Общение, его социальный потенциал. Нравственные основы общения. Проблемы общения: коммуникационные, культурные, языковые и иные

     Этически  оправданным принуждение может быть в исключительных случаях, в частности, если дело доходит до нарушения правопорядка или установленных в обществе моральных норм. При этом оно должно использоваться только тогда, когда нарушитель не воспринимает другие методы воздействия. 

    ОСНОВНЫЕ  ПРИЁМЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВНИМАНИЯ.

    1. Произношение "нейтральной" фразы, прямо не связанной с темой, но помогающей "собрать" внимание присутствующих (что-нибудь неожиданное, парадоксальное, анекдотичное и т.п.).

    2. "Завлечение" слушателей путем установления зрительного контакта с аудиторией, негромко"') произношения длинных и непонятных фраз, что требует от них дополнительных усилий по концентрации внимания.

    К приемам поддержания внимания относятся:

    Изоляция  от помех: выключение источника шума, закрытие (перед выступлением) двери  или окон и т.д.

    "Навязывание  ритма" - изменение скорости и  громкости речи, ее выразительности  и т.д.

    Акцентирование на важных моментах речи - прямое "прошу обратить внимание" или косвенное (путем выделения нужных мест за счет контраста с окружающим фоном).

    Метод "авторитета" состоит в том, что авторитетным людям оказывается полное доверие, а к остальным его нет. И что бы они ни говорили, это не имеет никакого значения. Здесь важным является не сама информация, а в чьи уста она вложена. Чтобы защититься от неприятной информации, иногда пытаются снизить авторитетность источника информации или подвергнуть ее сомнению (например, "существуют гораздо более вредные для здоровья факторы, чем курение: радиация, загазованность воздуха и загрязненность воды").

    Авторитетность  высказываний можно не только снизить, но и повысить:

• ссылками на авторитеты;
• усилением доверия слушателей путем демонстрации им незаинтересованности, объективности и компетентности (чем меньше слушатели думают, что их хотят в чем-то убедить, тем больше они доверяют говорящему);
• демонстрацией того, что оратор - "свой" человек, у него такие же интересы и цели, как и у слушателей.

 

  НРАВСТВЕННАЯ  СТОРОНА ОБЩЕНИЯ.

     Совесть, как и другие нравственные качества, формируется семьей и обществом. Человек руководствуется ею в тех ситуациях, в которых контроль со стороны права и общественного мнения отсутствует или ослаблен.

     Таким образом, совесть является субъективным осознанием индивидом своего долга  и ответственности перед обществом, перед своими родными, друзьями, коллегами  по работе. При этом он также ощущает нарушение долга и ответственности перед самим собой. Самооценка такого поведения проявляется в чувствах стыда, раскаяния, сожаления, как говорится, в угрызениях совести.

     Совесть – очень  важное качество личности. Благодаря ей, человек формулирует свои нравственные обязанности, контролирует свои поступки, дает им самооценку.

     Совесть является фактором, предостерегающим человека от дурных поступков и побуждающим его к нравственной деятельности. Благодаря ей, существуют такие понятия, как рыцарская честь, честь офицера, честь интеллигента, честь бизнесмена и т.д.

     К нравственным категориям совести, достоинства  и чести примыкает категория  долга, проявляющаяся в нравственной обязанности индивида перед обществом  или отдельной его группой. Отсюда долг семейный, служебный, профессиональный, партийный, патриотический.

     Все отмеченные категории играют большую  роль в деловых  мнениях, придавая им нравственный характер. Социальные общности и социальные условия жизнедеятельности, образующие воспитательную среду, вместе с природными задатками оказывают влияние и на коммуникативность личностного характера взаимодействия ее с окружающими, на умение ориентироваться в различных сферах и ситуациях. Принадлежность к той или иной социальной группе неизменно накладывает отпечаток на общение. Например, отвечает за выбор лексикона , отражается на манере общения.

     Так мы можем отличить животновода от военнослужащего, дипломата от врача и т.д. Кроме того, общение может отличаться внутри различных социальных групп: молодёжи, среднего возраста и пожилых людей, мужчин и женщин. Эти различия естественны и, заметим, часто полезны.

       Присутствие женщины в мужском коллективе, пожилых людей рядом с молодежью сдерживает многие негативные проявления в общении.

     Правда, в современных условиях, характеризующихся падением нравов, ростом безнравственности и снижением культуры взаимоотношений, грубое общение, нецензурные выражения можно услышать в общении девушек и юношей, мужчин и женщин, пожилых и молодых людей.

     Если  раньше это подвергалось публичному осуждению, вызывало отрицательное  общественное мнение, то сейчас такие  выражения бескультурья становятся, к сожалению, нормой.  

   

    НЕПОНИМАНИЕ В ОБЩЕНИИ.

       Явление  непонимания наблюдается на следующих 4-х уровнях: фонетическом, семантическом, стилистическом и логическом.

    Фонетическое непонимание имеет место, когда с нами говорят на непонятном языке (например, врачи) или быстро и невнятно. Чтобы тебя понимали, надо избегать употребления без нужды иностранных или латинских слов, говорить не скороговоркой, а членораздельно, внятно, достаточно громко и отчетливо, учитывая возраст, образование и реакцию слушателей.

    Семантическое непонимание возникает, когда обычные слог (капуста, перо и др.) наделяются совсем другим смыслом (не дом, а "стойло"; не общежитие, а "резиденция").

    Такое непонимание может привести к  печальным последствиям. Так, чтобы поправить ребристую балконную стойку, бригадир поддал ее ломом и попросил новичка: «Ударь по ребру!». Тот и ударил кувалдой бригадира по ребрам, который слетел с 3 этажа (к счастью, в сугроб) (Ивин А.А. По законам логики. - М., 1983, с. 10). Поэтому никто не должен думать, что все понимают, как он говорит. Не случайно в армии принято выяснять, как понят приказ.

    Стилистическое (синтаксическое) непонимание наступает тогда, когда нарушается грамматика (у иностранцев) или стиль изложения (если он воспринимается как "чужой").  

    БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ.

    Искажения в восприятии (феномены или эффекты) и способы противовнушения являются, наиболее частыми барьерами общения. Из других барьеров можно отметить:

    Незрелые  и поверхностные  суждения о человеке. Например, если на вопрос "Ну как, понравился наш новый работник?" последует ответ: "Так, не очень", то такого легковесного суждения порой достаточно, чтобы невзлюбить человека. 

    Превышение  эмоциональной нормы и употребление слов с густой эмоционально-оценочной окраской ("козел", "подонок" и т.п.), которые вызывают соответствующую реакцию и недопустимы в отношениях со знакомыми и незнакомыми людьми.

    Необоснованные перебивания.

    Оно характерно для родителей и людей, наделенных властью. Причем, мужчины более нетерпеливы, чем женщины.

    Скрытые интересы и цели, ради достижения которых устраиваются

 собрания, митинги, шествия и даже ведутся  войны.

    В зависимости от местонахождения  все барьеры общения делятся  на внешние и внутренние.

    Внешние барьеры как бы включают фильтр недоверия, не пропускающий информацию внутрь личности. Если этот фильтр отсутствует, и человек полностью доверяет партнеру по общению, то эффективность коммуникации максимальна.

    Внутренние барьеры определяют отношение человека к принятой и понятой неприятной информации. Как правило, такая информация (например, о вреде курения) требует сильной перестройки представлений, привычек и поведения человека, на что идет далеко не каждый человек. Поэтому аргументы, позволяющие убелить человека в чем-то, должны быть настолко мощными, логичными, чтобы "пробить" не только внешние, но и внутренние барьеры общения.

    ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ В ОБЩЕНИИ.

    Преодоление этого барьера общения производится путем внешнего структурирования информации с помощью правила "рамки" или  внутреннего (с помощью правила "цепи").

    Правило "рамки" требует, чтобы сообщение или лекция заключались в определенные рамки: в начале - о цели, в конце - о том, как она достигнута. Это позволяет связать текст разговора с тем, что было раньше и что будет потом, показать его место и значение. Сообщение желательно также выстраивать в определенную цепь либо с помощью простого перечисления (во-первых, во-вторых и т.д.), либо ранжирования (сначала - о главном, затем о второстепенном).

    Логическое  непонимание происходит в том случае, когда партнер говорит что-то или поступает вопреки логике. Существуют мужская, женская, детская и другие виды логики. "Мужчина, который пытается со своими доводами проникнуть на территорию женской логики, должен сразу знать: там все заминировано и жахнуть может в любой момент", - утверждает Ю.Борисов в статье "Ученые уверяют: женская логика существует" (Советская Белоруссия", 30.09.95) и приводит ряд аргументов в пользу этого мнения. Например, чего стоит следующий совет жены: "перед тем, как пить, надо съесть кусок сливочного масла" (спрашивается, а не проще меньше пить?). Или ответ женщины на замечание мужчины, чтобы она малыша, идущего по тротуару близко к проезжей части, переставила подальше от машин: "я никогда не знакомлюсь на улице".

    Логический  барьер преодолевается путем:

    а) учета "чужой" логики. Так если водитель знает, что на сигнал автомобиля женщина, переходящая дорогу, не ускоряет шаг, как это делают мужчины, а в большинстве случаев останавливается и поворачивает назад, то он заранее подготовится именно к такому развитию событий;

    б) применением одного из двух способов аргументации: для людей с высоким образовательным уровнем - восходящей аргументации, когда сила аргументов возрастает от начала к концу сообщения; для слушателей с низким образовательным уровнем, не очень заинтересованных темой сообщения - наоборот, нисходящий, когда наиболее сильный аргумент приводится вначале.  

КАК ПРАВИЛЬНО  ПОСТРОИТЬ ОБЩЕНИЕ.

     Существенное  условие, способствующее общению и  являющееся важным показателем его культуры, — умение выслушать собеседника.

     Слушание  партнера в разговоре считается  тяжелым трудом, требующим большой  воли и терпения. Исследования показывают, что лишь около десяти процентов  людей обладают умением слушать  и вникать в суть того, о чем  говорят собеседники.

     Исследователи проблем общения пришли к выводу, что женщины гораздо лучше выслушивают чужое мнение, чем мужчины, Например, в разговоре женщина реже перебивает мужчину. Мужчина больше сосредоточивается на содержании беседы, а женщина на процессе общения. Мужчины больше любят слушать самих себя. Они склонны слишком быстро давать готовые ответы, без уточняющих вопросов, не выслушивая собеседника до конца.

     В зависимости от обстоятельств, в  частности трудовой деятельности и досуга, общение делится на деловое и светское.

     Деловое, официальное, служебное общение не только предполагает обмен информацией, как это обычно происходит в светском общении, но и влечет за собой выработку управленческих решений, заключение договоров или принятие иных обязательств, невыполнение которых предполагает как нравственную, так и административную и юридическую ответственность.

     Светское (неофициальное) общение, связанное  чаще всего с досугом, в плане ответственности носит культурно-нравственный характер.

     Общение бывает прямым, происходящим в форме  бесед  двух или более человек, и косвенным, без непосредственного контакта, а с помощью письменной переписки и технических средств (телефона, телеграфа, радио, телевидения).