Общение, его социальный потенциал. Нравственные основы общения. Проблемы общения: коммуникационные, культурные, языковые и иные

     На  характер и содержание делового общения  особенно важную роль играют интеллект, компетентность собеседника, знание им предмета разговора, сути обсуждаемых проблем, способность выходить из затруднительных ситуаций, возникающих в процессе общения.

     Существенную  роль в общении, в частности в  налаживании контактов с людьми, играет коммуникабельность, умение заводить разговор и поддерживать общение.

     Часто при характеристике людей отмечаются такие черты, как общительность или замкнутость. За этими качествами могут скрываться психологический склад человека, мотивы поведения, цели и способы их достижения. Многие люди общительны, всегда стремятся завязать разговор с окружающими, испытывая потребность в общении. Особенно это касается одиноких людей.

     Одни  в общении преследуют цель поделиться своими чувствами, переживаниями, проблемами, другие, затевая беседу, стремятся получить необходимую информацию или реализовать какой-то другой интерес.

     В общении могут преследоваться как нравственные, так и безнравственные цели, а побуждения к общению бывают открытые и скрытые. Общение может быть непринужденным и вынужденным, спокойным, благожелательным, приобретать назойливый характер, издевательский тон, превращаться в перебранку или свару, использоваться в качестве способа психологического давления и т.п.

     В деловом общении существенную роль играет ориентация на техническую и  технологическую сторону дела или  на людей, участвующих в производственном процессе. От того, какие из этих ценностей  на первом месте, во многом зависят  взаимоотношения между начальниками и подчиненными, а также и между работниками, находящимися на одинаковых ступенях кадровой иерархической лестницы. При направленности на технику и технологию общение приобретает сугубо деловой тон, при ориентации на человека в нем значительное место занимают наряду с деловыми и чисто человеческие взаимоотношения.

     В общении следует учитывать положительные  и отрицательные качества людей. Один видит в окружающих прежде всего хорошее, другой плохое. Когда человек считает, что он окружен только плохими людьми, то, естественно, в общении он будет относиться к ним с недоверием и предубежденностью, если же он так не считает, то его отношение к собеседникам будет мягче, добрее.

     Общение зависит и от языка его субъектов. Ясное изложение своих мыслей, грамотная речь, четкая дикция делают или выступление понятным, способствуют поиску истины, оптимальных решений. Эмоциональную сторону общения усиливают, делают его более выразительным мимика и жесты, украшают общение хороший юмор, шутки, образность выражения мысли.

     Процесс общения незнакомых людей обычно начинается с ознакомления (взаимной ориентировки) субъектов общения, каждый из которых преследует определенную цель, решает ту или иную задачу, исходит из индивидуальных или общих позиций и интересов. В зависимости от названных факторов для выбора нужной тактики поведения участники общения стремятся получить необходимую информацию друг о друге, причем каждый из них пытается представить себя в выгодном свете.

     В результате взаимного ознакомления партнеров складывается первое впечатление, которое оказывает существенное влияние на формирование характера дальнейших взаимоотношений. Неблагоприятное впечатление от ознакомления может прервать эти отношения при их зарождении.

     Первоначальный  позитивный эффект от общения может  быть и обманчивым, что нередко  также ведет к разрыву отношений. Чтобы этого не случилось, партнеры не должны разочаровать друг друга в процессе общения. Для достижения поставленной цели, решения главной задачи целесообразно пойти на уступки, смириться с издержками общения, не превращать частности в преграды для развития отношений.  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

     В основе коммуникации в любой культуре лежат правила поведения, определяемые ценностными ориентациями, убеждениями, нормами. Принадлежность к одной культуре облегчает процесс коммуникации, а принадлежность к разным культурам наоборот усложняет ее;

• коммуникативные барьеры, связанные с особенностями самого процесса коммуникации, который предполагает одновременное кодирование и декодирование сообщений, которыми обмениваются коммуниканты, контекстуальность процесса коммуникации, символический неосознанный характер коммуникации. Существенную трудность представляют также культурные различия в стилях коммуникации;
• социокультурные барьеры возникают из-за различных культурных идентичностей коммуникантов – представителей разных культур, их различных статусных и ситуативных ролей, различий в возрасте, социальной принадлежности, и т. д.;
• психологические барьеры основаны на различиях в восприятии, определяемых в свою очередь особенностями культуры (ошибки каузальной атрибуции), в ожиданиях, как будет строиться процесс коммуникации, стереотипах, которыми люди руководствуемся и которые оказывают влияние на наше отношение к данной группе, этноцентризме, который имеет место, когда человек свою культуру рассматривает как некий эталон, правильный стандарт, на этнических предрассудках, как антипатия к той или иной нации, основывающаяся на ошибочных суждениях, особенности процесса восприятия;
• языковые барьеры связаны с различиями языковых систем — различия в словаре, грамматических структурах, фонетическом строе языка, различия в правилах построения диалога, наличие диалектов и т. д.;

     барьеры невербального общения связаны  с различиями в выражении эмоций, в тех знаках, сигналах и символах, которые несут определенное культурой  значение, в их интерпретации, в том, как осуществляется контакт собеседников в процессе общения и т. д.

     Выделение групп барьеров межкультурной коммуникации предполагает достаточно большой уровень  абстракции, так как лишь условно  можно разделить их на, например, языковой, культурный, коммуникативный  барьеры, поскольку доказана неразрывная  связь языка, культуры и коммуникации. Для методических целей же такого рода разделение нам представляется целесообразным.

     В процессе подготовки специалистов по межкультурной коммуникации необходимо научить их осознавать существование  барьеров, развить способность понимать их природу, учитывать их особенности, уметь их преодолевать для достижения полного понимания собеседника, что и является главной целью коммуникации. 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Горнаков Э. И. Психология и этика деловых отношений. Конспект лекций – Минск: 1999. – 124 с.
2. Межкультурная коммуникация и профессионально ориентированное обучение иностранным языкам: материалы IV Междунар. науч. конф., посвящ. 89-летию образования Белорус. гос. ун-та, Минск, 29 окт. 2010г. / редкол.: В. Г. Шадурский . – Минск: Изд. центр БГУ, 2010. – 191 с.
3. Браим И. Н. Этика делового общения: Учеб. Пособие. – Мн.: НКФ «Экоперспектива», 1994. – 208 с.
4. Браим И. Н. Культура делового общения: Учеб. – Б 87 Мн.: ИП «Экоперспектива», 2000. 174 с.
5. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 368с. – (Серия «Высшее образование»).