Невербальные средства в деловой разговорной практике

Объятия. По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств. Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины человечества, между женщинами они встречаются немного реже.

Рукопожатия. Рукопожатия, как одно из средств невербального общения, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности.

Похлопывания  по спине или плечу. Похлопывания по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения.

Прикосновения. Прикосновения широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком – обратить на себя его внимание. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

Поцелуи. Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными.

1.3.5 Проксемика

Проксемика исследует пространственные условия общения – взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Каждый человек для нормального своего существования считает, что определенный объем пространства вокруг него является его собственным и нарушение этого пространства рассматривает как вторжение в его внутренний мир [1]. Поэтому общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного пространства. Различают четыре зоны коммуникации:

1. Интимной является расстояние, на которое могут подходить  друг к другу друзья, родственники, близкие люди. В среднем это  расстояние между собеседниками  составляет не более полуметра.

2. Личная зона - в среднем,  от полуметра до метра. На  таком расстоянии общаются хорошо  знакомые друг с другом люди, а также люди, находящиеся в  неформальных служебных отношениях.

3. Социальная зона –  это расстояние между собеседниками,  равное от метра до трех. На  таком расстоянии могут общаться  между собой коллеги, не находящиеся  в дружеских отношениях, и малознакомые  люди.

4. Общественная зона - расстояние  между собеседниками, превышающее  три метра. Это расстояние, достаточное  для того, чтобы поздороваться  и либо подойти друг к другу  ближе, либо разойтись. Обычно  именно на таком расстоянии  друг от друга предпочитают  находиться незнакомые люди, особенно  в помещении.

                                       1.3.6 Хронемика

Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения. Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную. При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов. В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга.

Таким образом, эффективность  любых коммуникационных контактов определяется не только тем, насколько понятны собеседнику слова, но и умением правильно интерпретировать его взгляд, мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и тембр речи. Ведь даже если язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения, все же он не является единственным инструментом.  Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции.

 

 

 

 

 

 

 

 

                                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                

 

 

 

 

 

                                               Заключение

Итак, деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Участники делового общения — это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Деловое общение, прежде всего, является коммуникацией, то есть представляет собой это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Коммуникации делятся на вербальные и невербальные.

Невербальная коммуникация играет важную роль деловой разговорной  практике. Деловой человек должен иметь поставленный голос владеть  ораторским искусством, позволяющим  без затруднений общаться с людьми, и самое главное, управлять мимикой  и жестами.  Следует отметить, что невербальная коммуникация играет далеко не последнюю роль в процессе взаимодействия людей. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом  общественного развития, как и  язык слов. Среди таких средств выделяют внешность, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и др. Все эти виды невербальных сообщений находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу.

Проанализировав фото- и  видеоматериалы с выступлениями  Председателя Правительства РФ В.В. Путина  я пришла к выводу, что невербальные средства общения способны передавать обширную информацию о деловом человеке.

Однако не следует забывать об индивидуальных особенностях характера  и темперамента, так как они  также играют значительную роль в  невербальном поведении.

Таким образом, из всего выше сказанного мы можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные и несут огромный объем информации.

Список  использованной литературы

1. Бирах А. Психология мимики. – М.: “Маркетинг”, 2004. – 152 с.
2. Василик М.А. Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. проф. М.А. Василика.- М.: Гардарики, 2003.- 615 с.
3. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с.
4. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: изд-во “Феникс”, 2004. – 256 с.
5. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2002. – 512 с.
6. М.А. Поваляева, О.А. Рутер "Невербальные средства общения " /Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004. -352 с.
7. М.Л. Бутовская "Язык тела: природа и культура" - М.: Научный мир, 2004. – 440 с
8. Почепцов Г.Г. «Теория коммуникации».- М.,2001. – 432 с.
9. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций.- Ростов н/Д: «Феникс», 2004.- 224 с.
10. http://premier.gov.ru/