересах и решениях. Если кто-то из окружающих наступает Вам на «любимую мозоль», то не исключено, что он делает это не специально. Ведь это не его мозоль, и он просто может о ней не знать. Что касается решений, то чем раньше Вы их предоставите, тем лучше, никто не любит находиться в состоянии неопределенности, да и Вы наверняка тоже.

                  Одним из важных приемов является умение отделить личность партнера от проблемы. Дать понять партнеру, что он человек и имеет право на слабости. Необходимо следовать принципам этики общения: не перебивать, не критиковать и не быть категоричными.

Отношение к критике и умение пользоваться ею. Часто поводом к конфликту служат критика педагогом работы и поступков старших школьников, критические высказывания по отношению к одноклассникам, сверстникам, члену семьи и т.д. Поэтому важно, чтобы критика носила позитивный, конструктивный характер. Критикуя другого, необходимо соблюдать ряд правил, знать структуру конструктивной критики, понимать характер критики и придерживаться конкретных целей. К критике нужно относиться осторожно, как к оружию, которым можно ранить партнера. Для сохранения отношений сторон важно то, как партнер воспринимает критику. Если критикуемый позитивно настроен на восприятие критики, то она выполняет конструктивную роль.

Необходимо помнить следующее:

                  Критика в свой адрес - резерв совершенствования;

                  Объективная критика - это форма помощи критикуемому в поисках и устранении недостатков в работе;

                  Нет критики, из которой нельзя извлечь пользу;

                  Всякий зажим критики вреден, так как затрудняет преодоление недостатков;

                  Не связывать сущность критики с личностью человека, который ее излагает;

                  Не очень важна форма критики, важно ее содержание;

                  Ценная способность - уметь видеть в критике рациональное зерно, даже если оно с первого взгляда не видно;

                  Меня критикуют - значит, верят в мои способности исправить дело;

                   Если критика в мой адрес отсутствует - это показатель безразличия ко мне как к ученику личности.

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников.

Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить «с ходу» целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Выводы по второй главе

Исследование проводилось МОУ СОШ №22, в исследовании принимали участие 18 учащихся 10-11 классов в возрасте 15-16 лет. Для выявления особенностей конфликтологической устойчивости в подростковом возрасте мы провели методику «Определение уровня конфликтоустойчивости», целью которой является выявление основных стратегий поведения в потенциальной зоне конфликта - межличностных спорах и косвенное определение уровня конфликтоустойчивости личности. Провели тест «Умеете ли вы держать себя в руках конфликтной ситуации?» для выявления умения справляться с конфликтными ситуациями.

Также мы составили конспект занятия «Что такое конфликт. Конфликтные эмоции». Цели занятия: познакомить учащихся с понятием «конфликт»; дать представление о различных стилях разрешения конфликта; углубить самопонимание путем выявления своего собственного стиля, характерного для поведения в конфликте.

Для предупреждения конфликтов очень важно знать не только что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предупреждение конфликтов в узком смысле слова заключается в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами. Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие.

Заключение

Проблема конфликта межличностного или группового всегда актуальна. Ведь с конфликтом сталкивается каждый человек, будучи существом социальным.

Воздействовать на проблемную ситуацию взаимодействия можно по двум направлениям: влиять на свое поведение и воздействовать на психику и поведение оппонента. Эффективнее воспользоваться способами и приемами коррекции своего отношения к предконфликтной ситуации и поведения в ней, поскольку ряд субъективных предпосылок предупреждения конфликтов связан с умением человека грамотно общаться. Для предотвращения конфликта часто бывает достаточно изменить свое отношение к ситуации и скорректировать свое поведение в ней.

Для грамотного общения необходимы не только приемы предупреждения конфликтов, но и необходимо чувствовать, когда именно нужно применять эти приемы, в какой ситуации, с кем и при каких обстоятельствах. От умения правильно сориентироваться и применить нужный прием зависит атмосфера общения с людьми. Это умение является основным условием бесконфликтного взаимодействия.

В результате нашего исследования мы получили следующие данные: большинство обследуемых старших школьников обладают средним уровнем конфликтоустойчивости и сдержанности в конфликтной ситуации. Стратегию поведения обследуемые школьники выбирают в основном по ситуации и по эмоциональному состоянию в данный момент превалируют деструктивные стратегии поведения в конфликте, а именно избегание и приспособление. Стиль поведения в конфликтной ситуации старших школьников связан с уровнем конфликтоустойчивости и уровнем умения справляться с конфликтными ситуациями.

Таким образом, гипотеза нашего исследования доказана. Основными направлениями в предупреждении и преодолении конфликтов в старшем школьном возрасте являются:

- формирование представлений о конфликтах и различных стилях разрешения конфликта;

- углубление самопонимания путем выявления своего собственного стиля, характерного для поведения в конфликте;

- воспитание адекватного отношения к критике и развитие умения пользоваться ею;

- ознакомление с приемами «грамотного общения», способствующими предупреждению конфликтов;

- обучение способам и приемам воздействия на поведение оппонентов в конфликтной ситуации.

Для обучения старших школьников конструктивным методам предупреждения и преодоления конфликтов мы разработали научно-практические рекомендации и провели занятие «Что такое конфликт. Конфликтные эмоции».

Литература

1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М., 2000

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.

3. Березин С.В., Лисецкий К.С. Концептуальные основы педагогической конфликтологии. – Самара, 1996.

4. Бородкин Ф., Корян Н. Внимание: конфликт. – Новосиб., 1999.

5. Вересов Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе», М., Изд-во «Флинта», 1998.

6. Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб., 2000.

7. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2000.

8. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение // Кадры, 1996.

9. Гиляров Е.М. Конфликтология: лекция. – Домодедово: РИПК МВД РФ, 1995.

10.             Головей Л. А., Рыбалко Е. Ф. Практикум по возрастной психологии. – СПб., 2006.