Общая конфликтология

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание ситуации противоречивой не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они, или одна из них, пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность  ситуации

воспринимается  как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием или

собственно  конфликтом. Он включает следующие стадии: инцидент; эскалацию конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил,

попытку с помощью  силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе – борьба накаляет эмоции - эмоции увеличивают ошибки восприятия – это ведет к интенсификации борьбы и т.д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта»

Эскалация заключается  в резкой интенсификации борьбы оппонентов.

В фазе эскалация (по лат. scala -Лестница) конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий

конфликтующих сторон.

Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее  во времени

развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие

разрушительные  воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают заглушить разум, логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно больший вред противнику. Поэтому на этой стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта и на первое место выдвигаться новые причины и новые цели. В процессе этой стадии конфликта возможно и изменение ценностных ориентаций, в частности, ценности-средства и ценности-цели могут меняться местами. Развитие конфликта приобретает спонтанный неуправляемый характер.

Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфликта, можно выделить в первую очередь следующие:

1) создание образа  врага;

2) демонстрацию  силы и угрозу ее применения;

3) применение  насилия;

4) тенденцию  к расширению и углублению  конфликта.

Кульминация –  это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в

каком-то «взрывном» эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких

следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При  кульминации конфликт

достигает такого накала, что обеим или, по крайней  мере, одной из сторон ста-

новится ясно, что  продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях. Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко стороны начинают предпринимать меры по погашению конфликта, не дожидаясь, пока он дойдет до кульминационного взрыва. При превышении этого предела они устают от конфликта, им «надоедает» конфликтовать, и возникает желание как-то уладить разногласия. Предчувствие, что «добром это не кончится», настраивает их перейти поиску путей улаживания конфликта, минуя кульминацию.

Сбалансированное  противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение  конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный период включает два  этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не

исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании  сторонами

важности дальнейшего  конструктивного взаимодействия. Этому способствует

преодоление негативных установок, продуктивное участие в  совместной –

деятельности, установление доверия.

Соответственно, конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон. Понятие конфликта можно иллюстрировать следующей схемой:

 

Конфликт=участники+объект+конфликтная  ситуация+инцидент

 

 

3. Классификации и типологии конфликтов.

 

Разные авторы приводят классификацию конфликтов с различных  точек зрения, например, с позиции  причин возникновения, основных форм жизнедеятельности (конфликты в трудовой, религиозной, политической, экономической сферах жизни), по группам участников, по степени их вовлеченности в конфликт, по продолжительности и т.д.

Л. Козер предлагал  деление конфликтов на «реалистические» и «нереалистические». К последним он относил те коллизии, которые движутся только врожденными чувствами их участников, стремящихся к «непрактичным целям». При этом «нереалистические» конфликты могут иметь как рациональный, так  и иррациональный характер. В первом случае «враждебные» чувства осмыслены, осознаны как неизбежно враждебные в силу ряда особых причин, а во втором они носят подсознательный характер, их невозможно логически обосновать или объяснить.

В общей теории конфликтов А. Раппопорта выделяются три главных  типа и одновременно три уровня конфликтов: война, игра и спор.

Война: бескомпромиссная борьба до победоносного конца и применение любых, в том числе и насильственных, средств.

Игра: разрешение конфликта  на основе действий по заранее определенным правилам; результат – получение  выигравшим существенных, но не жизненно важных, преимуществ.

Спор: используются только мирные средства; цель – достижение согласия с другой стороны.

Интересную типологию  конфликтов предложил профессор  Йельского университета Р. Даль. По его мнению, конфликты подразделяются на:

1. биполярные (двусторонние) и мультиполярные (многосторонние) – в зависимости от числа противостоящих участников конфликта;
2. кумулятивные и перекрещивающиеся – в зависимости от сходства и различия состава участников конфликта;
3. конфликты, ведущие к поляризации и сегментации – в зависимости от степени или уровня антагонизма участников. Под поляризацией понимается глубокий раскол общества на две противоположные группы, противоречие между которыми мирными средствами неразрешимо, а сегментация – это дробление общества на ряд слоев и групп с различными интересами и ценностями, конфликтующими между собой, но при этом стабильность общества гарантирована системой взаимных уступок, переговоров, консультаций.

В зависимости от формы  проявления условий и времени  протекания выделяются различные типы конфликтов:

1. по длительности:

• кратковременные (от нескольких минут до нескольких часов);
• длительные(от нескольких часов до нескольких суток);
• затяжные(бессрочные, для которых не находится конструктивного решения);

2. по проявлению:

• скрытые(видимых проявлений конфликта недостаточно для того, чтобы судить о его наличии и особенностях);
• частично скрытые (видимые проявления конфликта не позволяют адекватно судить о его причинах, глубине, действиях участников);
• открытые (все проявления конфликта не скрываются участниками, а иногда даже принимают демонстративный характер);

3. по организации:

• преднамеренные (специально задуманные и осуществленные по заранее намеченному плану);
• нечаянные (возникшие случайно, без предварительных намерений по воле обстоятельств, ситуаций);
• спровоцированные (возникшие в результате провоцирующих слов или поступков, вынуждающих обстоятельств);
• инициативные (один из участников или одна из сторон выступает в роли инициатора, начиная со слов или действий, вызывающих конфликт).

Все конфликты можно  классифицировать в зависимости  от зон разногласий следующим образом.

1. Личностный  конфликт. Эта зона включает конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Такие конфликты могут быть связаны, например, с излишней зависимостью или с ролевой напряженностью. Это чисто психологический конфликт, но он может оказаться катализатором для возникновения группового напряжения, если индивид будет искать причину своего внутреннего конфликта среди членов группы.

2. Межличностный  конфликт. Эта зона включает разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп.

3. Межгрупповой  конфликт .Некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместное координированные действия) вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, формировать группу, облегчающую действия в конфликте.

4. Конфликт  принадлежности. Происходит в силу двойной принадлежности индивидов, например, когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурентные группы, преследующие одну цель.

5. Конфликт  с внешней средой. Индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне (прежде со стороны культурных, административных и экономических норм и предписаний). Часто они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания.

 По форме  проявления  конфликты можно разделить на два вида:

1) антагонистические  (непримиримые);

2) агонистические (примиримые).

Для второго  вида характерны конфронтация, соперничество, конкуренция.

Конфронтация  – это зачастую пассивное противостояние социальных

групп с противоборствующими  политическими, экологическими, социальными

интересами. Как  правило, конфронтация не принимает  форму открытого столкновения, но предполагает оказание давления, наличие  разногласий. Конфронтация может перерасти  в соперничество.

Соперничество – это борьба за признание достижений и способностей

отдельного  человека или какой-либо общности. Цель соперничества – приобретение лучших социальных позиций, достижение престижных целей. Соперничество, в свою очередь может перерасти в конкуренцию.

Конкуренция –  это особый тип конфликта, цель которого – получение

выгоды, прибыли  либо доступа к дефицитным благам.

Антагонистические (непримиримые) конфликты делятся на смуту, мятеж, бунт, революцию, т.е. конфликты, имеющие острые формы.