Общение, его социальный потенциал. Нравственные основы общения. Проблемы общения: коммуникационные, культурные, языковые и иные

МИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ГУМАНИТАРНЫХ НАУК

КУЛЬТУРА  ОБЩЕНИЯ И ОСНОВЫ ПРОФ. ЭТИКЕТА 

РЕФЕРАТ

«Общение, его социальный потенциал. Нравственные основы общения.

Проблемы  общения: коммуникационные, культурные, языковые и иные». 

Студентки переводческого факультета

Группы 206 

    ВВЕДЕНИЕ.

    Общение всегда носит характер коммуникации, т.е. связи с целью обмена информацией  и мнениями, выяснения истины или  влияния на партнера. Коммуникативная  сторона имеет важное значение для правильного общения. Именно с ней мы в первую очередь связываем свои ошибки: не с того начал, не так сказал, не так ответил и т.д.

    Как сделать коммуникацию более эффективной? Для этого нужно, чтобы партнер слушал, слышал, понимал и правильно относился к полученной информации. Эффективность коммуникации во многом зависит от развитости и коммуникативной компетентности участников общения, их способности корректировать поведение, умения объяснить, оправдать или добиться извинения, а главное - умения делать выводы на будущее.

    Эффективная коммуникация предполагает абсолютное понимание собеседника (W. Gudykunst).В реальности достижение его вряд ли возможно, однако следует стремиться к тому, чтобы сделать общение адекватным, то есть соответствующим действительности. Исследователям межкультурной коммуникации необходимо ответить на вопрос как сделать коммуникацию эффективной, то есть определить, что ведет к непониманию, как его избежать или, по крайней мере, минимизировать, что нужно знать, учитывать, чтобы достичь цели коммуникации — наиболее полного понимания собеседника.

    Люди, имеющие опыт межкультурного общения, неизменно отмечают сложность этого  процесса и наличие трудностей, препятствий, барьеров, его сопровождающих. Эти  трудности могут быть как субъективного, так и объективного характера, то есть могут быть не связаны ни с  личностью коммуниканта, его внутренним состоянием, ни с наличием или отсутствием опыта межкультурного общения и т. д., а быть вызваны рядом объективных факторов. Такого рода трудности представляют особый интерес, так как их объективный характер делает их возможными для изучения и учета в реальных ситуациях общения.

    Знание  трудностей, барьеров, осложняющих  процесс коммуникации, а зачастую делающих этот процесс неэффективным, помогает, во-первых, сделать этот процесс осознаваемым (идет речь об осознании культурных различий) и, тем самым, контролируемым, во-вторых, дает возможность предусмотреть и спрогнозировать возможные варианты развития ситуации общения, в-третьих, позволяет правильно объяснить причины их возникновения и, по мере возможности, управлять ими и, тем самым, способствовать достижению целей коммуникации.  

ОБЩЕНИЕ, ЕГО СОЦИАЛЬНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ.

     Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый  потребностями совместной жизнедеятельности. В едином процессе общения выделяют три стороны:

• коммуникативную (обмен информацией);
• интерактивную (взаимодействие общающихся);
• перцептивную (восприятие).

     Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение  выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

     Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена.

     Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в силу социальных, политических, возрастных особсиностсй.

     Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Общение почти всегда предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется как межличностное взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей.

     Человек вступает во взаимодействие с другими  людьми, руководствуясь следующими мотивами:

• максимизация общего выигрыша (мотив кооперации);
• максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);
• максимизация относительного выигрыша (конкуренция);
• максимизация выигрыша другого (альтруизм);
• минимизация выигрыша другого (агрессия);
• минимизация различий в выигрышах (равенство).

     В зависимости от мотивов участников взаимодействие может происходить  в форме сотрудничества (кооперации) или соперничества (конкуренции).

     Совместная  деятельность и общение протекают  в условиях социального контроля на основе норм — принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, до правил вежливости.

     Ориентируясь  на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и, таким образом, исполняет определенные роли во взаимодействии с другими людьми.

    Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре. В этот процесс включены как минимум два человека, и каждый сопоставляет себя с другим, принимая в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает собственные потребности, мотивы и установки.

    Человек осознает себя через другого посредством  определенных механизмов перцепции, к которым относятся:

1. Познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);
2. Познание самого себя в процессе общения (рефлексия);
3. Прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

     Идентификация — это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

     Стереотипизация — это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.

     Эмпатия — это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она основана на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.

     Аттракция (привлечение) — форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению.

     Рефлексия — это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

     Каузальная  атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта). 

     Исследования  показывают, что у каждого человека есть свои излюбленные схемы причинности, т. е. привычные объяснения чужого поведения:

  ВЛИЯНИЕ ТЕМПЕРАМЕНТА УЧАСТНИКОВ НА ОБЩЕНИЕ.

    Характер  общения в значительной степени  зависит от личностных характеристик участвующих в нем людей. Как известно, личность представляет комбинацию социальных и биологических качеств. Она включает в себя политическую и нравственную направленность, правовое, этническое и гражданское самосознание, а также потребности, интересы, убеждения, чувства, темперамент.

  Характер  общения зависит и от темперамента его участников.

     Он  проявляется в протекании чувств, в настроении людей, в их эмоциях, речи, мимике. Выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический.

     Сангвиник активен, жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми, общителен. Он легко контролирует свои эмоции. Без особых усилий переключается с одного вида деятельности на другой. Его речь отличается громкостью, отчетливостью, сопровождается мимикой и жестами. В определенных условиях его энергичность и подвижность может мешать сосредоточиться, вызвать поспешность в поступках и поверхностность суждений.

     Флегматик уравновешен, медлителен. Он тяжело приспосабливается к изменениям, к новым видам деятельности и новой обстановке. Приступая к новому делу, долго обдумывает его, но, начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное. Речь характеризуется невысоким темпом, не сопровождается жестикуляцией, а если она применяется, то маловыразительна. Иногда медлительность флегматика превращается в вялость.

     Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей. Вместе с тем подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, прямолинеен в суждениях, несдержан в выражениях. Речь его быстрая, с колеблющимися интонациями, сопровождается выразительными жестами и мимикой.

     Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным, чем положительным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять рестерянность, суетливость, терять самообладание, а в экстремальной обстановке может впасть в паническое состояние.

     Меланхолики мало предрасположены к активному общению, хотя в благоприятной обстановке они вполне хорошо справляются со своими обязанностями.

     При изучении личностных психологических черт, влияющих на общение, можно принять во внимание классификацию, предложенную швейцарским психологом К.Г.Юнгом. Он разделил личности на интровертов и экстровертов. 

  МЕТОДЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ОБЩЕНИИ. 

     В процессе общения партнеры влияют друг на друга, используя различные методы. Наиболее употребительные из них — убеждение, внушение, принуждение.

     Убеждение — это воздействие на сознание и поведение людей посредством системы доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Для того чтобы эффективно убеждать других, необходимо самому быть убежденным в правоте своей позиции, уверенным в истинности своих знаний, рациональности и этичности своих поступков. Убеждение относится к наиболее ненасильственным, а значит, и нравственно предпочтительным методам влияния на партнеров по общению.

     Внушение в отличие от убеждения, как правило, не требует доказательств, логического и критического анализа явлений и ситуаций. Оно основывается на вере человека, которая формируется под влиянием высокого авторитета, социального статуса одного из субъектов общения, его обаяния, интеллектуального, волевого, физического превосходства. Большую роль во внушении играет сила примера. С его помощью можно вызывать сознательное копирование поведения (например, следование моде), и бессознательное подражание (иррациональное агрессивное поведение человека в толпе, панику и т.п.).

     В общении может использоваться и гипнотическое внушение – когда гипнотизер при помощи специального психического воз действия добивается от внушаемого нужного поведения.

     Принуждение по сравнению с предыдущими методами, наиболее насильственный метод воздействия на людей, так-как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям.

     В основе принуждения лежит страх перед наказанием и другими, нежелательными для индивида, следствиями.