Особенности поведения личности в организации

       Новые службы управления персоналом создаются, как правило, на базе традиционных служб: отдела кадров, отдела организации труда и заработной платы, отдела охраны труда и техники безопасности. Задачи новых служб заключаются в реализации кадровой политики и координации деятельности по управлению трудовыми ресурсами в организации.

    В связи с этим они начинают расширять круг своих функций и от чисто кадровых вопросов переходят к разработке систем стимулирования трудовой деятельности, управлению профессиональным продвижением, предотвращению конфликтов, изучению рынка трудовых ресурсов.

    Безусловно, структура службы управления персоналом во многом определяется характером и размерами организаций, особенностями выпускаемой продукции. В мелких и средних организациях многие функции по управлению персоналом выполняют преимущественно линейные руководители, а в крупных формируются самостоятельные структурные подразделения по реализации функций.

    В ряде организаций формируются структуры управления персоналом, объединяющие под единым руководством заместителя директора по управлению персоналом все подразделения, имеющие отношение к работе с кадрами.  В зависимости от размеров организаций состав подразделений будет меняться: в мелких организациях одно подразделение может выполнять функции нескольких подсистем, а в крупных функции каждой подсистемы, как правило, выполняет отдельное подразделение.

    Обобщение опыта отечественных и зарубежных организаций позволяет сформулировать главную цель системы управления персоналом: обеспечение кадрами, организация их эффективного использования, профессионального и социального развития.

      Выводы по первой  главе.  В соответствии с поставленными  целями формируется система управления персоналом организации. В качестве базы для ее построения используются принципы, т. е. правила и методы, разработанные наукой и апробированные практикой. 
 
 

          Глава  2.  Особенности поведения личности в организации 

           2.1.  Организация   межличностного  делового общения

        Средства  общения  подразделяются  на  вербальные  и  невербальные.  К  первым  относятся  устная  и  письменная  речь.  Невербальные средства  -  это своеобразный  фон общения,  т.е тактильно -  мышечные  формы    (  прикосновения,  пожатия рук),  облик (  выражение лица,  манера  держаться,  одежда),  жесты,  позы,  мимика,  изображения ( рисунок,  фото,  видео). 

       Невербальные  средства  общения  часто  помогают  лучше  речевых  понять  состояние  партнера,  расположить  его  к  себе,  выразить  свое  эмоциональное  состояние.  Часто  применение  невербальных  средств,  например,  учет  национальных  особенностей  поведения  или  специфики  той  или  иной  профессии,  статуса  или  положения  партнера  помогают  достичь  делового  успеха  и  являются  не  менее  важными,  чем  аргументированность  самого  общения.

        В невербалистике  существует  и специальная типология  взаиморасположения  партнеров  по  общению,  в  том  числе  рекомендации  по  расположению  собеседников  за  столом  с  учетом  их  роли  и  статуса.  Большое  значение  в  общении  придается  организации  пространства  общения,  оказывающего  благоприятное  влияние  на  его  атмосферу  и  результаты.

      При  всем  том,  что  деловое  общение  всегда  индивидуально  и  в  какой-то  мере  уникально,  секретарю  для  выполнения  своих  профессиональных  обязанностей  может  быть  полезно  знание  факторов,  определяющих  успех  делового  общения.

      В  основе  общения  лежат   взаимоконтакты  людей,  которые,  прежде,  чем  обсуждать   вопросы  или  вести  какие-то  дела,  определенным  образом   воспринимают  друг  друга.  Первый  шаг  в  общении  -  отнюдь  не  знакомство  или  приветствие,  а  восприятие  внешнего  вида  друг  друга,  на  основе  которого  формируется  первое  позитивное  или  негативное  впечатление  о  другом  человеке.

      Личностные  особенности человека  проявляются уже в манере  одеваться,  в прическе,  манере  говорить,  в мимике,  позах,  жестах.  Часто уже по  ним можно оценить довольно  точно его настроение,  состояние здоровья,  и даже  социальное  и материальное  положение,  род занятий.  Однако  первое  впечатление в большинстве случаев бывает  ошибочным. 

       За  упрямым  и  мрачным  выражением  лица  под  влиянием  ситуации  может  скрываться  в  целом  доброжелательный  человек,  а  за  внешне  благообразным  обликом  и  изящными  манерами  наоборот  -  человек  резкий,  заносчивый,  грубый.  Так,  по  данным  психологов  правильно  оценить  род  занятий  по  первому  впечатлению  умеют  лишь  50%  человек.

       Как правило,  также поверхностно  запоминается  внешний облик людей.  Каждый  пятый  неверно  запоминает  рост,  каждый  четвертый  -  цвет  глаз  и  волос,  почти  половина  людей  не  могут  правильно  воспроизвести  тип  и  выражение  лица,  форму  носа.  Лишь  один  из  десяти  способен  довольно  точно  обрисовать  прическу,  одежду,  осанку,  своеобразие  голоса  и  жестикуляции.

      Часто  на  восприятие  оказывают   влияние  встречи  и  контакты  в  прошлом,  либо  чье-то  предвзятое  мнение,  торопливость  в  оценке  по  первому   впечатлению,  неверная  оценка  психологического  состояния.

      Поэтому  первое,  внешнее   впечатление  еще  не  может   дать  общего  верного  представления   о  человеке,  с  которым   предстоит  краткосрочное   или  долговременное  общение.

      Как  обычно  формируется   у  человека  образ  другого  человека?  Психологи  выделяют  ряд  определяющих  такой  образ  факторов.  Главным  среди  них  являются  личностные  особенности  того,  кто  воспринимает.  Человек  познает  другого,  как  бы  проецируя  его  через  себя,  накладывая  уровень  самооценки. 

      Так,  люди  с  положительной  самооценкой,  адаптированные  к  внешней  сфере,  более  правильно  судят  о  людях  и  не  склонны  проецировать  свои  недостатки  на  других.  Человек  с  низкой  самооценкой  воспринимает  у  других  неуверенное  или  негативное  отношение  к  себе.  Завышенная  самооценка  зачастую  приводит  к  переоценке  положительного  отношения  к  себе.

       На  восприятие  другого человека  существенно влияют  также тип личности  воспринимающего,  срок  общения,  профессиональные  и  психологические  особенности.  Так,  авторитарный  человек,  как  правило,  отличается  слабым  проникновением  во  внутренний  мир  другого  человека,  а  конформная  личность  поддается  влиянию  чужого  мнения. 

       Установлено,  что  и  слишком  короткое,  и  чрезмерно  длительное  общение  затрудняют  объективность  оценки.  Адекватность  оценки  окружающих  с  возрастом  увеличивается.  Женщины  в  отличие  от  мужчин  более  глубоко  воспринимают  другого  человека  (запоминают  больше  деталей,  дают  разносторонние  характеристики),  но  и  более  эмоционально,  представляя  скорее  не  объективную  картину,  а  субъективное  к  ней    отношение.

     Помимо  личностных  особенностей  воспринимающего  на  процесс  познания  другого  человека  влияет  ряд  внешних  факторов:

• сложившееся  общее  положительное  мнение  окружающих  о  человеке  может  привести  к  положительной  оценке  его  негативных  поступков  и  наоборот;
• более  новая,  последняя  информация  о знакомо человеке  оказывается наиболее  существенной  и определяющей  восприятие;
• восприятие  человека  по   его  профессиональной  принадлежности  -  врач,  учитель, военный.

       Психологические  механизмы   восприятия  связаны  и  с   возрастными,  половыми,  национальными,  психологическими  стереотипами. Например,  бытует  представление  о  мужчинах  невысокого  роста,  как  о  честолюбцах,  людях  властных  (синдром  наполеонизма). 

      Люди  худые  воспринимаются  как  более  резкие  и  категоричные,  в  отличие  от  людей  полных,  тонкие  губы  -  признак  злого,  неуравновешенного  характера,  а  массивный  подбородок  говорит  об  упрямстве  и  твердости  характера.

      Информацию  о  другом  человеке  дают  и  его  жесты,  позы,  мимика.   Психологи  выделяют  ряд  характеристик  людей  по  таким  признакам.  Так,  прямолинейность,  напряженность  и  монотонность  движений,  твердый  взгляд,  ясное  и  четкое  произношение,  однообразная  манера  произношения  говорят  о  воле  и  дисциплине. 

      Шаркающая  походка,  обвислые  плечи,  привычка  морщить  нос,  неясное  и  нечеткое  произношение  -  признак  слабой  воли.  Хорошая  осанка,  свободно  опущенные  плечи,  твердый  взгляд,  спокойные  широкие  движения  характеризуют  уверенность  в  себе. 

      Наоборот,  неуверенность  исходит  от  человека  с  высоко  поднятыми  плечами,  втянутым  подбородком,  уклоняющимся  взглядом,  быстрыми  мелкими  шагами,  неясным  произношением.  Переоценка  себя,  высокомерие  внешне  проявляются  в  оценивающем  прямом  взгляде,  высокой  посадке  головы,  полуприкрытых  глазах,  в  расправленных  назад  плечах.

      Внешнее  проявление  твердости  -  откинутая  назад  голова,  манера  стоять,  широко  расставив   ноги,  привычка  сидеть,  положив  ногу  на  ногу,  нарочито  расслабленный  темп  движений,  манера  держать  руки  за  спиной,  повышенная  громкость  голоса.  Порядочность  и  осознание  ответственности  проявляются  в  прямом  открытом  взгляде,  обращенном  к  собеседнику, богатой,  доброжелательной  мимике,  ясной  и  понятной  речи.

           Коммуникативные  качества  личности.  К личностным  характеристикам общающихся  относится такое свойство  как общительность,  которая бывает  врожденной,  либо  приобретенной в процессе  общения  и  сознательных  тренировок.

      Способность  к  общению   у  каждого  человека  зависит   от  многих  факторов  -  от  психофизиологических  до  особенностей  воспитания  и  жизненных   обстоятельств.

      Психологи  утверждают,  что   коммуникабельность  людей  связана  со  многими  факторами  и  в  первую  очередь  -  с  самооценкой.  Человек  с  завышенной  самооценкой,  считающий  себя  намного  умнее  других,  часто  испытывает  в  связи  с  этим  трудности  в  общении.  Поведение  его  может  вызывать  непонимание  окружающих,  обидчивость,  нетерпимость  к  критике  и  неприятие  каких-либо  замечаний.  Заниженная  самооценка  в  общении  проявляется  в  пониженном  настроении,  зависимости  от  чужого  мнения,  в  робости  и  даже замкнутости.  Излишняя  мнительность  порождает неверное  толкование  слов  и поступков окружающих.

      Уровень  самооценки  связывается   с  определением  доминантности   в  общении.  Человек,  обладающий  доминантными  качествами,  ведет   себя  по  отношению  к  собеседнику  с  позиций  превосходства,  стремления  повлиять  на  него,  у  него  проявляется  отсутствие  сомнений.

     В разговоре такие люди  ведут себя  напористо,  не  принимают возражений,  часто перебивают  и не  выслушивают аргументации.  Собственная неправота признается  ими с большим трудом.  В общении с людьми  доминантного  типа  наиболее  эффективен  метод спокойного  убеждения,  четкой  логической  аргументации.  Контакт   в таком случае  возможен,  если  противоположная  сторона  терпимо  и  спокойно  относится  к  демонстрации  силы  и  превосходства, позволяя  дать  выход  личным  амбициям, не  льстя  и  не  подогревая  его.

     Люди  недоминантного  типа,  с   заниженной  самооценкой,  легко   теряются  в  разговоре или беседе,  не  всегда  способны  вовремя найти необходимую аргументацию,  дают  переубедить себя,  хотя,  может быть,  внутренне и не  согласны.  При общении с таким человеком необходимо  дружелюбное к нему  отношение,  создание  ситуации,  позволяющей  ему  раскрепоститься  и  логично  изложить  свои  доводы,  важны  поощрения  и  подбадривающее  поведение  ведущего  диалог.

      К  коммуникативным  качествам   личности  психологи  относят   также  мобильность  (психологическую подвижность)  и ригидность  (психологический  консерватизм).  В  основе  ригидности  -  недостаточно  развитая  переключаемость  процессов   возбуждения  и  торможения  центральной  нервной  системы.

      Человек  психически  мобильный   отличается  излишней  уверенностью  в  себе, но  чувствительностью  к  невзгодам, склонностью  к  пессимизму, способностью  к  импульсным  действиям. Такие  люди  трудно  приспосабливаются  к  новым  жизненным  обстоятельствам  и  испытывают  трудности  общения  в  новой жизненной ситуации.