Конфликты в организации

                                    Оглавление

   Введение………………………………………………………………..2-3стр.

  §1. Понятие конфликта, его сущность…………………………..4-6стр.

  §2. Основные виды возникающих конфликтов.

Их  причины и ошибки………………………………………………..6-10стр.

  §3.Стратегия поведения при конфликте………………………10-12стр.

  §4.  Условия для успешного управления конфликтами

в организационных  структурах……………………………………12-16стр.

  §5. Стратегии и методы разрешения социальных

конфликтов  в организациях……………………………………….16-20стр.

   Заключение…………………………………………………….……21-23стр.

  Список литературы………………………………..………………….24стр.  

 

                                               Введение

             В нашей жизни очень часто возникают неприятные, конфликтные ситуации  и так уж  получается  что ни  один  человек не  остался  в  стороне  от  этого. Каждый из  нас побывал  в  такой  ситуации. Конфликты это  такая  часть человеческой жизни без которой он  не  может обойтись, так уж  повелось  с  давних  времён. Ведь  они  возникают процессе общения людей. Они  даже  в  некотором  роде  являются одним из способов общения и взаимодействия  между людьми.

     Данная  тема  актуальна  тем, что её  изучение  в наше  время не  так уж  и велико, хотя  книг  о регулировании конфликтов  написано  очень много, но  всё-таки  конфликты и конфликтные ситуации  всё так же  присутствуют  в нашей жизни. Внимание руководителей и менеджеров направлено на решение других задач. Хотя много литературы на эту тему, но в основном всё это теория, а на практике рекомендуемые советы применяются крайне редко. Плюс ко всему перечень возникающих конфликтов и их причин не ограничивается описанными в книгах, а постоянно увеличивается и требует постоянного контроля и новых решений. Поэтому изучение данной проблемы безгранично.

     «Конфликт» с латинского языка означает «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, так и в рабочие будни. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе  и  при  таком плотном общении,как  на  работе, масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам. Но  всё-таки  в  конфликтах  есть  и  положительные  моменты  если  использовать  их во благо, как инструмент управления. Как  мне  кажется  в любой  организации  должен быть  человек, который будет заниматься решением уже возникших конфликтов и прогнозированием  конфликтных ситуаций в будущем.

     Цель данной работы - это изучение  теоретических основ конфликта и на основе изученного материала-выработать пути преодоления конфликтных ситуаций  т.е. их  разрешения.

     Что  бы  достич  данной  цели  мы  должны  выполнить следующие  задачи: 1. Расскрыть теоретичесское  понятие «конфликта»; 2.Описать формы работы с конфликтами  и конфликтными  людьми; 3. Описать процесс разрешения  конфликта.

     Наш  метод  исследования  теоретический, так  данная  работа  т.е.  реферат, предполагает  рассмотрение  теории.

         Структура  нашей  работы  следующая:

   Сначала  мы  рассматриваем  каждый  пункт  нашей  работы  отдельно, затем  в  заключении  даём  общую  оценку  проделанной  работы, были  ли  решены  наши  задачи  или нет, а тк  же  описать перспективы данной  проблемы.                                                                                  

     Ниже  приведены некоторые  понятия  которые  встретятся  в данной  работе.

     1. Конфликт- это столкновение противоположных тенденций на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

         2. «Вздорный человек» — часто выходит за рамки профессиональной беседы, несдержан, нетерпелив, своей позицией и подходом к ситуации смущает собеседников или сотрудников подразделения и неосознанно подталкивает их к тому, чтобы с ним не соглашались, спорили.

     3. «Всезнайка» — всегда все знает лучше других, требует слова, всех перебивает.

     4. «Болтун» — часто и бестактно вмешивается в разговор, не обращает внимания на время, которое он тратит на свои вопросы и отступления.

     5. «Неприступный собеседник» — замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, так как все недостойно его внимания.

         6. Переговоры - это совместное обсуждение конфликтующими сторонами,с возможным привлечением посредника, спорных  вопросов с  

целью достижения согласия.             

                      1. Понятие конфликта, его сущность.

Для  начала  немного  расскажем  как  понятие - конфликт  впервые  появилось  в литературе, кто изучал  данную  тему, и какие были  написаны  работы.

     Впервые упоминание  о социальном  конфликте, в  литературе,  было сформулировано в 1776 г в работе Адама Смита “Исследования о природе и причинах богатства народов” . В ней была высказана мысль, что в основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Это деление и является движущей силой развития общества, выполняющей полезные функции.

     Также эту тему  изучали К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин. Тот фак что Маркс стал  изучать конфликтологию послужил основанием для западных ученых причислить марксистскую концепцию к числу “конфликтных теорий”. Отметим, что в марксизме проблема конфликта получила упрощенное толкование. По сути, он сводился к столкновению между антагонистическими классами.

     Свое  теоретическое обоснование проблема конфликта получила в конце XIX - начале ХХ в. Английский социолог Герберт Спенсер, рассматривая социальный конфликт с позиций социал-дарвинизма, считал его неизбежным явлением в истории общества и стимулом общественного развития. Такой же позиции придерживался немецкий социолог Макс Вебер Его соотечественник Георг Зиммель впервые ввел термин “социология конфликта”. На основе его теории “социальных конфликтов” позже возникла так называемая “формальная школа”, представители которой придают противоречиям и конфликтам значение стимуляторов прогресса.

     В современной теории конфликта существует много точек зрения на природу  этого явления, неодномерны и  практические рекомендации различных  авторов.

     Так  же  существует  и  другая точка  зрения на конфлик, его  придерживаются функционалисты, они  рассматривают  конфликт как искажение, дисфункциональный процесс в общественных системах.

     Ведущий представитель этого направления  – американский социолог Толкотт  Парсонс трактовал конфликт как  социальную аномалию, «бедствие», которое  необходимо преодолевать.

     В Европе в 60-е годы также возродился интерес к конфликту. В 1965 году немецкий социолог Ральф Дарендорф опубликовал  работу «Классовая структура и классовый  конфликт», а через два года эссе под названием «Вне утопии». Его  концепция «конфликтной модели общества»  построена на анти утопическом, реальном видении мира – мира власти, конфликта  и динамики.

     «Вся  общественная жизнь является конфликтом, поскольку она изменчива. В человеческих обществах не существует постоянства, поскольку нет в них ничего устойчивого. Поэтому именно в конфликте  находится творческое ядро всяких сообществ  и возможность свободы, а также  вызов рациональному овладению  и контролю над социальными проблемами».

     Конфликтология  в России начинает развиваться по-настоящему только сейчас, когда мы столкнулись  с рядом острейших трудовых и  межнациональных конфликтов.

     Понятие конфликта, его сущность.

          Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях. Итак, Конфликт (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

         Психологи подчеркивают, что трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями. В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом.

     Определяющую  роль в восприятии человеком конфликтности  ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот "личностный смысл", который  это противоречие имеет для данного  индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точнее - такими характеристиками его личности, как ценностный ориентации и мотивация.

     Момент  осознания ситуации как конфликтной  связан также с превышением индивидуального  порога толерантности.

        

      2. Основные виды возникающих конфликтов.Структура  

                          развития  их причины и ошибки.

       Выделяют следующие основные типы конфликтов, нарушающих успешное осуществление соответствующей связи:

     1) конфликты, представляющие собой  реакцию на препятствия достижению  основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения  данного делового задания, неправильное  решение какой-либо производственной  проблемы и т.д.);

     2) конфликты, возникающие как реакция  на препятствия достижению личных  целей работников в рамках  их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения  деловых заданий, считающихся  "выгодными" или "невыгодными"  недовольство предложенным графиком  отпусков и т.д.);

     3) конфликты, вытекающие из восприятия  поведения членов коллектива  как несоответствующего принятым  социальным нормам совместной  трудовой деятельности (например, конфликт  в следствие нарушения трудовой  дисциплины кем-либо из членов  передовой бригады с общим  высоким уровнем отношения к  труду);

     4) сугубо личные конфликты между  работникам, обусловленные несовместимостью  индивидуальных психологических  характеристик - резкими различиями  потребностей, интересов, ценностных  ориентаций, уровня культуры в  целом.

          Структура и процесс развития конфликта.

                                       Структура конфликта.

       а) Конфликтующие стороны – две или несколько конфликтующих сторон, кроме того, могут быть и другие участники – сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.

       б) Зона разногласий – предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия.

       в) Представления о ситуации – сложившиеся в зоне разногласий представления участников конфликта, очевидно, не совпадают, что создает почву для их столкновения.

       г) Мотивы – стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию установок, потребностей и т.д. Мотивация определяет формирование цели, которой хочет достигнуть индивид. Мотивы и цели сторон расходятся.