Малая социальная группа

     13. Основные способы разрешения групповых конфликтов

     Профилактика  конфликтов заключается в такой  организации жизнедеятельности  субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

     Профилактика  конфликтов – это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов – создание таких условий  деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность  возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.

     Предупредить  конфликты гораздо легче, чем  конструктивно разрешить их. Как  показывает практика, профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно  их разрешать. При этом она требует  меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

     Переговоры  представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов, переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

     Для того, чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

     – существование взаимосвязанности сторон, участвующих в конфликте;

     – отсутствие значительного различия в силе у субъектов конфликта;

     – соответствие стадии развития конфликта  возможностям переговоров;

     – участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать  решения в сложившейся ситуации.

     Каждый  конфликт в своем развитии проходит несколько стадий (см. таблицу 1), на некоторых из них переговоры могут  быть не восприняты, так как еще  рано или уже поздно, и возможны только ответные агрессивные действия.

     Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события. Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте:

     первичные группы – затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров;

     вторичные группы – затронуты их интересы, но эти силы не стремятся к открытому  проявлению своей заинтересованности, их действия скрыты до определенного  времени. Могут существовать еще и третьи силы, также заинтересованные в конфликте, но еще более скрытые.

     В конфликтологии традиционно завершающий  этап в динамике конфликта обозначается термином разрешение конфликта. Однако многие авторы используют и другие понятия, которые отражают специфику и полноту прекращения конфликтных действий: затухание, преодоление, саморазрешение, пресечение, пригашение, урегулирование, устранение, улаживание и т.д. Из указанных понятий наиболее широким является завершение конфликта, которое заключается в окончании конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт (рис. 1).

         Разрешение конфликта – это  совместная деятельность его  участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для решения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

     Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе.

      Затухание конфликта – это  временное прекращение противодействия  при сохранении основных признаков  конфликта: противоречия и напряженных  отношений. Конфликт переходит  из явной формы в скрытую.

      Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт.

      Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта. 

     14.Функции  внутригруппового  конфликта

     Внутригрупповые конфликты могут иметь, как и  положительный так и отрицательный характер. Отрицательные последствия: ухудшать морально-психологический климат в коллективе, порождать враждебность, формировать образ врага и стремление к победам, а не способствовать решению проблем. Это ведет к неудовлетворенности людей, росту текучести кадров, снижению трудовой активности и производительности.

     Положительные функции внутригрупповых конфликтов:

     - благодаря конфликту оказывается  возможным первичное установление  единства или его восстановление, если оно было ранее нарушено.

     - конфликт внутри группы может являться механизмом трансформации норм применительно к новым условиям.

     - внутренний конфликт также служит  средством выявления у членов  группы противоречивых интересов  и тем самым способствует возможности  нового согласования, обеспечивая восстановление необходимого равновесия. 

     - конфликты часто обусловливают  создание ассоциаций и коалиций  внутри групп, благодаря чему  обеспечивается взаимодействие  между членами всего объединения,  уменьшается изоляция, создается  почва для реализации индивидуальной активности членов группы.

     Конфликт  интересов потенциально существует там, где один субъект зависит  от другого (это бывает прежде всего  в условиях разделения труда) или  имеет место нехватка ресурсов (тогда  возникает стремление захватить  их, ограничив других). В сложных ситуациях он ведет к значительным экономическим потерям, а на психологическом уровне - к расколу организации на группировки. 

     15. Последствия конфликта в группе

     Конфликт  по существу - дисгармонизация межличностных  или внутригрупповых отношений, но это не означает указание на исключительно разрушительные для жизнедеятельности малой группы последствия его протекания. Среди специалистов общепринято мнение, что конфликты могут носить как деструктивный, так и конструктивный характер.

     Роль  конфликта в развитии группы. Тот  факт, что благодаря наличию внутригрупповых  противоречий (а ведь именно противоречие и составляет суть конфликта) в значительной мере совершается развитие группы, переход ее на новый, более высокий  уровень функционирования, дает основание говорить о вполне убедительном подтверждении конструктивной точки зрения на конфликт. О том же свидетельствуют данные зарубежных и отечественных исследований конфликта Кричевский Р.Л. и Дубовская Е.М. Психология малой группы. Стр. 200..

     Робер М.-А и Тильман Ф. в книге  «Психология индивида и группы»  выделяют следующие последствия  конфликтов в группе:

     1. Образование подгрупп. Одним из  стихийных выходов из напряжения, испытываемого группой, является  образование подгруппы или изменение  в их распределении. Этот феномен наблюдается особенно в тех случаях, когда конфликт возникает между двумя значительными членами группы (борьба за лидерство). Разделение на две подгруппы и скрытое разделение целей (иногда лично для лидеров) и сфер влияния может снять - по крайней мере на время - напряжение.

     Пример: отношение между старым мастером и молодым инженером. Подгруппы  молодых и людей более старшего возраста. Каждый создает свою сферу  влияния. И в результате достигается  почти полное равновесие.

     2. Удаление инакомыслящих членов. Вынужденное или стихийное удаление (бегство) одного или нескольких членов, разобщенных или составляющих незначительное меньшинство, также может ослабить напряжение в группе, возникшее в результате конфликта между ее членами. Если влияние одного из этих членов равно нулю или сильно уменьшается, группа стремиться изгнать его (если он «спонтанно» уходит из группы ).

     3. Выбор «козла отпущения». Конфликт  может сопровождаться агрессивной  разрядкой напряжения направленной  на одного человека или на меньшинство, которых считают виновными в возникших трудностях. Агрессивность, вылившаяся на «козла отпущения», избавляет группу от напряжения. Она может сопровождаться или не сопровождаться изгнанием козлов отпущения. Козлом отпущения может быть маловлиятельный индивид, руководитель, подгруппа меньшинства или какая-нибудь другая группа.

     4. Организационные изменения в  группе. В результате напряжения  в группе происходят:

     ь Изменения групповой цели или  фиксация общей цели.

     Примеры: мобилизация сил одной группы против другой группы. Фиксация цели (особенно с надеждой на ее достижение) ослабляет напряжение, возникшее из-за внутренних распрей.

     Разрешение  конфликтов посредством новой формулировки целей подгруппы и личных обязанностей ее членов.

     ь Изменение в плане действия, использование новых средств для достижения уже намеченной цели.

     Примеры: если в случае конфликта предусматривается  процедура обсуждения и средства, способствующие убеждению противника, то это уменьшает напряжение.

     Предусматривается создание подкомиссии.

     ь Реформы структур группы:

     Примеры: централизация или децентрализация  предстает как средство разрешения трудностей в группе.

     5. Появление или смена руководителя. Особым случаем изменения или  установления роли личности в  целях уменьшения напряжения является смена руководителя: его назначают или меняют.

     Напряжение  может быть устранено благодаря  тому, что бывший руководитель становится козлом отпущения и назначается  новый руководитель. Этот тип решения  связан с культурной моделью, согласно которой, если группа «действует плохо», это вина руководителя.

     6. Распад группы. Раскол членов  и ликвидация группы является  самым радикальным следствием  внутреннего напряжения. Это происходит  в том случае, когда силы распада  в период напряженности были  более активны, чем силы сплочения. Однако этот распад группы уменьшает напряжение внутри нее, по крайней мере, в момент принятия решения Робер М.-А, Тильман Ф. Психология индивида и группы.