Общение как восприятие и понимание

     Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки личные дела учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями – красивых и некрасивых детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.

     Т.о., чем больше внешне привлекателен  для нас человек, тем он кажется  лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то и остальные  его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.

3. Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые относятся к нам плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами
4. Эффект ореола – влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности (например, если в группе или у руководителя сложилось мнение о человеке, что оно очень хороший, то его плохой поступок расценивается как случайность; и наоборот, если все считают человека плохим, то хороший поступок этого человека тоже расценивается как случайность).

     Этот  эффект очень часто мешает адекватно воспринимать людей и создает условия, при которых способные и яркие индивидуальности совершенно не могут работать в данной группе, ибо хорошее не замечается, а плохое утрируется.

5. Эффект последовательности на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения, предъявляемые о нем в первую очередь.
6. Эффект порядка – при противоречивой информации больший вес придается данным, представленным первыми, при общении со старыми знакомыми наоборот – наибольший вес придается последним данным.
7. Эффект авансирования – человеку приписывают несуществующие положительные качества, а сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчаются.
8. Эффект проецирования на других людей собственных качеств – вызывает ожидание соответствующего поведения. Приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, неприятным собеседникам – наши собственные недостатки, т.е. у других более четко замечаем те черты, которые ярко представлены у нас самих.

Этот  эффект очень часто встречается  у людей, не умеющих встать на точку  зрения другого человека.

     Д. Карнеги в книге «как приобрести друзей» особое внимание обращает на формирование умений взглянуть на происходящее глазами другого человека, а не по привычной схеме: я бы так не поступил, я бы так не сделал. Конечно, холерик не будет себя вести так, как меланхолик или флегматик, и неверно этого ждать от него.

9. Эффект средней ошибки – тенденция смягчать аспекты наиболее ярким сторонам у собеседника в сторону среднего.
10. Эффект стереотипизации – отнесение воспринимаемого к одному из известных субъекту типов людей.
11. Эффект этноцентризма – пропуск всей информации через фильтр, связанный с этническим образом жизни воспринимающего.

     Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для людей как социальных существ главное – определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильное.

     Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку неизвестных пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем.

     В постоянном общении результаты первого  впечатления продолжают действовать. Но постоянное и длительное общение  не может удовлетвориться тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при первом впечатлении. 

     4. Познание и понимание людьми друг друга

     В постоянном общении становится важным более глубокое и объективное  понимание партнера – его эмоционального состояния, намерений. Здесь восприятие и понимание партнера происходит на другой основе.

     Психологическими  механизмами восприятия и понимания  при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и аттракция.

     Идентификация - психологический механизм познания личностью или группой других людей в ходе непосредственных  или опосредованных контактов с ними, при котором осуществляется сравнение или сопоставление внутренних состояний или положения партнеров, а также образцов для подражания со своими психологическими и другими характеристиками.

     Идентификация представляет собой процесс эмоционального и иного самоотождествления человека с другим человеком, группой, образцом. Это механизм социализации личности, осуществляющий «присвоение» индивидом  своей человеческой сущности. В отличие от идентификации обособление — механизм индивидуализации личности, воплощенный в стремлении человека выделиться из числа других, закрыться, отстраниться. Частный случай обособления — отчуждение — характеризуется как эмоциональная холодность, лишение близости и доверия.

     Идентификация имеет двойное воздействие на развитие личности: с одной  стороны, формирует способность к установлению положительных отношений с людьми,  ведет к развитию социально значимых качеств, с другой — может привести к растворению индивида в другом человеке, выхолащиванию индивидуального. Обособление в свою очередь дает возможность общающимся сохранить свою индивидуальность, чувство собственного достоинства. Через обособление развивается ответственность, самостоятельность. Вместе с тем обособление может привести к отчуждению (эмоциональной холодности).

     Идентификация в противоположность нарциссизму  играет огромную роль в поведении  и духовной жизни человека. Ее психологический  смысл заключается в расширении круга переживаний, в обогащении внутреннего опыта. Она известна как самое раннее проявление эмоциональной привязанности к другому человеку. С другой стороны, идентификация часто выступает элементом психологической защиты людей от объектов и ситуаций, вызывающих страх, порождающих тревожные и напряженные состояния. Благодаря ей также достигается символическое обладание желаемым, но недосягаемым объектом. При расширительном толковании идентификация представляет собой неосознаваемое следование образцам и идеалам, позволяющее преодолеть собственную слабость и чувство неполноценности.

     В российской науке идентификацию  часто называют предпосылкой групповой  сплоченности, ориентирующей людей  на выработку единства мотивации, формирование бесконфликтных взаимоотношений на основе нравственных принципов. Наиболее полно это выражается в сочувствии и соучастии, когда каждый член эмоционально однородной группы активно откликается на удачи и неудачи других.

     Проявление  групповой идентификации может  выражаться:

а) в  признании за другим, как и за собой, равных прав и обязанностей;

б) в  оказании друг другу содействия и  поддержки;

в) в  требовательном отношении к себе, равно как и к товарищам. Психологической  основой такой идентификации  выступает складывающаяся в совместной деятельности готовность каждого чувствовать, переживать и действовать в отношении другого так, как если бы им был он сам. 

     Эмпатия — это эмоциональное  сопереживание другому человеку.

     Эмпатия проявляется в форме отклика  одного человека на переживание другого. Через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Ее почти всегда интерпретируют не только как активное оценивание субъектом переживаний и чувств познающего человека, но и, безусловно, как положительное отношение к партнеру.

     Как феномен межличностного контакта эмпатия  непосредственно регулирует взаимоотношения  людей и определяет нравственные  качества человека. В процессе эмпатического взаимодействия формируется система ценностей, которая в дальнейшем определяет поведение личности по отношению к другим людям.

     Выраженность  эмпатии и ее форма (сочувствие, сопереживание) зависят как от природных особенностей личности, например таланта, так и от условий воспитания, жизнедеятельности человека, его эмоционального опыта. Эмпатия возникает и формируется во взаимодействии, в общении. В основе этого процесса лежит механизм осознанной или неосознанной идентификации. Последняя в свою очередь является результатом действия более фундаментальной особенности человека — способности сравнивать себя, свою личность, поведение, состояние с другими людьми.

     Эмпатическое  переживание может быть с любым  знаком эмоционального состояния субъекта (положительным — радость, удовлетворение; отрицательным — печаль, неудовлетворенность). Вполне логично, что при переживании удовлетворенности, радости человек не так остро нуждается в эмоциональном или действенном отклике, как в том случае, когда он испытывает неблагополучие. Когнитивная эмпатия других людей, тем более эмоциональная и поведенческая эмпатия, позволяет справиться ему с тяжелыми переживаниями.

     Чем теснее связи между людьми (например, друзьями, супругами), тем большая  эмпатия возможна между ними. Более того, форма тоже зависит от типа межличностных отношений. Если когнитивная и эмоциональная эмпатия возможна при любых типах отношений, даже между незнакомыми людьми, то поведенческая, действенная эмпатия характерна для близких. Естественно, действенная эмпатия свойственна для человека гуманного вообще, но при близких отношениях она наиболее очевидна.

     Эмпатия — социально позитивное качество личности, она поддерживается общественными  нормами жизни, но может иметь  индивидуальный, избирательный характер, когда откликаются на переживание не любого другого человека, а только значимого. В связи с этим становится совершенно естественным и тот факт, что при наличии межличностной привлекательности можно ожидать и большую величину эмпатии во всех трех ее формах.

     Аттракция представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

     В этом случае понимание партнера по взаимодействию возникает благодаря  появлению привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения.

     При прочих равных условиях люди легче  принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-положительное  отношение. Происходит это следующим  образом. Всякий сигнал, поступающий  к человеку через его органы чувств, может исчезнуть без следа, а может сохраниться, в зависимости от его значимости и эмоционального заряда. Эмоционально значимый сигнал, «минуя» сознание, остается в сфере бессознательного. В этом случае человек, оценивая свое отношение к другим людям, говорит, что не знает, почему он относится так, а не иначе.

     Следовательно, если в процессе общения посылать партнеру сигналы таким образом, чтобы, во-первых, сигнал был эмоционально значимым, во-вторых, это значение было положительным, в-третьих, этот сигнал не осознавался, партнер будет утверждать, что общение было приятным и собеседник — человек к себе располагающий.

     Практически так и формируется аттракция. Но надо иметь в виду, что приемы формирования аттракции не предназначены  для того, чтобы в чем-то убедить или что-то доказать, а только для того, что бы расположить к себе партнера.

5. Познание самого себя в процессе общения

     Рефлексия – это механизм самопознания в процессе взаимодействия.

     В его основе лежит способность  человека представлять себе то, как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом. Рефлексия — достаточно сложный феномен, в котором задействованы сложные взаимосвязи явлений.