Конфликт,структура,виды и характеристика

Есть  три основных способа, применяемых руководителем для преодоления конфликтной ситуации:

- воспитательное  воздействие, убеждение конфликтующих  в общности цели, доказательство  взаимной выгоды от совместной  работы, анализ причин конфликта  с целью показать его несерьезность;

- разделение  объекта спора. Уточнение границ  полномочий, ответственности, компетенции.  Поручение одному из конфликтующих  решить другой, не менее важный  вопрос, тогда как спорный вопрос  решает второй участник конфликта.  Передача спорного вопроса третьему лицу.  

70.Ситуация  «Отсрочка поставки».

Поставщик просит отсрочить  поставку товара. Товаровед  отвечает по телефону: «Почему мы должны идти вам на уступки? Мало ли что у вас сорвана поставка сырья. А чем мы будем товарооборот обеспечивать? Если своевременно поставки не будет, разорвем с вами все отношения».

Сделайте  анализ ситуации. Оцените  действия товароведа. Что явилось конфликтогеном? К чему приведет такое поведение товароведа? Укажите правильную тактику поведения.

Для того, чтобы  решить кто прав, а кто виноват необходимо разобраться какие цели преследуют обе стороны.

Товаровед озабочена  тем, чтобы во время и в срок был доставлен товар на предприятие, от этого зависит прибыль и  соответственно план товарооборота.  Поставщик, в свою очередь , тоже заинтересован в своевременной доставке товара, т.к. рискует потерять клиента и свою репутацию, но в сложившейся ситуации задержка доставки произошла не по его вине, а по вине другого поставщика, который поставляет сырье для производства данного товара и  так можно бесконечно перечислять кто, что, кому не доставил. Суть не в этом.

В данной конфликтной ситуации товаровед выступает в роли жертвы, ей кажется, что истина и справедливость на ее стороне и свидетельствует в ее пользу, она уверена в своей правоте , она не замечает смысла собственных действий по отношению к поставщику, но с негодованием реагирует на его просьбу. Товаровед оказалась в ловушке собственной предвзятости – это и явилось конфликтогеном данной ситуации.

Серьезная полемика, даже при уверенности в своей  правоте, негативно сказывается  на взаимополезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой – вражда, за враждой – проигрыш обеих противостоящих сторон.

Недопустимо нападать с горячностью и угрожать разрывом всех отношений, 
изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. 
Для разрешения  этого конфликта необходимо найти приемлемое решение за счет взаимных уступок – компромисс . 
 
 
 
 

                               Список литературы: 
 

1. http://www.elitarium.ru  Автор: Bлaдимиp Георгиевич Зaзыкин, доктор психологических наук, профессор, действительный член Международной академии акмеологических наук, профессор Российской академии государственной службы при Президенте РФ.
2. Н. И. Леонов  Конфликтология: Хрестоматия.: Московский псилого-социальный институт; Воронеж: изд. НПО «МОДЭК»,2002
3. Е. В. Мещерякова Психология управления; Минск : «Вышэйшая школа»,2005
4. Г. В. Вечерко Основы психологии и педагогики; Минск : «ТетраСистемс»,4-е изд.,2010
5. Н. В. Гришина «Я и другие: общение в трудовом коллективе». Л., 1990.