Конфликт,структура,виды и характеристика

 
 
 
 
 
 

                                                            Учебная группа  КТ 4-5

                                                               Адрес заочника

КОМУ     Макаренко Наталии Владимировне

КУДА      220071 г. Минск, ул, Золотая Горка д.10,кв.14

                                      УО”Минский торговый колледж “ Белкоопсоюза

Домашняя  контрольная работа   №     1         вариант   19

По  дисциплине     Психология и этика деловых отношений

Учащейся       IV  курса    специальности     коммерческая деятельность

Макаренко Наталии Владимировны

Шифр   619        место работы, занимаемая должность         д  / о     
 
 
 
 
 
 
 
 
 

20.Охарактеризуйте  способы воздействия  в процессе общения:  убеждение, внушение  и принуждение.

Воздействие одного партнера по общению на другого имеет  цель изменить или сформировать установки последнего путем предоставления ему определенной информации. Эффект воздействия на человека зависит не только от того, каково содержание этой информации, но и от того, какие механизмы воздействия использовались: принуждение, убеждение, внушение, заражение, подражание.

Внушение – социально-психический процесс воздействия в первую очередь на эмоциональную, бессознательную сферу психики личности или группы людей нередко помимо (а иногда и против) их воли. Механизм внушения базируется на снижении сознательности, критичности по отношению к внушаемому содержанию и авторитетности источника информации. Нося вербальный характер, внушение отличается усиленным экспрессивным компонентом. Очень велика здесь роль интонации голоса, которая выражает убедительность, авторитетность, значительность слов.

Внушаемость различна у разных людей.Она определяется ка степень податливости слушателя внушению, способность его к некритическому восприятию поступающей информации. Внушаемость выше у лиц со слабой нервной системой, а также у лиц с резкими колебаниями внимания. Люди со слабо сбалансированными установками(например, дети) и люди с преобладанием первой сигнальной системы более внушаемы.

Выделяют три  основные формы внушения:

• гипнотическое внушение (в состоянии гипноза);
• внушение в состоянии релаксации – мышечной и психологической расслабленности;
• внушение при активном состоянии бодрствования человека.

Действенность внушения зависит от особенностей субъекта и объекта и особенно от складывающихся между ними взаимоотношений. Наличие  позитивной установки у объекта  по отношению к субъекту способствует оптимизации воздействия. Эффективность  внушающего  воздействия можно  осуществить за счет повышения престижности субъекта (например, выступает не представитель  партии ,а ее лидер), повторения воздействия в различных модификациях и подкрепления содержания логически продуманными и убедительными(с точки зрения реципиента) доказательствами. Это объясняется тем, что существующая настороженность у объекта к внушаемой информации будет разрушаться вескими аргументами. Если сопротивление реципиента высокое, то доказательства должны быть более убедительными и затрагивать его чувства.

Принуждение как метод воздействия имеет две модификации: физическое и морально-психологическое принуждение. Первая связана с применением физической или военной силы. Вторая модификация проявляется, например, в управленческой или воспитательной практике. Метод принуждения, с психологических позиций, по сути совпадает с методом убеждения. В обоих случаях задача коммуникатора заключается в том, чтобы реципиент принял его предложение. Как при убеждении, так и при принуждении, субъект обосновывает свою точку зрения с помощью доказательств. Главная особенность метода принуждения, по сравнению с убеждением, заключается в том, что базовые посылки, с помощью которых обосновывается данный тезис, потенциально содержат о себе негативные санкции для объекта. Объект соотносит возможные отрицательные последствия со своей системой ценностных ориентации. Практически это интерпретируется объектом как определение субъективного смысла значений . И только в том случае, когда основания, с помощью которых реципиенту доказывается целесообразность принятия предложений, субъективно представляются ему как имеющие возможность разрушить существующую у него иерархию ценностей, объект принимает решение, которое ему предлагают.

В последнее  время с использованием метода принуждения  получили распространение тренинги с негативным подкреплением или  наказанием, в основе которых лежат  различные предупреждения, порицания  и штрафы за нежелательное поведение (например, в целях сдерживания  непроизвольных поведенческих актов  используются наказания рвотными лекарствами  и даже слабыми ударами электрошока). Такие аверсионные процедуры и техники достаточно спорны: они имеют как сторонников, так и оппонентов.

Убеждение, как механизм воздействия, апеллирует к логике, разуму человека и предполагает достаточно высокий уровень развития логического мышления. Содержание и форма убеждения должны соответствовать уровню развития личности, его мышления. В психологической и педагогической литературе понятие «убеждение» используется в трех планах, во-первых, как знания, являющиеся частью мировоззрения; во-вторых, как основной метод психологического воздействия на сознание личности, в-третьих, как процесс воздействия.

Убеждение применительно  к психологическому воздействию  может выполнять несколько функций: информационную, критическую и конструктивную. В зависимости от личности объекта значимость их различна. Информационная функция зависит от степени информированности реципиента по предмету (проблеме, вопросу) воздействия. Критическая функция заключается в оценке взглядов, мнений, стереотипов ценностных ориентации объекта. Особенно важна роль данной функции в спорах, дискуссиях и пр., т. е. в процессе переубеждения реципиента. Конструктивная функция проявляется в формировании у объекта новых взглядов, подходов и установок. Переубеждение по сравнению с убеждением является более сложным, трудоемким и для реципиента психологически болезненным процессом, поскольку у него происходит ломка сложившихся взглядов и представлений, разрушение старых и формирование новых установок. В связи с этим коммуникатору приходится затрачивать значительно больше психологических и иных ресурсов на процесс воздействия.

К источнику  и содержанию убеждающего воздействия  предъявляются следующие требования:

• убеждающая речь должна строиться с учетом индивидуальных особенностей слушателей;
• она должна быть последовательной, логичной, максимально доказательной, должна содержать как обобщающие положения, так и конкретные примеры;
• необходимо анализировать факты, известные слушателям;
• убеждающий сам должен быть глубоко убежден в том, что он доказывает.

Малейшая неточность, логическое несоответствие могут резко  снизить эффект убеждения. Процесс  убеждения начинается с восприятия и оценки источника информации. Слушатель  сравнивает получаемую информацию с  имеющейся у него информацией, и  в результате создается представление  о том, как оратор преподносит  информацию, откуда он ее черпает. Если человеку кажется, что оратор не правдив, скрывает факты, допускает ошибки, то доверие к нему резко падает. Далее  создается общее представление об авторитетности убеждающего, сравниваются установки оратора и слушателя (если расстояние между ними очень велико, то убеждение может быть неэффективным).

В случае имеющихся  различий наилучшей может быть следующая  стратегия убеждения. Вначале убеждающий сообщает об элементах сходства со взглядами убеждаемых, в результате устанавливается лучшее понимание и создается предпосылка для убеждения. Может быть применен и такой вариант, когда вначале сообщают о большом различии между установками, но в этом случае убеждающий должен уверенно и доказательно «разгромить» чуждые взгляды.

30. Дайте понятие  конфликта. Укажите  причины конфликтной  ситуации. Охарактеризуйте  виды, способы развития  и исходы конфликтов.

Различие людей  во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий  достаточно часто приводят к спорной  ситуации. Если к тому же создавшаяся  ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Достаточно часто в основе конфликтной  ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента – и конфликт может  начаться.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому - либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.

Достаточно часто  в основе конфликтной ситуации лежат  объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи —  неудачно сказанного слова, высказанного мнения и появляется противоречие.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтной  ситуации необходимы следующие условия: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; препятствие  со стороны одного из оппонентов к  достижению целей другим участником (даже если это субъективное, далекое  от реальности восприятие одним из участников); превышение личной или  групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

Конфликтная ситуация — понятие достаточно подвижное, неустойчивое, оно легко может измениться при изменении любого из ее элементов, взглядов оппонентов, отношений «объект-оппонент», подмены объекта конфликта, появления условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др.

Конфликтная ситуация — это необходимое условие  возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику, необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.

Имеется пять стилей разрешения конфликтной ситуации:

• уклонение   - уход   от конфликта;
• сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться;
• принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения;
• компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения;
• решение проблемы - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.

Инцидент – это неприятный случай, недоразумение, столкновение.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных интересов, взглядов или позиций как отдельных людей, так и целых групп.

Конфликты ведут  к перестройке существующих и  формированию новых социальных институтов и механизмов, способствуют образованию  и консолидации групп, сохранению между  ними границ, баланса интересов и  власти и таким образом обеспечивают углубление и относительную стабильность внутренних отношений.

Причины конфликта  не всегда поддаются логической реконструкции, ибо могут включать иррациональную составляющую, а внешние проявления часто не дают представления об их истинном характере.

Причины конфликтов можно объединить в группы в соответствии с обусловливающими их факторами  –информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением.

Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают компоненты, без которых его существование невозможно: «изъятие» любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер. К структурным компонентам конфликта относятся:

1)  стороны  (участники) конфликта;

2)   условия  конфликта;

3)   предмет  конфликта;

4)   действия  участников конфликта;

5)   исход  (результат) конфликта.

Участники конфликта обычно обозначаются в терминах ролевых позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации («начальник — подчиненный», «муж — жена», «отцы и дети»).