Невербальные средства в деловой разговорной практике

            Министерство образования и науки Российской Федерации

Казанский Государственный  Архитектурный Строительный Университет 

                 Кафедра профессионального обучения  и педагогики

                                               

 

 

 

                            

                                         Реферат по дисциплине

                      «Психология социального взаимодействия  »

На тему : «Невербальные средства в деловой разговорной практике»

        

 

 

 

 

 

                                             

                                                    Казань

                                                     2012 г.

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….……3

1 Невербальная коммуникация…………………………...……………….........4

1.1 Определение понятия  делового общения……………………...………..….4

1.2 Сущность невербальной  коммуникации…………………………..…...…..5

1.3 Средства и виды невербальной коммуникации……………………........6-12

Заключение…………………………...…………………...……………………..13

Список использованной литературы…….…………………………...………...14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Разговаривая друг с другом, люди для передачи своих мыслей, настроений, желаний наряду с вербальной (словесной) речью используют жестикулярно-мимическую речь, то есть невербальные средства (мимика, жесты). Невербальное  общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова.

Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.

Невербальное общение также имеет место в деловой разговорной практике, ведь продуманный образ, поставленный голос и предварительно подготовленная речь не могут стопроцентно гарантировать успешных переговоров и плодотворной деловой беседы. Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. мимику партнера, или жесты. Невербальные средства являются значимыми составляющими делового общения.

Цель данной работы:  выявить значение невербальных средств общения в деловой разговорной практике.

Задачи:

• раскрыть понятие делового общения;
• дать характеристику невербальным средствам общения;.

Актуальность выбранной  темы данной работы обусловливается  тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии в деловой разговорной практике.

 

 

 

1 НЕВЕРБАЛЬНАЯ  КОММУНИКАЦИЯ

1.1 Определение  понятия делового общения

 Деловое общение —  это самый массовый вид социального  общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.  Оно представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнёрства между руководителями и подчинёнными, между коллегами, создаёт условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела . 

  Умение успешно вести  деловые переговоры, грамотно составить  текст документа, умение работать  с документами — важнейшие  составляющие профессиональной  культуры человека, принимающего  решения .

     Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям .

   Важная особенность  делового общения — это строгое  соблюдение его участниками ролевого  амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует   рабочий  процесс и тем самым обеспечивает его эффективность .

    В деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.

    Деловое общение  требует и более строгого отношения  к использованию его участниками  речевых средств. В деловом  общении не допускаются бранные  слова и нецензурные выражения,  просторечие, нежелательным является  использование слов ограниченной  сферы употребления (жаргонизмов,  диалектизмов, архаизмов и др).

1.2 Сущность невербальной  коммуникации

Деловое общение – это, прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией для участников общения, это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи .Общение людей осуществляется с помощью вербальной и невербальной коммуникаций. По данным известного австралийского исследователя Алана Пиза, передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 35 %, за счет невербальных средств - 55 %. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Невербальное общение - это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы [11].

Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Невербальное общение может  либо дополнять и усиливать словесное  общение, либо ему противоречить  и ослаблять.

Благодаря невербальному  общению человек получает возможность  психологически развиваться еще  до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по общению .

.

1.3 Средства и виды невербальной коммуникации

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание и использование времени - хронемику. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом.

Изучение собеседника (партнера по общению) по его позам, мимике, жестам, походке, осанке относятся к области кинесики.

 

                                            1.3.1 Жесты

 Жесты - это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствуя о желаниях и состоянии человека.

Непременным атрибутом любой встречи  и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Жесты и позы защиты являются знаками  того, что собеседник чувствует опасность  или угрозу.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы.

Когда собеседник подносит руку к  лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки - это является красноречивым  свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жест “почесывание уха” свидетельствует  о желании собеседника отгородиться от того, что он слышит.

Если собеседник явно хочет закончить  беседу, он незаметно передвигается  или поворачивается в сторону  двери, также, если собеседник снимает  очки и демонстративно откладывает  их в сторону.

1.3.2 Мимика

Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные состояния.

1. Удивление — это моментальная реакция. Всегда появляется внезапно. Если есть время обдумать то, что может удивить, удивление на лице не зафиксируется.

2. Страх — эмоция, возникающая в предвосхищении чего-то исключительно пагубного для человека.

3. Негодование  (злость) является результатом психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб.

4. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей.

5. Радость переживается как ощущение приятного, возбуждающего, поднимающего настроение, — или как избавление от чего-то неприятного или опасного. В некоторых случаях радость может сливаться с удивлением, при этом, как правило, реакция удивления фиксируется лишь на мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх..

Глаза и губы – наиболее подвижные и выразительные элементы лица. Исследования показывают, что человек смотрит на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно пользоваться глазами - черта хорошего психолога и тонкого дипломата [2]. Согласно общепринятому мнению, глаза - зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз помогает повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с собеседником.

Походка - это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка  уверенного человека, такое же впечатление  создает и правильная осанка - легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Большое количество информации несет  в себе поза человека. Поза - положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека.

1.3.3 Одежда

Одним из невербальных средств  получения информации является также  и наша одежда. В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, и его внутренняя позиция. Крылатое выражение “По одежке встречают…” подразумевает, что человек, его внутренняя сущность таковы, какова его одежда. Одежда является некой условностью. Разъяснение может дать не мода, а направление стиля и его уровень.

Хотя склонность следовать  моде очень сильна в людях, но по тому, как человек одевается, можно  судить, в какой он степени подвержен  психической заражаемости, давлению группы и насколько самостоятелен  в самооценке. Одни одеваются как  можно незаметнее, стараются ни чем  не обращать на себя внимание. Другие предпочитают носить яркие, броские, экстравагантные  наряды. Третьи умеренны в следовании за модой.      

Итак,  одежда способна многое «говорить» о содержании духовной сущности людей. Но, конечно, лишь по ней делать окончательные выводы о личности нельзя.    

1.3.4 Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия,  поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью.