Посредник, используя данную ему власть, урегулирует  последние разногласия и приводит стороны к компромиссу.

3.3 Поведение руководителя

Если  вы руководитель:

     • первое замечание делается наедине, что позволяет выяснить причины, которые могут быть устранены без участия остальных работников, чтобы не задеть самолюбие;

     • необходимо стремиться понять точку  зрения оппонента, не отвергая ее сразу и резко;

     • ошибку и неверный шаг следует  признавать быстро и решительно. Конфликты в организации могут возникать, если руководитель

     и подчиненные по-разному, с разных позиций понимают стоящие перед  ними задачи. Так, суть возникшего конфликта  между руководителем и работниками конструкторского бюро состояла в следующем: перед внедрением в производство важно провести стендовые испытания всех агрегатов, но сроки определены весьма сжатые. Руководитель принял решение провести испытание только самых важных узлов, а работники конструкторского бюро выразили недовольство. Такая ситуация возникла потому, что подчиненные не были знакомы со всеми условиями, требованиями, которые должен и мог учитывать руководитель.

     Среди наиболее распространенных факторов, вызывающих обострение между руководителем и подчиненными, можно выделить следующие:

     • взаимная неприязнь сторон;

     • нарушение единства общественных и  личных интересов;

     • игнорирование норм законодательства;

     • несоблюдение моральных принципов;

     • игнорирование требований трудовой и производственной дисциплины.

     Взаимная  неприязнь между руководителем и подчиненными может быть порождена различными обстоятельствами:

     • невыполнением руководителем своих  обещаний;

     • невниманием его к запросам и  интересам работников и т.д. И  как ответная реакция — неприязнь  к нему подчиненных. Например, для того чтобы выполнить заказ, работникам бригады задержат отпуск, но положительный результат, достигнутый бригадой и предприятием, будет получен ценой пренебрежения интересов сотрудников. 

     Руководитель  является наиболее влиятельным и  авторитетным лицом в создании нормальных межличностных отношений. Если руководитель не замечает своих подчиненных, не считается с их мнением — может возникнуть конфликт. 

     Одна  из важнейших задач  руководителя

     В организации весьма важно стремиться к быстрому и полному разрешению конфликта, иначе он может стать перманентным. Немаловажное значение имеет создание благоприятной атмосферы труда, доброжелательных межличностных отношений членов коллектива в процессе трудовой деятельности, умение отличать причины от поводов, выбирать наиболее верные способы разрешения конфликтов. Это одна из первейших задач руководителя организации. Ведь эффективно управлять — это в том числе и умение создавать такую обстановку, в которой с минимальными издержками реализовывались бы поставленные перед организацией задачи.

4. Профилактика конфликтов

4.1 Методы профилактики  конфликтов

      Под стилем отношений понимаются некоторые  устойчивые стереотипы сознания и поведения, приобретающие в данной организации  характер прочных традиций, привычек, институтов.

      Конечно, эти привычки и традиции, а также  степень их развития могут быть разными. В зависимости от их характера  группы подразделяются на:

• зрелые, с высоким уровнем развития позитивных взаимоотношений
• незрелые, с отношениями низкого уровня.

      Закрепление в зрелых коллективах позитивных моделей поведения в значительной степени затрудняет возникновение в них явлений негативного характера, способствует их автоматическому отторжению. Только такие коллективы обладают надежным антиконфликтным иммунитетом.

      Тот или иной уровень взаимоотношений  в группе проявляется во всех сферах её жизнедеятельности и прежде всего  в таких её параметрах, как:

• прочность связей между членами группы, в том числе и неформальных, внепроизводственных;
• наличие чувства гордости за свой коллектив, формирование на этой основе устойчивых традиций;
• возможность для раскрытия работниками своих творческих способностей, заинтересованность их своим трудом;
• частота и характер возникающих в группе разногласий и конфликтов, успешность их разрешения.

      К числу незрелых, коллективов, с низким уровнем взаимоотношений относятся  те, для которых по этим параметрам характерны следующие признаки:

• активный поиск виновных в случае каких-либо производственных неудач;
• недооценка коллективных методов руководства, авторитарные тенденции в стиле руководства;
• проведение затяжных и безрезультатных производственных совещаний, сводящихся к борьбе самолюбий;
• оценка работы сотрудников на поверхностном, эмоциональном уровне;
• равнодушие сотрудников к содержанию принимаемых решений и итогам их выполнения;
• частые и затяжные разногласия и конфликты по несущественным поводам.

      Проявление  подобного рода предгрозовых признаков  во взаимоотношениях свидетельствует  о низком уровне зрелости и слабой конфликтоустойчивости коллектива.

4.2 Этические нормы и юмор.

     Одной из уникальных способностей человека является его умение надстраивать природную  и социальную действительность, мир  сущего вторым миром — идеальным, миром должного, в котором ведущую  роль играют представления о добре  и зле, т.е. этические, нравственные ценности.

     Нравственные  нормы и правила, выработанные людьми в целях регулирования своих  взаимоотношений, чрезвычайно многообразны. Это многообразие объясняется как  всепроникающим характером этих норм, воздействующих на все сферы социальной жизни, так и возможностью свободного выбора каждым из нас тех или иных моральных ценностей.

     Одним из проявлений этого многообразия нравственных правил и норм и их высокой роли в любой сфере человеческой деятельности является существование не только сводов норм общечеловеческой морали, но и различного рода модификаций этих общих норм и виде совокупности правил, кодексов корпоративной, профессиональной этики. Одной из разновидностей подобной групповой морали является этика бизнеса, или деловая этика.

     Правда, нет никаких специальных учреждений, которые наподобие   органов   правопорядка   отслеживали   бы   соблюдение   этих норм. Однако опытные бизнесмены учитывают в своей практической деятельности требования этих норм не в меньшей степени, чем требования норм права. Жизнь научила их, что самым выгодным является тот бизнес, который основан на соблюдении требований не только права, но и деловой морали. Неписаные нормы этики, которыми руководствуются так или иначе участники деловых взаимоотношений в целях предотвращения возможных трений и конфликтом, могут быть сведены к следующим простым требованиям.

1. 1.Не опаздывайте.
2. Будьте немногословными, не говорите лишнего.
3. Будьте доброжелательны и приветливы.
4. Сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других..
5. Следите за своей одеждой, внешним видом.
6. Говорите и пишите хорошим языком

     Эти основные правила деловой этики служат важнейшей предпосылкой формирования той  атмосферы  сотрудничества,  которая надежный заслон против деструктивных конфликтов.

     Способствуют  предупреждению конфликтов

     (1)  Использование при возникновении разногласий форм бесконтактного общения, например в форме писем или электронной почти поскольку в условиях возникшего эмоционального напряжения непосредственный контакт чреват возможностью обострения отношений.

     (2)  Поручение ведения переговоров  по спорным вопросам толы лицам,  занимающим высокое положение  в фирме и имеющим и» необходимые  полномочия.

     (3)  Привлечение в необходимых случаях  уже на ранних стадиях конфликтной ситуации специалистов- конфликтологов, чтобы т жать возможного дальнейшего ухудшения ситуации и больших  материальных и моральных потерь.

     (4)  Использование в ходе переговоров  всех, даже самых Малов шансов на достижение примирения.

     (5)  В случае неудачи переговоров четко определять дальнейший порядок рассмотрения спора в досудебном или судебном порядке.

     Эти и им подобные нормы и правила оказывают воспитательное воздействие на людей, четко определяют ожидаемое, оптимальное поведение, одобряемое организацией, обществом. Вместе с тем нормы и правила указывают и на те условия, которые позволяют использовать те или иные санкции против нарушителей, вплоть до применения принуждения, силы. 

     Среди различных средств предупреждения конфликтов не следует забывать и еще об одном свойственном людям чувстве юмора. Наличие этого чувства — одно из свидетельств духовного здоровья человека, его оптимистического взгляда на мир и людей. Юмор иногда определяют как «примиряющую улыбку», способность человека соединять, примирять, казалось бы, несоединимое и непримиримое: добро и зло, возвышенное и мелкое, серьезное и смешное. Будучи действенным инструментом благоприятной совместной жизни людей, юмор способствует разрядке возникшего напряжения в человеческих взаимоотношениях, является хорошим средством «выпустить паря, вызвать позитивные чувства.

     Зигмунд Фрейд учил, что юмор сглаживает противоречия, предупреждает недовольство.  Бернард Шоу говорил, что иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания вас повесить. Конечно, нельзя  надеяться полностью разрешить конфликт только ,   «примиряющей   улыбкой»,   но  ослабить  его  остроту  с   помощью удачной шутки вполне возможно.  Юмор сплачивает людей даже, там, где, кажется, не осталось уже больше никаких надежд на примирение, Это происходит потому, что с помощью юмора обнаруживается хоть какая-то общность между ними, общее для всех людей понимание смешного.

     Способность понимать юмор, являясь важным позитивным качеством личности, служит одним из слагаемых ее престижа.

     Конечно, этим средством следует пользоваться, соблюдая чувство меры, имея в виду, что с помощью юмора можно добиться лишь кратковременного повышения позитивной активности людей. Пользуясь шуткой, нельзя допускать превращения всего дела в шутку. Однако и пренебрегать этим средством не следует, поскольку в таком сложном и ответственном деле, как предотвращение и разрешение конфликта, не может быть мелочей. 

Заключение

     У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который – один из самых главных врагов менеджера, т. к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум. Поэтому одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, – предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

     Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджеры и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.

     Конфликт  помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.

     Конфликт  также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. Люди, наконец, оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.