Общение как восприятие и понимание

ЛЕКЦИЯ        сп. 080110, 080302, 080402 

Социальное  восприятие и понимание

(перцептивная  сторона общения)

      Цели:

• Знать понятия:  «социальная перцепция», «социальное восприятие», функции социальной перцепции, идентификация, эмпатия, рефлексия, каузальная атрибуция;
• Уметь преодолевать в процессе общения ошибки восприятия.

      План:

1. Сущность социальной перцепции;
2. Восприятие других людей (стереотипия);
3. Ошибки восприятия;
4. Познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция);
5. Познание самого себя (рефлексия) в процессе общения;
6. Прогнозирование поведения партнера по взаимодействию (каузальная атрибуция).

 

1. Сущность социальной перцепции

      В процессе взаимодействия огромную роль играют восприятие и взаимопонимание  людьми друг друга. От того, насколько они эффективны, зависят результаты и содержание совместной деятельности.

      Социальное  восприятие (синоним: социальная перцепция) представляет собой сложный процесс  а) восприятия внешних признаков других людей, б) последующего соотнесения полученных результатов с их действительными личностными характеристиками,  в) интерпретации и прогнозирования на этой основе возможных их поступков и поведения.

      Восприятие  в процессе общения – целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

      Итак, объектом восприятия является как физический, так и социальный облик человека.

      При восприятии фиксируется первоначально  физический облик человека, к которому относятся анатомические (рост, голова, руки и т.д.), физиологические (дыхание, кровообращение, потоотделение) и невербальные  особенности (осанка, поза, походка, мимика, жесты, телодвижения).

      Социальный  облик предполагает социальное оформление внешности или внешний облик (одежда, обувь, украшения и другие аксессуары), экстралингвистические (особенности речи – своеобразие голоса, тембр, высота и т.д.), проксемические особенности общения (расстояние между общающимися и их взаимное расположение) и деятельностные  характеристики.

      При восприятии человека социальные особенности по сравнению с физическим обликом, наиболее информативны.

     В социальной перцепции всегда присутствует оценка другого человека и формирование отношения к нему в эмоциональном  и поведенческом плане, в результате чего и осуществляется построение собственной стратегии деятельности людей.

Функции социальной перцепции:

• познание себя, являющееся начальной базой для оценки других людей;
• познание партнеров по взаимодействию,  дающее возможность сориентироваться в социальном окружении;
• установление эмоциональных отношений, обеспечивающее выбор наиболее надежных или предпочтительных партнеров;
• организация совместной деятельности на основе взаимопонимания, позволяющая достигать наибольшего успеха.

     В ходе социального восприятия формируются  образы-представления о себе и партнерах, имеющие свои особенности:

     Во-первых, их содержательная структура соответствует многообразию свойств человека. В ней обязательно присутствуют компоненты внешнего облика, которые прочно связываются с характерными психологическими чертами его личности. Например: «умные глаза», «волевой подбородок», «добрая улыбка» и т.п.

     Это не случайно, так как путь к внутреннему  миру партнера познающий его человек  прокладывает через поведенческие  сигналы о состояниях и свойствах  воспринимаемого. Конституциональные признаки внешнего облика и своеобразие его оформления одеждой и косметикой играют роль эталонов и стереотипов социально-психологической интерпретации личности.

     Во-вторых, особенность этих образов заключается в том, что взаимопознание направлено в первую очередь на понимание тех качеств партнера, которые наиболее значимы в данный момент для участников взаимодействия. Поэтому в образе-представлении о партнере выделяются обязательно доминирующие качества его личности.

     Эталоны и стереотипы взаимного познания формируются через общение с непосредственным окружением человека в тех общностях, с которыми он связан жизнью. Прежде всего это семья и этнос, которые пользуются культурно-исторической спецификой деятельности и поведения людей. Вместе с этими шаблонами поведения человек усваивает политико-экономические, социально-возрастные, эмоционально-эстетические, профессиональные и другие эталоны и стереотипы познания человека человеком.

     Практическое  назначение взаимных представлений  партнеров заключено в том, что  понимание психологического облика личности является исходной информацией для определения тактики поведения по отношению к участникам взаимодействия. Это означает, что эталоны и стереотипы взаимопознания выполняют функцию регуляции общения людей. Положительный или отрицательный образ партнера закрепляет отношение той же направленности, снимая или возводя психологические барьеры между участниками взаимодействия. В расхождениях взаимных представлений с самооценками партнеров скрыты причины психологических конфликтов когнитивного плана, которые время от времени перерастают в конфликтные отношения взаимодействующих людей

     От  непосредственного образа партнера человек в процессе социальной перцепции  поднимается к знанию о человеке вообще и возвращается к самооценке. Совершая эти круги взаимного познания, он уточняет информацию о себе и о том месте, которое может занимать в обществе.

     Обычно  выделяют ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу. Это:

            1)  восприятие  других людей (стереотипия);

      2) познание и понимание  людьми друг друга  (идентификация, эмпатия,  аттракция);

       З) познание самого  себя (рефлексия) в процессе общения;

      4) прогнозирование  поведения партнера  по взаимодействию (каузальная  атрибуция). 

     2. Восприятие других людей (стереотипия)

     На  восприятие других людей большое  влияние оказывает процесс стереотипизации.

     Образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем.

     Социальный  стереотип - устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

     Очень важно для правильного понимания  роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой социальный стереотип – это порождение и принадлежность группы людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе.

     Наиболее  известны этнические или национальные стереотипы (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, холодности немцев, загадочности русской души).

     Стереотипы  способствуют закреплению традиций и привычек. В этом плане они  выступают как средство защиты психического мира личности и как средство ее самоутверждения. Иначе говоря, стереотипы — это крепость, стоящая на страже собственных традиций, и под ее прикрытием мы можем чувствовать себя безопасно В том положении, которое занимаем.

     Стереотип однозначен, он делит мир лишь на две категории: «знакомое» и «незнакомое». «Знакомое» становится синонимом хорошего,  а «незнакомое» — синонимом плохого Стереотипы выделяют объекты таким образом, что слегка знакомое видится как очень знакомое, а мало знакомое воспринимается как островраждебное. Следовательно, стереотип несет в себе оценочный элемент.

     Для человека, усвоившего стереотипы своей  группы, они выполняют функцию  упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы представляют собой инструмент «грубой настройки»,  позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы. Они имеют свою «разрешенную» сферу социального применения. Например, стереотипы активно используются при оценке групповой, национальной или профессиональной принадлежности человека.

     Формирование  образа другого человека осуществляются тоже путем стереотипизации.

     С одной стороны, почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики. Психологические черты, возраст, социальный статус, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях всегда присутствует тот или иной процент ошибок.

     Это объясняется тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто «воспринять» другого.

     Образ партнера, который создается при  знакомстве – это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение.

     Наше  общение строится в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории партнеров есть как бы разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера.

     Поэтому наиболее важные характеристики –  это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки.

     Эти ошибки восприятия обусловлены действием некоторых факторов: превосходства, привлекательности, последовательности, отношения к нам и т.д. 

     3. Ошибки восприятия

     Механизмы, искажающие формирующийся образ  воспринимаемого, ограничивают возможность  объективного познания людей. Наиболее значимыми из них являются:

1. Фактор превосходства. Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства.

     Схема восприятия такова. При встрече с  человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более  положительно, чем было бы, если бы оно  нам был равен. Если же мы имеем  дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном параметре.

     Для того, чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала  оценить. Как это сделать? По каким  признакам мы можем судить о превосходстве  человека, например, в социальном положении  или в интеллектуальном?

     Для определения этого параметра  в нашем распоряжении есть два  основных источника информации:

• Одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, машина, оформление кабинета и т.д.
• Манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

2. Фактор привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивает многие его личностные характеристики.