НОУ ВПО   «Московский психолого- социальный институт»

Филиал  в г. Муроме 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

По дисциплине: Социальная психология

На тему: Определение и виды конфликтов . 
 
 
 

                                                                              Выполнил: студентка IIIкурса

                                                                                 Гр. 28ПМС/ 41

                                                                             Скрябова Юлия Алексеевна

                                                                                 Проверил: преподаватель

                                                                                 Д. псх. н. с., проф. Немов Р.  С. 
 
 
 
 
 
 

Муром 2010 г. 

    Содержание.

Введение…………………………………………………………………………2

1.Понятие  конфликта………………………………………………………….….4

1.1. Определение  конфликта………………………………………………….…4

1.2.Типология  конфликта.  Причины возникновения  конфликтов……….…..4

1.3.Основные  стадии протекания конфликта…………………………………..6

2.Структура  конфликта……………………………………………………..……6

3. Последствия  конфликтов…………………………………………………..….9

4. Функции  социальных конфликтов и их  классификация…………….…….12

  5 Управление конфликтами…………….………………………………………16

Заключение………………………………………………………………………23

Список  литературы ……………………………………………………………..25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Наша  жизнь соткана из конфликтов. Дома и на работе, в процессе учебы  и на транспорте человек постоянно  попадает в конфликтные ситуации или становится их свидетелем, наблюдает  по телевидению, узнает из газет, слышит о конфликтах по радио и от окружающих. Большие и малые, острые и вялотекущие, между соседями по даче и в трудовом коллективе, в своей стране и за океаном – они заполняют все  пространство бытия человечества в  прошлом, настоящем и обозримом  будущем.

Конфликты — одно из важнейших явлений современной  социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.[1]

    О конфликте каждый имеет свое представление, но не всякий сможет четко сформулировать ответ на вопрос, что же это такое. Между тем в науке существуют различные определения конфликта  – от узко специализированных до всепоглощающе  расширительных. Даже если обратиться к наиболее типичным определениям, – а именно тем из них, что используются последнее время в учебной  литературе, – то и здесь не найти  единообразия.

    Воспоминания  о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт –  всегда явление негативное, нежелательное  для каждого из нас, а в особенности  для руководителей, менеджеров, так  как им приходится сталкиваться с  конфликтами чаще других. Конфликты  рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать

    Проблема  конфликта  является  одной  из  самых актуальных  в социологии. Она охватывает  широкий круг вопросов, среди  которых определение  понятия  «конфликт», его природы  как   общественного  явления, причин  возникновения, возможностей  разрешения, а  также  типологии, классификации   конфликтов, выявление  их  роли  в  общественной  жизни  и   т.д.

    Большинство  социологов  считать,  что существование общества без   конфликтов  невозможно, ибо  конфликт  является   неотъемлемой частью  бытия людей, источником происходящих  в обществе изменений. Конфликт  делает  социальные  отношения   более  мобильными. Признано, что  общество сохраняется как целое  благодаря постоянному разрешению  присущих  ему  внутренних  конфликтов. [5]

    Причиной  социального  конфликта   может  оказаться  несовпадение  интересов и целей соответствующих  социальных  групп. То же можно  сказать и о несовпадении индивидуальных  и общественных ценностей. У  каждого индивида и социальной  группы имеется определенный  набор ценностных ориентаций  относительно наиболее значимых  сторон их социальной жизни.  Но при удовлетворении потребностей  одних людей возникают  препятствия,  создаваемые другими людьми. При  этом появляются противоположные  ценностные ориентации, которые  и могут стать  причиной  конфликта. 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие  конфликта

1.1. Определение конфликта.

    Что же такое конфликт? В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

      Отсюда  видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями  о способе их достижения.[9]

1.2.Типология конфликта.  Причины возникновения конфликтов.

    В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса.

      Возможны  также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к  другу) и смешанные, в которых  представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем  составляют 70-80% от всех остальных. Они  также наиболее нежелательны для  руководителя, так как в них  он как бы "связан по рукам и  ногам". Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта.[21]

      Допустима классификация также по характеру  вызвавших конфликт причин. Перечислить  все причины возникновения конфликта  не представляется возможным. Но в целом  он вызывается следующими тремя группами причин, обусловленными:

• трудовым процессом;
• психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.д.;
• личностным своеобразием членов группы, например неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.

      Конфликты различают и по их значению для  организации, а также способу  их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты.

      Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают  принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности  организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию  на новый более высокий и эффективный  уровень развития. Деструктивные  конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые  иногда перерастают в склоку и  другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эффективности  работы группы или организации.

1.3.Основные стадии протекания конфликта.

       Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом        общие стадии протекания:

• стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
• стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
• стадию конфликтных действий;
• стадию снятия или разрешения конфликта.

2.Структура конфликта.

 

         Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру.  В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

      Вторым  элементом конфликта выступают  цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и  убеждениями, материальными и духовными  интересами.

      Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.

      И, наконец, в любом конфликте важно  отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

      Руководителю-практику важно помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры  конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную  ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения  новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить  хотя бы один из существующих элементов  структуры конфликта.[13]

          Отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами – это основная причина конфликта в коллективе.

      Отсутствие  согласия обусловлено наличием разнообразных  мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения и т.д. Однако оно, как уже  отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

      Межгрупповые  и межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с  группой или групп между собой.

      Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на практике возникают конфликты: организационные  вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т.д.

      Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты. Следует  различать объективные причины  и их восприятие индивидами.

Объективные причины в достаточной степени  условно можно представить в  виде нескольких укрепленных групп:

• ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
• различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;
• взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности;
• плохие коммуникации.