Проблема конфликта в деловом общении

4.Разрешить  конфликт – значит устранить  конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

5.По  способу разрешения конфликты  подразделяются на конструктивные  и деструктивные.

6.Важно  научиться эффективно использовать  каждую стратегию, учитывая обстоятельства  и ситуацию.

7.Следует  соблюдать определенные правила поведения в конфликте. 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Агеев В.С.  Межгрупповые взаимодействия. –  М.: Общественные науки, 1980.– 170 с.

2.Белков И.Г.  Личность руководителя и стиль  управления. – М.: Просвещение, 1992.–  210 с.

3.Берн Э. Игры, в которые играют люди. – СПб.: Питер, 1992. – 240 с.

4.Брэмсон Р.М.  Общение с трудными людьми. –  Киев.: Книга, 1991.– 291 с.

5.Вишнякова Н.Ф.  Конфликт – это творчество. –  Минск.: Наука и техника, 1994.– 193 с.

6.Вудкок М., Фрэнсис  Д. Раскрепощенный менеджер. –  М.: Мысль, 1991.– 318 с.

7.Дебольский  Н. Психология делового общения.  – М.: Общественные науки, 1992.–  119 с.

8.Джеймс У., Джонгвард  Д. Рожденные выигрывать. – М.: Аграф, 1993.– 432 с.

9.Дэна Д. Почему  мы вредим самим себе. – СПб.: Питер, 1996.– 256 с.

10.Дайер  У. Действовать спокойно и не ожидать от «них» понимания. – М.: Гранд, 1995.– 189 с.

11.Жуков В.  Коммуникативная компетентность. –  М.: Республика, 1991.– 311 с.

12.Зигерт В., Ланг  Л. Руководить без конфликтов. – М.: Мысль, 1990.– 291с.

13.Иосефович  Н. Ты – босс!- М.: Бизнес, 1995. - 312 с.

14.Кричевский  Р.Л. Если вы руководитель.- М.:Икар, 1996. – 157с.

15.Лебедев В.И.  Психология и управление. – М.: АспектПресс, 1990.– 387с.

16.Лисицкая Т.А.  Организация и управление коллективом.  – Саратов.: Прогресс, 1988. – 315 с.

17.Литвак М.  Психологическое айкидо. - Ростов н/Д.: Авента, 1992. – 189с.

18.Марченко И.П.  Какой руководитель вам нужен.  – М.: Наука, 1993. – 346с.

19.Митич П.  Как проводить деловые беседы.- М.: Мысль, 1987. – 289 с.

20.Новак Т.  Сам себе психолог. – СПб.: Питер, 1994, 207 с.

21.Нуренберг  Дж. Как читать человека словно  книгу. – М.: Аграф, 1988. – 517 с.

22.Паркинсон  С.Н. Как преуспеть в бизнесе.  – Тула.: Свобода, 1992. – 345с.

23.Паркинсон  Д.Р. Люди сделают так, как  захотите вы. – М.: Наука, 1992. -190 с.

24.Рахматшаева  В. Грамматика общения. – М.: Общественные науки, 1995.- 580 с.

25.Рейнуотер  Дж. Это в ваших силах. Как  стать собственным психотерапевтом.  – М.: Просвещение, 1992. -168 с.

26.Скотт Д.Г.  Способы разрешения конфликтов. – Киев.: Книга, 1991. – 190с.

27.Снелл Ф.  Искусство делового общения. –  М.: Мысль, 1990. – 560 с.

28.Фишер Р., Юрии  У. Путь к согласию или переговоры  без поражения. – М.: Бизнес, 1990. – 270 с.

29.Храмов О.В.  Методы познания и преодоления  конфликтных ситуаций. – Л.: Издат, 1989. – 230 с.

30.Шейнов В.П.  Конфликты  в нашей жизни  и их разрешение. Минск.: Наука  и техника, 1996. – 389 с.