Некоторые особенности восприятия мимики и жестов

     Заключение 

     Одним из важнейших индикаторов в управлении менеджера является находящаяся  в его распоряжении информация. Используя  и передовая эту информацию, а  также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его  возможности передовать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие теми, кому она предназначена.

     Эффект  большенства посланий создается невербальной информацией: 37% - тональность голоса и 55% - выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть посланий отправителя противоречива. В такой ситуации получатель большей должен полагаться на невербальную часть, чтобы понять значение послания.. Основные типы невербальной коммуникации: движение тела (жесты, выражение лица, движения глаз, прикосновения, позы); личные физические качества; речь (качество голоса, громкость, частота речи, засоренность речи, смех и т.п.); использование среды (манера помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории.

     Невербальные  коммуникации в большинстве случаев  имеют бессловесную основу, так как  свидетельствует о действительных эмоциях участника коммуникационного  процесса, и являются надежным индикатором  проявляемых чувств. Невербальной информацией  трудно манипулировать и ее трудно скрывать, но всеже для уселения своего воздействия на других людей менеджеру необходимо контролировать следующее:

1. Следить за своей осанкой;
2. Сохранять темп движения, соответствующий своему имиджу;
3. Избегать нелепых позиций;
4. Использовать краткое и крепкое рукопожатие, как верное установление конструктивного контакта;
5. Контактировать глазами;

     В условиях значительного расширения деловых контактов на международном  уровне, адекватное восприятие языка  тела, знание культурных особенностей страны и делового этикета своего иностранного партнера зачастую зависит  и сам успех международного сотрудничества. 

     Список  используемой литературы: 

1. М.Л. Бутовская "Язык тела: природа и культура" - М.: Научный мир, 2004. – 440 с

2. О.С. Виханский, А.И. Наумов "Менеджмент": Учебник. -3е изд. – М.: Экономистъ, 2003. -528 с.

3. Аллан Пиз "Язык телодвижений" - М.: Изд-во Эксмо, 2004. -272 с.

4. М.А. Поваляева,  О.А. Рутер "Невербальные средства общения " /Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004. -352 с.

5. В.В.Шпалинский "Психология менеджмента": Учебное пособие. 2-е изд. – М.: Изд-во УРАО, 2003. -184 с.

6. Г.В.Щёкин "Как  читать людей по их внешнему  облику" – К. 1992. -236 с.